河南济源供电公司轵城供电所：唱好为民服务主旋律-北极星农电网

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4月27日，在河南省济源市轵城镇，轵城供电所工作人员正加紧对10千伏西轵城线进行综合检修和隐患治理，并对周边居民用电设施精心排查，确保电网安全运行和客户可靠用电。

弘扬时代风尚，唱响服务旋律。轵城供电所担负50个行政村共2.5万客户的电力保障任务。今年以来，面对设备运维和供电服务繁重任务，该供电所牢固秉承“人民电业为人民”的宗旨，把确保电力安全可靠供应作为不懈追求，把为群众办好事、做实事作为出发点和落脚点，积极服务政府工作大局，以实际行动践行以人民为中心的思想。

供电所处在电力服务的最前沿，过硬的技术是为民服务的基础保证。该供电所把精强技能作为重中之重，组织职工以“本领恐慌”危机感认真学习和研究电网机理、电力理论、设备工艺，结合实际消化运用，提高了作质效，解决台区治理、线损管理等难题。针对供电服务特点，明确不同客户个性化需求，并从微观上制定保障措施，细化到每个台区、每条线路、每个时间段，具体到设备、人员。然后精心实施、精耕细作，全力提高工作质量。人员配置实行新老结合，在实战中做好传帮带，利用老同志的经验、年轻人的智慧，各展所长，相互促进，确保安全、质量、效益。

情系民生，优化服务。以群众满意为标准，精心打造服务窗口，扎实开展一声问候、一个微笑、一杯热茶“三个一”活动，做好客户接待和服务沟通，用真诚打动客户。建立供电所营业厅与值班室服务体系互查制度，从细节、细致、细微处做起，让电力服务深入民心。建立健全优质服务常态运行机制，形成人人参与、全员共建格局，把执行文明服务行为，纳入岗位工作标准并强化落实，不断提高窗口服务效能。以便民、利民、惠民为出发点，全面推行限时服务，有效解决客户关心的窗口办事效率低、供电抢修时间长、电费交纳不方便等问题，群众满意度持续提升。积极抓好业扩报装，全面实行首问责任制，完善实施细则，针对客户提出的用电申请及时受理，按照时限及时安装及时回复，实现业扩报装一体化、快捷化、规范化。建立客户走访、流动服务等常态机制，开展优质服务“五个一”活动，即：每月举办一期优质服务技能技巧培训、每月举行一次优质服务技能技巧知识考试、每月组织一次优质服务大检查、每月组织一次优质服务大走访、每月组织一次典型案例大分析，通过阶段性工作和日常工作相结合，使优质服务理念有效落实。

优化电网布局，服务工作大局。随着产业结构调整、经济转型升级和小城镇建设步伐持续加快，轵城镇用电需求不断攀升。轵城供电所主动顺应发展大局，在精心调研、吃透情况的基础上，积极加强与镇党委政府和有关部门沟通，科学规划电网布局，协调实施电网改造和井井通电工程，大大提高供电可靠性，为全镇农业灌溉和经济发展注入源源动力。精心管理好、运维好、治理好电网，利用春检、秋检之机，深度开展隐患排查治理，针对发现的问题和不足，逐项建立整改措施，全面消除安全隐患，确保电力畅通无阻。按照有风险就有预案的原则，对危险点、风险点加强管控，完善应急预案，为电网平稳运行奠定了坚实基础。深入实施供电服务提升工程，紧紧围绕镇党委、政府招商引资战略，加强与项目建设单位沟通，做到提前介入、提前行动、提前服务，建立“一对一”机制，实行24小时服务对接，确保项目建设用电无忧。针对企业用电，实行阵地前移，主动上门了解情况，面对面解决涉电难题，帮助企业优化供电方案，制定应急预案，检修维护电力设备；针对居民客户，制定专项服务举措，把优质电力送到田间地头，以第一速度、第一时间、第一质量、第一效率，满足客户用电需求。

同时，围绕大气污染防治和扶贫攻坚战，积极与政府部门沟通，认真做好配合工作，确保各项任务全面实施。深化全能型供电所建设，优化供电服务“网格化”布局，加强营业厅建设和文化氛围营造，建立业扩报装和故障报修高效化服务平台，完善客户经理制和台区管理工作机制，促进业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位。同时，成立共产党员服务小分队，常态化开展便民服务活动，先后获国家电网公司企业文化示范点、河南省工人先锋号、济源市文明单位、济源市群众满意的基层站所等荣誉称号。

作者: 李建国

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