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2017年12月6日,经过三个月的入户咨询与标准落地,广东电网信息中心1000号服务台顺利通过CC-CMM for ITSD标准应用级L2认证。广东电网有限责任公司信息中心主任温柏坚,客户服务部部长黄锋涛,CC-CMM标准组织首席认证官周月词、CC-CMM标准组织资深认证官唐骁以及广东电网信息中心1000号服务台核心管理人员、广州亦云信息技术股份有限公司电网事业部总经理李建平及项目经理张成杰等共同参与了此次认证评审。
亦云信息致力推动各行业实施创新驱动发展,在本次项目认证支持上,提供了全面的信息化整体解决方案。梳理与完善了1000号服务台组织架构,服务台的培训管理体系、绩效管理体系及流程管理体也得到全面建设与优化,这是信息中心1000号服务台迈向国内领先的第一步,后续1000号将基于专业改善建议,落实改进计划,提升管理水平,充分发挥基层班组长骨干作用,使CC-CMM for ITSD标准与广东电网信息中心1000号服务台的运作更高效地融合。
会上,CC-CMM标准组织首席认证官周月词对广东电网信息中心1000号服务台的标准建设工作表示肯定。在过去2天半的时间里,认证官对广东电网信息中心1000号服务台进行了严格的审核,对客服部部长、专责及坐席组长等管理岗进行一对一的封闭访谈,全面评估各类文档的审查及150条标准条目,针对2017年9月开展的基线评审提出的6大改善领域的成果给予了肯定,并对下一个阶段标杆级认证要求提出了详细的建议。
IT服务台成熟度标准(CC-CMM For ITSD),目标是为IT Servicedesk和IT Servicedesk管理人员提供一套综合的、系统的管理手段和方法,促进整体运营水平、IT服务水平和管理水平的提升。CC-CMM通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测,找出呼叫中心运营中的不足,进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。CC-CMM国际标准体系已得到包括国家发改委、工信部以及亚太、欧盟和北美等国际呼叫中心产业联盟的认可。
多年从事行业信息化研究和实施的亦云信息,熟悉行业内通用的信息管理标准及积累多行业实施案例经验,成功引导本次项目建设中的管理实践,以轻量化、自主化、移动化,以及更贴近服务行业特性等优势,让整一个客服中心能感受到信息带来的高效、便捷和规范。建设以服务台为核心的对外服务支持体系,实现了IT运维的数字化规范管理,让高效率的IT运维贯穿整个信息化服务体系中,提高客户满意度、提高服务质量、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本,增加企业的竞争力和品牌声誉。
会议最后,温柏坚主任寄语,希望大家坚持IT 服务体系化、系统化建设,坚持打造以人为本的客服文化管理体系, 大力完善技术支撑系统,以技术推动管理标准的实施。
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毋庸置疑,新电改的最大红利是放开了万亿级别的售电市场,进入市场的企业都想将这块大蛋糕安全吃下。(北极星售电网整理转载请注明来源)三年时间过去,电改进入深水区打响攻坚战。电力交易规模逐年扩大、交易品种不断增多,售电产业变得越来越复杂化,运作难度大大提升。随着电力现货市场的正式运行,
众所周知用电量是企业经营状况的重要指标,著名的ldquo;克强指数rdquo;之一就有用电量,而随着电力体制改革的推进,售电公司成立后面临的一个关键问题就是如何更好的预测自己的下个月的售电量。虽然各用户都按月申报自己的电量,但是在交易中心的交易中,如何准确的对未来的电量进行精准预测,是影响售
国家发改委发布的《电力发展十三五规划》中,明确提出电力清洁低碳发展是重中之重,并鼓励多元化能源利用,大力推进分布式清洁能源。而分布式清洁能源的多能互补和综合梯级开发利用是在我国能源结构调整和能源生产消费革命过程中有效提高能源系统综合效率和可再生能源消纳比例的重要途径。与此同时,国
新的经济格局、新的商业模式、新的用户体验,推动着传统企业向生产数字化、网络化和自动化转型,同时也加速了云计算、大数据、人工智能等新兴技术的高速发展。身居变革时代的亦云信息,专注于云计算和大数据,一路走来是如何探索云计算产品一步步走向精品化,为何短短几年时间亦云信息云计算业务发展如
转眼间,2017年即将向我们挥手告别,崭新的2018年正向我们款款走来。2017年,对于售电行业来说,是不平凡的一年。回首即将过去的一年,电力体制改革成效凸显,电力体制改革政策仍将持续深化。此外,各省2018年的电力交易规模也揭开了神秘的面纱,在江苏的2018年电力交易方案中我们看到,江苏2018年全省
电力体制改革的核心内容是建设日趋完善、高效规范与公平公正的电力交易市场。近月来,随着电改的深入和发展,亦云信息不断扩大市场份额,总部商务部更是传来喜讯亦云信息凭借优质的整体解决方案、高端的服务品质、卓越的运作团队、和扎实的工作作风,以绝对优势顺利中标雅砻江流域水电开发有限公司售电
2017年10月24日,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议2017客户世界年度大会在京圆满落幕。以电信九七工程作为中国客户中心行业发展的起步标志,今年适逢行业发展二十周年大庆,当晚举行了金耳唛杯中国最佳客户中心评选颁奖典礼,中国工商银行、中信银行、广发银行、太平洋人
2017年7月,广州亦云信息技术股份有限公司成功中标广东电网有限责任公司电力调度控制中心《国外成熟电力现货市场运行经验研究及对广东电力市场建设建议》采购项目,充分展示了亦云信息在电力市场运营研究方面的技术实力。随着电力中长期交易市场规模的不断扩大,现货交易机制的缺失已成为电力电量平衡
10月11日,国家发改委、能源局公布《售电公司准入与退出管理办法》和《有序放开配电网业务管理办法》。两则文件是新一轮电改进程中的重要催化剂,为售电、配网改革制定游戏规则。其中一关键条件是,售电公司需要固定工作场所,应具有与售电规模相适应的固定经营场所及电力市场技术支持系统需要的信息系
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近日,由中国电机工程学会电力信息化专业委员会主办的“2024电力行业信息化年会”在江西省南昌市召开。本次年会以“乘×数而来,智+享电力”为主题。在本次年会上,华为携最新的基于fgOTN(细颗粒光传送网)技术的电力通信网解决方案亮相,致力于为电力打造骨干网更宽、配用电覆盖更广、台区更透明的电
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据陕西水务集团水处理设备有限公司消息,8月13日,浪潮通用软件有限公司与陕西水务发展集团所属水处理设备公司开展座谈交流,就智慧水务、水务行业数字化转型等业务达成初步合作意向,并签订战略合作协议。双方表示,一是浪潮通用软件公司是领先的企业软件与云服务提供商、企业数字化转型优秀服务商、
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北极星固废网获悉,郑州市人民政府发布《郑州市推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动计划(2024—2027年)》,把节能、减排、降耗作为设备和产品更新换代的重要方向,分行业分领域实施节能降碳改造,推广绿色节能设备,鼓励消费者购买新能源乘用车等低碳环保产品,形成绿色低碳生产生活方式。各开发
2023年12月6日-7日,2023电力行业信息化年会在南京召开,本届年会以“创新驱动,数智赋能”为主题。450余位行业代表紧密围绕“十四五”数字经济发展、新型电力系统构建、企业数字化转型、信息化创新应用等领域开展深入广泛的学术交流,旨在探讨数字技术如何赋能电力行业,为构建新型电力系统、实现“双
北极星储能网获悉,8月23日,据全国产权行业信息化综合服务平台显示,珠海高新储能产业园建设有限公司拟募资,拟募集资金金额不低于2.66亿元,拟募集资金对应持股比例或股份数33.4%,信息披露起止时间为8月22日至9月18日,募集资金用途主要用于公司大湾区新型储能生产基地项目建设。据悉,珠海高新储能
为落实《佛山市推进电网投资倍增建设新型电力系统行动计划(2025-2027年)》,加快推动电网建设项目早开工、早建设、早投产,根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《建筑工程施工许可管理办法》等相关规定,结合佛山市实际情况,佛山市住房和城乡建设局、广东电网有限责任公司、佛山
在科技发展的浪潮中,无人机技术正以前所未有的速度重塑着众多行业的发展格局。电力领域,无人机正成为电网智能化升级的“标配”。通过无人机、智能算法与数字化平台的深度融合,为电力行业提供安全高效、精准、智能、可扩展的巡检解决方案。无人机巡检正努力实现从“单一巡检工具”到“全流程数智化巡
北极星储能网获悉,广东电网公司2025年配网分布式电化学储能系统专项招标(二次招标)中标结果(采购编号:CG0300022002022130)发布,该项目南方电网电力科技股份有限公司中标。
粤港澳大湾区公共算力服务平台正式启动、韶关数投华为联合创新实验室等一批科创平台上线或揭牌、涵盖AI应用等领域的30余个重磅项目签约落地……6月13日,第四届粤港澳大湾区(广东)算力产业大会暨第三届中国算力网大会在广东韶关隆重举行。作为全国十大算力集群之一,全国一体化算力网络粤港澳大湾区
近日,广东电网公司电网运行控制系统(以下简称“新OCS系统”)正式投入运行。系统实现了计算机CPU芯片以及操作系统、数据库、中间件层面100%国产化,达到了基础软硬件的全自主可控。据悉,原有电网运行控制系统一直存在关键核心设备依赖进口等“卡脖子”风险,运行成本昂贵且存在不确定性。广东电网公司
6月17日,广东电网公司2025年变电站箱柜智能管理系统框架招标,本次招标含变电站箱柜智能管理系统共1个物资品类,预计需求金额8825万元。详情如下:广东电网公司2025年变电站箱柜智能管理系统框架招标招标公告(项目编号:CG0300022002067386)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年变电站箱柜智能管
北极星输配电网获悉,内蒙古电力交易公司近日配合协同广州电力交易中心、北京电力交易中心,成功组织2025年6月蒙西、甘肃等地面向广东(跨经营区)的绿电交易。6月13日,蒙西电网绿电开始送往广东电网。这标志着,蒙西电网绿电首次实现外送南方电网。此次交易,蒙西电网充分利用特定时段富余输电容量,
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日前,国家发展改革委和国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2025〕624号),在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》(发改能源规〔2020〕1479号)原有“三零”“三省”基础上,进一步强化改革思维、加
为全力保障十五运会和残特奥会电力供应安全稳定,广东电网公司启动全省跨区域电力支援机制。近日,广东电网公司第一批跨区域支援队伍组建完成,重点保障广州核心赛区13个场馆(含8个大型场馆)及开幕式专项需求。本次跨区域调拨采取首创“组团对口支援”“场馆包干制”等支援模式。广东电网公司各地市局
6月9日,清远诚创能源发展有限公司2025年光伏组件框架招标发布,招标公告显示,项目总预算8600万元,其中标包一普通组件7000万元(预估100MW),标包二BC组件预算1600万元(预估20MW)。具体来看:(1)本项目共划分两个标包,可兼中。(2)报价为包含材料本体、备品备件、专用工具、包装、保险、运输
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