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2017年12月6日,经过三个月的入户咨询与标准落地,广东电网信息中心1000号服务台顺利通过CC-CMM for ITSD标准应用级L2认证。广东电网有限责任公司信息中心主任温柏坚,客户服务部部长黄锋涛,CC-CMM标准组织首席认证官周月词、CC-CMM标准组织资深认证官唐骁以及广东电网信息中心1000号服务台核心管理人员、广州亦云信息技术股份有限公司电网事业部总经理李建平及项目经理张成杰等共同参与了此次认证评审。
亦云信息致力推动各行业实施创新驱动发展,在本次项目认证支持上,提供了全面的信息化整体解决方案。梳理与完善了1000号服务台组织架构,服务台的培训管理体系、绩效管理体系及流程管理体也得到全面建设与优化,这是信息中心1000号服务台迈向国内领先的第一步,后续1000号将基于专业改善建议,落实改进计划,提升管理水平,充分发挥基层班组长骨干作用,使CC-CMM for ITSD标准与广东电网信息中心1000号服务台的运作更高效地融合。
会上,CC-CMM标准组织首席认证官周月词对广东电网信息中心1000号服务台的标准建设工作表示肯定。在过去2天半的时间里,认证官对广东电网信息中心1000号服务台进行了严格的审核,对客服部部长、专责及坐席组长等管理岗进行一对一的封闭访谈,全面评估各类文档的审查及150条标准条目,针对2017年9月开展的基线评审提出的6大改善领域的成果给予了肯定,并对下一个阶段标杆级认证要求提出了详细的建议。
IT服务台成熟度标准(CC-CMM For ITSD),目标是为IT Servicedesk和IT Servicedesk管理人员提供一套综合的、系统的管理手段和方法,促进整体运营水平、IT服务水平和管理水平的提升。CC-CMM通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测,找出呼叫中心运营中的不足,进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。CC-CMM国际标准体系已得到包括国家发改委、工信部以及亚太、欧盟和北美等国际呼叫中心产业联盟的认可。
多年从事行业信息化研究和实施的亦云信息,熟悉行业内通用的信息管理标准及积累多行业实施案例经验,成功引导本次项目建设中的管理实践,以轻量化、自主化、移动化,以及更贴近服务行业特性等优势,让整一个客服中心能感受到信息带来的高效、便捷和规范。建设以服务台为核心的对外服务支持体系,实现了IT运维的数字化规范管理,让高效率的IT运维贯穿整个信息化服务体系中,提高客户满意度、提高服务质量、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本,增加企业的竞争力和品牌声誉。
会议最后,温柏坚主任寄语,希望大家坚持IT 服务体系化、系统化建设,坚持打造以人为本的客服文化管理体系, 大力完善技术支撑系统,以技术推动管理标准的实施。
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2017年7月,广州亦云信息技术股份有限公司成功中标广东电网有限责任公司电力调度控制中心《国外成熟电力现货市场运行经验研究及对广东电力市场建设建议》采购项目,充分展示了亦云信息在电力市场运营研究方面的技术实力。随着电力中长期交易市场规模的不断扩大,现货交易机制的缺失已成为电力电量平衡
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工业和信息化部组织编制了《工业重点行业领域设备更新和技术改造指南》,并于9月20日予以发布。其中重点行业:一、石化化工行业;二、钢铁行业;三、有色金属行业;四、建材行业;五、汽车行业;六、工程机械行业;七、重型机械行业;八、基础零部件与基础制造工艺行业;九、工业机器人行业;十、工业
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一、减轻企业负担工作开展情况(一)严格落实涉企收费清单制度情况。一是认真落实政府定价的涉企收费清单制度,制定印发2023年涉企违规收费专项整治工作方案,聚焦政府部门及下属单位、金融领域、水电气暖公用企业、口岸等重点领域收费行为进行检查,重点查处不执行政府定价或政府指导价、不按规定明码
2023年12月6日-7日,2023电力行业信息化年会在南京召开,本届年会以“创新驱动,数智赋能”为主题。450余位行业代表紧密围绕“十四五”数字经济发展、新型电力系统构建、企业数字化转型、信息化创新应用等领域开展深入广泛的学术交流,旨在探讨数字技术如何赋能电力行业,为构建新型电力系统、实现“双
3月18日,广东电网公司2025年变电站独立五防系统框架招标,本次招标含变电站独立五防系统共1个物资品类,预计需求金额900万元。详情如下:广东电网公司2025年变电站独立五防系统框架招标招标公告(项目编号:CG0300022002016338)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年变电站独立五防系统框架招标,
3月18日,广东电网公司2025年35kV固定式高压开关柜框架招标招标公告,本次招标含35kV固定式高压开关柜共1个物资品类,标包金额1800万元。详情如下:广东电网公司2025年35kV固定式高压开关柜框架招标招标公告(项目编号:CG0300022002015497)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年35kV固定式高压开关
广东电网公司2025年专项招标(移动变电站)中标候选人公示(采购编号:CG0300022001998260)。中标候选人有思源电气股份有限公司、河南平高电气股份有限公司和特变电工衡阳变压器有限公司。
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南方电网广东电网公司11日通报,500千伏鹅凰开关站(简称“鹅凰站”)及相关线路改造工程已启动。此次升级改造作业面横跨阳江、云浮、茂名、佛山等4个地市,涉及500千伏茂名博贺电厂3、4号机组项目接入系统、粤西网架优化二期等五项重点工程。升级改造后,鹅凰站接线方式将从原来的“5进3出”变为“7进6
3月7日,广东电网公司2025年三山岛海上风电柔直输电工程(数字工程)专项招标(变压器综合检测与故障诊断系统等11项物资)招标,需求金额共计3001.9888万元。本次招标含变压器综合检测与故障诊断系统、雷达光电系统、光声光谱检测原理的全组分类变压器油中溶解气体在线监测装置、海上平台基础结构监测
3月5日,广东电网公司2025年框架招标(10kV玻璃盘型悬式绝缘子)招标,本次招标含10kV玻璃盘型悬式绝缘子共1个物资品类,预计需求金额7200万元,共分为3个标包。详情如下:广东电网公司2025年框架招标(10kV玻璃盘型悬式绝缘子)招标公告(项目编号:CG0300022002012780)1.招标条件本招标项目广东电网
2月24日,广东电网有限责任公司2025年系统运行服务类第一批框架招标(电力监控系统网络安全测评)招标,共8个标的,预计采购金额6543万元。标的1:广东电网有限责任公司电力监控系统等级保护测评采购内容:按照公安部门及国家能源局要求,对广东电网公司已定级备案的二级及以上电力监控系统开展等级保
2月20日,广东电网公司2025年框架招标(20kV及以下瓷质绝缘子)招标,预计需求金额3.6亿元,共分为10个标包。详情如下:广东电网公司2025年框架招标(20kV及以下瓷质绝缘子)招标公告(项目编号:CG0300022001995621)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年框架招标(20kV及以下瓷质绝缘子),招标人
2月19日,广东电网公司2025年专项招标(移动变电站)招标公告,本次招标含移动变电站共1个物资品类,预计需求金额4750万元。详情如下:广东电网公司2025年专项招标(移动变电站)招标公告(项目编号:CG0300022001998260)1.招标条件本招标项目广东电网公司2025年专项招标(移动变电站),招标人为广东
广东电网公司2024年框架招标(蓄电池组、35kV油浸式铁芯电抗器、10kV-35kV开关柜声表面波在线测温装置等物资)中标公示
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