登录注册
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
我要投稿
2017年12月6日,经过三个月的入户咨询与标准落地,广东电网信息中心1000号服务台顺利通过CC-CMM for ITSD标准应用级L2认证。广东电网有限责任公司信息中心主任温柏坚,客户服务部部长黄锋涛,CC-CMM标准组织首席认证官周月词、CC-CMM标准组织资深认证官唐骁以及广东电网信息中心1000号服务台核心管理人员、广州亦云信息技术股份有限公司电网事业部总经理李建平及项目经理张成杰等共同参与了此次认证评审。
亦云信息致力推动各行业实施创新驱动发展,在本次项目认证支持上,提供了全面的信息化整体解决方案。梳理与完善了1000号服务台组织架构,服务台的培训管理体系、绩效管理体系及流程管理体也得到全面建设与优化,这是信息中心1000号服务台迈向国内领先的第一步,后续1000号将基于专业改善建议,落实改进计划,提升管理水平,充分发挥基层班组长骨干作用,使CC-CMM for ITSD标准与广东电网信息中心1000号服务台的运作更高效地融合。
会上,CC-CMM标准组织首席认证官周月词对广东电网信息中心1000号服务台的标准建设工作表示肯定。在过去2天半的时间里,认证官对广东电网信息中心1000号服务台进行了严格的审核,对客服部部长、专责及坐席组长等管理岗进行一对一的封闭访谈,全面评估各类文档的审查及150条标准条目,针对2017年9月开展的基线评审提出的6大改善领域的成果给予了肯定,并对下一个阶段标杆级认证要求提出了详细的建议。
IT服务台成熟度标准(CC-CMM For ITSD),目标是为IT Servicedesk和IT Servicedesk管理人员提供一套综合的、系统的管理手段和方法,促进整体运营水平、IT服务水平和管理水平的提升。CC-CMM通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测,找出呼叫中心运营中的不足,进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。CC-CMM国际标准体系已得到包括国家发改委、工信部以及亚太、欧盟和北美等国际呼叫中心产业联盟的认可。
多年从事行业信息化研究和实施的亦云信息,熟悉行业内通用的信息管理标准及积累多行业实施案例经验,成功引导本次项目建设中的管理实践,以轻量化、自主化、移动化,以及更贴近服务行业特性等优势,让整一个客服中心能感受到信息带来的高效、便捷和规范。建设以服务台为核心的对外服务支持体系,实现了IT运维的数字化规范管理,让高效率的IT运维贯穿整个信息化服务体系中,提高客户满意度、提高服务质量、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本,增加企业的竞争力和品牌声誉。
会议最后,温柏坚主任寄语,希望大家坚持IT 服务体系化、系统化建设,坚持打造以人为本的客服文化管理体系, 大力完善技术支撑系统,以技术推动管理标准的实施。
特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。
凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。
毋庸置疑,新电改的最大红利是放开了万亿级别的售电市场,进入市场的企业都想将这块大蛋糕安全吃下。(北极星售电网整理转载请注明来源)三年时间过去,电改进入深水区打响攻坚战。电力交易规模逐年扩大、交易品种不断增多,售电产业变得越来越复杂化,运作难度大大提升。随着电力现货市场的正式运行,
众所周知用电量是企业经营状况的重要指标,著名的ldquo;克强指数rdquo;之一就有用电量,而随着电力体制改革的推进,售电公司成立后面临的一个关键问题就是如何更好的预测自己的下个月的售电量。虽然各用户都按月申报自己的电量,但是在交易中心的交易中,如何准确的对未来的电量进行精准预测,是影响售
国家发改委发布的《电力发展十三五规划》中,明确提出电力清洁低碳发展是重中之重,并鼓励多元化能源利用,大力推进分布式清洁能源。而分布式清洁能源的多能互补和综合梯级开发利用是在我国能源结构调整和能源生产消费革命过程中有效提高能源系统综合效率和可再生能源消纳比例的重要途径。与此同时,国
新的经济格局、新的商业模式、新的用户体验,推动着传统企业向生产数字化、网络化和自动化转型,同时也加速了云计算、大数据、人工智能等新兴技术的高速发展。身居变革时代的亦云信息,专注于云计算和大数据,一路走来是如何探索云计算产品一步步走向精品化,为何短短几年时间亦云信息云计算业务发展如
转眼间,2017年即将向我们挥手告别,崭新的2018年正向我们款款走来。2017年,对于售电行业来说,是不平凡的一年。回首即将过去的一年,电力体制改革成效凸显,电力体制改革政策仍将持续深化。此外,各省2018年的电力交易规模也揭开了神秘的面纱,在江苏的2018年电力交易方案中我们看到,江苏2018年全省
电力体制改革的核心内容是建设日趋完善、高效规范与公平公正的电力交易市场。近月来,随着电改的深入和发展,亦云信息不断扩大市场份额,总部商务部更是传来喜讯亦云信息凭借优质的整体解决方案、高端的服务品质、卓越的运作团队、和扎实的工作作风,以绝对优势顺利中标雅砻江流域水电开发有限公司售电
2017年10月24日,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议2017客户世界年度大会在京圆满落幕。以电信九七工程作为中国客户中心行业发展的起步标志,今年适逢行业发展二十周年大庆,当晚举行了金耳唛杯中国最佳客户中心评选颁奖典礼,中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人
2017年7月,广州亦云信息技术股份有限公司成功中标广东电网有限责任公司电力调度控制中心《国外成熟电力现货市场运行经验研究及对广东电力市场建设建议》采购项目,充分展示了亦云信息在电力市场运营研究方面的技术实力。随着电力中长期交易市场规模的不断扩大,现货交易机制的缺失已成为电力电量平衡
10月11日,国家发改委、能源局公布《售电公司准入与退出管理办法》和《有序放开配电网业务管理办法》。两则文件是新一轮电改进程中的重要催化剂,为售电、配网改革制定游戏规则。其中一关键条件是,售电公司需要固定工作场所,应具有与售电规模相适应的固定经营场所及电力市场技术支持系统需要的信息系
近日,广州亦云信息技术股份有限公司顺利通过工业领域电力需求侧管理(IDSM)促进中心的综合考核评定,获颁工业领域电力需求侧管理服务机构资质证书。按照《工业领域电力需求侧管理服务机构管理办法(试行)》(工电促[2015]2号)要求,工业领域电力需求侧管理(IDSM)促进中心组织开展了2017年第二季度工业领
近日,国科绿氢(湖州)科技有限公司10%股权转让,交易价格为590.5万元,转让方为湖州市科技发展集团有限公司。国科绿氢(湖州)科技有限公司依托中国科学院大连化学物理研究所核心技术,致力于提供安全、高效的绿氢设备及氢能综合应用方案。过去一年,我国各地氢能政策密集出台,其中工信部出台《加快
2024年,氢能政策、氢能项目签约、开工、投产,氢能企业融资情况均呈现热潮态势,此外,2024年部分氢能企业开始公开出售股权。股权转让一方面可以为企业带来急需的资金支持,有助于企业加大研发投入、扩大生产规模、提升市场竞争力;另一方面,股权转让也推动了氢能产业的资源整合和优化配置,有助于形
11月16日-17日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的2024电力行业信息化年会在南昌成功举办。飞腾公司作为国产CPU领军企业受邀出席本次会议,并携手众多生态合作伙伴全方位展示了飞腾在电力数字化、信息化领域的丰硕成果。中国工程院院士、中南大学校长李建成、国家电网有限公司信息通信分公
近日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的“2024电力行业信息化年会”在江西省南昌市召开。本次年会以“乘×数而来,智+享电力”为主题。在本次年会上,华为携最新的基于fgOTN(细颗粒光传送网)技术的电力通信网解决方案亮相,致力于为电力打造骨干网更宽、配用电覆盖更广、台区更透明的电
近日,由国网天津武清公司建管,恒华科技全程参与设计实施的汇盛道110千伏输变电工程顺利通过中国电力建设企业协会评审,荣获“2024年度中国电力中小型优质工程奖”。此奖项是我国电力行业工程质量领域的最高荣誉,获奖工程均体现国家能源建设发展理念,工程建设质量综合指标达到国内同期、同类先进水
能源绿色供应实现新跃升,能源低碳消费实现新场景,能源科技创新实现新突破,能源体制机制改革实现新作为,能源开放合作实现新拓展……强化创新驱动,加快发展新质生产力,山西能源革命加速向纵深推进。创新是打开能源转型之门的“金钥匙”。山西省坚持创新引领,能源产业转型升级不断涌现新亮点新成就
据陕西水务集团水处理设备有限公司消息,8月13日,浪潮通用软件有限公司与陕西水务发展集团所属水处理设备公司开展座谈交流,就智慧水务、水务行业数字化转型等业务达成初步合作意向,并签订战略合作协议。双方表示,一是浪潮通用软件公司是领先的企业软件与云服务提供商、企业数字化转型优秀服务商、
北极星氢能网获悉,7月20日,据全国产权行业信息化综合服务平台披露,湖南七维氢能科技有限公司9.928%股权挂牌转让,转让方为中南大学资产经营有限公司,转让底价为148.39万元,信息披露起止时间为2024年7月20日至2024年8月16日。信息显示:湖南七维氢能科技有限公司注册资本1494.62万元,经营范围包括
北极星固废网获悉,郑州市人民政府发布《郑州市推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动计划(2024—2027年)》,把节能、减排、降耗作为设备和产品更新换代的重要方向,分行业分领域实施节能降碳改造,推广绿色节能设备,鼓励消费者购买新能源乘用车等低碳环保产品,形成绿色低碳生产生活方式。各开发
2023年12月6日-7日,2023电力行业信息化年会在南京召开,本届年会以“创新驱动,数智赋能”为主题。450余位行业代表紧密围绕“十四五”数字经济发展、新型电力系统构建、企业数字化转型、信息化创新应用等领域开展深入广泛的学术交流,旨在探讨数字技术如何赋能电力行业,为构建新型电力系统、实现“双
北极星储能网获悉,8月23日,据全国产权行业信息化综合服务平台显示,珠海高新储能产业园建设有限公司拟募资,拟募集资金金额不低于2.66亿元,拟募集资金对应持股比例或股份数33.4%,信息披露起止时间为8月22日至9月18日,募集资金用途主要用于公司大湾区新型储能生产基地项目建设。据悉,珠海高新储能
6月3日,广东电网公司2025年SF6气体监测装置、电能质量监测装置框架招标,预计需求金额共计2690万元。详情如下:广东电网公司2025年SF6气体监测装置、电能质量监测装置框架招标招标公告(项目编号:CG0300022002065851)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年SF6气体监测装置、电能质量监测装置框架
6月3日,广东电网公司2025年10kV避雷器框架招标,预计需求金额2.1亿元。详情如下:广东电网公司2025年10kV避雷器框架招标招标公告(项目编号:CG0300022002049827)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年10kV避雷器框架招标,招标人为广东电网有限责任公司,项目资金来自自筹资金,出资比例为100%,
近期,山东、广东、内蒙古相继发布省级“136号文”配套细则,旨在通过市场化机制推动新能源可持续、高质量发展。但相较陆上风电起步略晚、且已经在上一轮的国补退出中快速降本的海上风电产业,在造价、成本分摊、供应链韧性、消纳能力及国际竞争力等多方面存在发展难题,亟待优化。电价不确定下,地方
国家能源局近日发布《关于进一步加强电力应急体系和能力建设的指导意见》。明确要求提升电力设施设备抢修恢复和电力应急保障能力,保障电力系统稳定运行和电力安全可靠供应。近年来,南方电网公司积极构建大安全大应急格局,加强防灾减灾救灾能力建设,推进应急管理体系和能力现代化,安全生产基石不断
5月30日,广东电网公司2025年10kV干式站用变压器框架招标,预计需求金额1780万元。详情如下:广东电网公司2025年10kV干式站用变压器框架招标招标公告(项目编号:CG0300022002066852)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年10kV干式站用变压器框架招标,招标人为广东电网有限责任公司,项目资金来自
北极星输配电网整理了5月26日~5月30日的一周电网项目动态。四川川渝1000千伏特高压交流工程送出500千伏“铜梁-圣泉”线路近日,川渝1000千伏特高压交流工程送出500千伏“铜梁-圣泉”线路全线贯通,为该线路6月投运奠定基础。该工程配套送出项目包括500千伏“铜梁-板桥”和“铜梁-圣泉”两条线路,分别
厂办大集体指在二十世纪七八十年代由国有企业资助兴办的集体所有制企业,随着我国社会主义市场经济体制不断完善,其体制机制问题逐步凸显,如何对大集体企业进行改革成为国资央企普遍亟待破解的难题。广东电网公司大集体企业在南方电网公司大集体企业中资产总额最大、人员数量最多、企业数量最多,其历
北极星储能网讯:南方电网旗下东莞电力设计院开启2025年新能源储能项目EPC框架招标。此次招标预计采购两个标段合计800万元,覆盖2025年需开展的储能项目。采购范围包含但不限于:施工图设计、物资采购、施工、电网接入系统检测、全部工程调试及试运、验收等。原文如下:东莞电力设计院有限公司2025年新
5月23日,广州海珠站配套220千伏线路工程核准获批。一、为提升重点区域供电可靠性,依据《行政许可法》、《企业投资项目核准和备案管理条例》,同意建设广州海珠站配套220千伏线路工程项目(项目代码为:2403-440105-04-01-196441)。项目单位为广东电网有限责任公司广州供电局。二、项目建设地点为广
5月23日,广州220千伏白鹅潭输变电工程核准获批。一、为缓解周边区域供电压力,优化电网结构,依据《行政许可法》、《企业投资项目核准和备案管理条例》,同意建设广州220千伏白鹅潭输变电工程项目(项目代码为:2503-440100-04-01-259855)。项目单位为广东电网有限责任公司广州供电局。二、项目建设
据中国南方电网广东电网公司26日消息,今年1月至4月,广东电网完成电能替代电量150.16亿千瓦时,相当于减排二氧化碳1497.13万吨,如果按一棵树一年吸收18.3千克二氧化碳进行测算,就相当于种下8.18亿棵树。据悉,“电能替代”是指在终端能源消费环节使用电能替代传统化石能源,此举有利于促进能源清洁
请使用微信扫一扫
关注公众号完成登录
姓名: | |
性别: | |
出生日期: | |
邮箱: | |
所在地区: | |
行业类别: | |
工作经验: | |
学历: | |
公司名称: | |
任职岗位: |
我们将会第一时间为您推送相关内容!