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2017年12月6日,经过三个月的入户咨询与标准落地,广东电网信息中心1000号服务台顺利通过CC-CMM for ITSD标准应用级L2认证。广东电网有限责任公司信息中心主任温柏坚,客户服务部部长黄锋涛,CC-CMM标准组织首席认证官周月词、CC-CMM标准组织资深认证官唐骁以及广东电网信息中心1000号服务台核心管理人员、广州亦云信息技术股份有限公司电网事业部总经理李建平及项目经理张成杰等共同参与了此次认证评审。
亦云信息致力推动各行业实施创新驱动发展,在本次项目认证支持上,提供了全面的信息化整体解决方案。梳理与完善了1000号服务台组织架构,服务台的培训管理体系、绩效管理体系及流程管理体也得到全面建设与优化,这是信息中心1000号服务台迈向国内领先的第一步,后续1000号将基于专业改善建议,落实改进计划,提升管理水平,充分发挥基层班组长骨干作用,使CC-CMM for ITSD标准与广东电网信息中心1000号服务台的运作更高效地融合。
会上,CC-CMM标准组织首席认证官周月词对广东电网信息中心1000号服务台的标准建设工作表示肯定。在过去2天半的时间里,认证官对广东电网信息中心1000号服务台进行了严格的审核,对客服部部长、专责及坐席组长等管理岗进行一对一的封闭访谈,全面评估各类文档的审查及150条标准条目,针对2017年9月开展的基线评审提出的6大改善领域的成果给予了肯定,并对下一个阶段标杆级认证要求提出了详细的建议。
IT服务台成熟度标准(CC-CMM For ITSD),目标是为IT Servicedesk和IT Servicedesk管理人员提供一套综合的、系统的管理手段和方法,促进整体运营水平、IT服务水平和管理水平的提升。CC-CMM通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测,找出呼叫中心运营中的不足,进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。CC-CMM国际标准体系已得到包括国家发改委、工信部以及亚太、欧盟和北美等国际呼叫中心产业联盟的认可。
多年从事行业信息化研究和实施的亦云信息,熟悉行业内通用的信息管理标准及积累多行业实施案例经验,成功引导本次项目建设中的管理实践,以轻量化、自主化、移动化,以及更贴近服务行业特性等优势,让整一个客服中心能感受到信息带来的高效、便捷和规范。建设以服务台为核心的对外服务支持体系,实现了IT运维的数字化规范管理,让高效率的IT运维贯穿整个信息化服务体系中,提高客户满意度、提高服务质量、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本,增加企业的竞争力和品牌声誉。
会议最后,温柏坚主任寄语,希望大家坚持IT 服务体系化、系统化建设,坚持打造以人为本的客服文化管理体系, 大力完善技术支撑系统,以技术推动管理标准的实施。
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毋庸置疑,新电改的最大红利是放开了万亿级别的售电市场,进入市场的企业都想将这块大蛋糕安全吃下。(北极星售电网整理转载请注明来源)三年时间过去,电改进入深水区打响攻坚战。电力交易规模逐年扩大、交易品种不断增多,售电产业变得越来越复杂化,运作难度大大提升。随着电力现货市场的正式运行,
众所周知用电量是企业经营状况的重要指标,著名的ldquo;克强指数rdquo;之一就有用电量,而随着电力体制改革的推进,售电公司成立后面临的一个关键问题就是如何更好的预测自己的下个月的售电量。虽然各用户都按月申报自己的电量,但是在交易中心的交易中,如何准确的对未来的电量进行精准预测,是影响售
国家发改委发布的《电力发展十三五规划》中,明确提出电力清洁低碳发展是重中之重,并鼓励多元化能源利用,大力推进分布式清洁能源。而分布式清洁能源的多能互补和综合梯级开发利用是在我国能源结构调整和能源生产消费革命过程中有效提高能源系统综合效率和可再生能源消纳比例的重要途径。与此同时,国
新的经济格局、新的商业模式、新的用户体验,推动着传统企业向生产数字化、网络化和自动化转型,同时也加速了云计算、大数据、人工智能等新兴技术的高速发展。身居变革时代的亦云信息,专注于云计算和大数据,一路走来是如何探索云计算产品一步步走向精品化,为何短短几年时间亦云信息云计算业务发展如
转眼间,2017年即将向我们挥手告别,崭新的2018年正向我们款款走来。2017年,对于售电行业来说,是不平凡的一年。回首即将过去的一年,电力体制改革成效凸显,电力体制改革政策仍将持续深化。此外,各省2018年的电力交易规模也揭开了神秘的面纱,在江苏的2018年电力交易方案中我们看到,江苏2018年全省
电力体制改革的核心内容是建设日趋完善、高效规范与公平公正的电力交易市场。近月来,随着电改的深入和发展,亦云信息不断扩大市场份额,总部商务部更是传来喜讯亦云信息凭借优质的整体解决方案、高端的服务品质、卓越的运作团队、和扎实的工作作风,以绝对优势顺利中标雅砻江流域水电开发有限公司售电
2017年10月24日,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议2017客户世界年度大会在京圆满落幕。以电信九七工程作为中国客户中心行业发展的起步标志,今年适逢行业发展二十周年大庆,当晚举行了金耳唛杯中国最佳客户中心评选颁奖典礼,中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人
2017年7月,广州亦云信息技术股份有限公司成功中标广东电网有限责任公司电力调度控制中心《国外成熟电力现货市场运行经验研究及对广东电力市场建设建议》采购项目,充分展示了亦云信息在电力市场运营研究方面的技术实力。随着电力中长期交易市场规模的不断扩大,现货交易机制的缺失已成为电力电量平衡
10月11日,国家发改委、能源局公布《售电公司准入与退出管理办法》和《有序放开配电网业务管理办法》。两则文件是新一轮电改进程中的重要催化剂,为售电、配网改革制定游戏规则。其中一关键条件是,售电公司需要固定工作场所,应具有与售电规模相适应的固定经营场所及电力市场技术支持系统需要的信息系
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据陕西水务集团水处理设备有限公司消息,8月13日,浪潮通用软件有限公司与陕西水务发展集团所属水处理设备公司开展座谈交流,就智慧水务、水务行业数字化转型等业务达成初步合作意向,并签订战略合作协议。双方表示,一是浪潮通用软件公司是领先的企业软件与云服务提供商、企业数字化转型优秀服务商、
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7月,广东天气进入“蒸笼模式”,电网全面进入迎峰度夏电力保供的“战时”阶段。7月4日,广东电网公司发布城中村“战时”保供八条核心举措(以下简称“八条核心举措”),以梳理整治城中村的供电薄弱环节、配齐配足驻点抢修人员和物资等手段,确保打赢城中村民生保供硬仗。建立高温联动应急响应机制“为
北极星售电网获悉,7月15日,广州市发展和改革委员会发布关于市十六届人大五次会议第20252856号建议答复的函。答复文件明确,中国人民银行、国家金融监管总局、中国证监会、国家外汇局、广东省人民政府联合印发的《关于金融支持广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作的意见》发布,意见第9条“创新服务
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北极星输配电网整理了6月30日~7月4日的一周电网项目动态。广东“零碳岛”智能微电网项目6月30日,大湾区首个真正意义上的“零碳岛”智能微电网项目在担杆头片区隆重举行并网仪式。该项目总投资675万元,构建了以208千瓦光伏发电为核心,集成430千瓦时储能系统、25千瓦微风发电机及智能充电设施的综合微
近日,南方电网广东电网能源发展公司面对50000皮法超大附加电容量、复杂的电磁环境,在广东省内首次自主完成了带有近千米GIL管500千伏电磁式电压互感器的误差测试。本次试验实现了对超大附加电容量的超高压电压互感器误差测量试验从“理论可行”到“实践落地”的跨越,标志着公司电力互感器现场误差试
中国南方电网广东电网公司3日消息,7月2日12时08分,内地向澳门供电负荷创下历史新高,达103.9万千瓦,较历史最高负荷增长0.19%。截至2025年6月30日,内地向澳门累计供电量超过785亿千瓦时。为有效应对澳门持续攀升的电力需求,广东电网公司不断优化对澳供电网架结构,今年4月30日完成珠海220千伏琴韵
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