建设世界一流城市能源互联网开创新时代上海高质量发展新局面-第2页-北极星输配电网

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2018年以来，国网上海电力以实现客户办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理为目标，推出一系列助力优化营商环境举措，并开展提升小微企业供电服务质量专项行动，取得了良好的成效。下阶段，国网上海电力将继续践行“五省五增”社会承诺，优化“一口对外”的业扩服务机制，精简高低压业扩环节，实现平均接电周期压减30%。10千伏、低压非居民项目平均接电时间控制在80天和30天以内；160千伏安及以下低压客户“零投资”接电，最大限度降低客户接电成本，致力于推动世界银行“获得电力”指标排名大幅提升，使客户享有更多电力服务的获得感。

国网上海电力还将积极助推上海城市品质和风貌升级，配合上海市政府实施架空线入地与合杆整治3年行动计划。2018年内，以保障中国国际进口博览会顺利召开为契机，确保完成内环内重点区域、重要道路、国家会展中心周边约100公里道路架空线入地及合杆整治。2020年力争完成全市重要区域、内环内主次干道以及内外环间射线主干道约470公里道路架空线入地及合杆整治工作。

同时，面对上海重要电力客户、重要活动电力保障规格、保障要求日益提高的新形势和新常态，国网上海电力在总结前期世博会、亚信峰会、G20峰会、中共一大会址纪念馆重要活动保电成功经验的基础上，将以最强的政治责任、社会责任意识和最高的工作水准，举一切力量做好2018中国自主品牌博览会、首届中国国际进口博览会等重大活动的电力保障工作，确保上海城市安全可靠供电，实现“零差错、零闪动、零投诉”保电目标。

精心打磨电力“能源管家”品牌

为高质量发展积聚服务品牌优势

上海城市的服务品牌起步早、起点高，多年来一直处在全国领先水平。上海的电力服务品牌也曾引领风气之先，创造了多个第一：国内第一条24小时用电服务热线，第一个专业用电服务中心，最早开展“一户一表改造”和“分时电表安装”，首推服务八大承诺，实施“客户满意工程”。

在取得这些成就的基础上，国网上海电力不断创新，又在全国首创了电能表不停电换表作业方式，率先试点电、水、燃气公共事业联合远程抄表新模式；2014年~2017年，国网上海电力历时3年完成“光明工程”，彻底解决了6500余个老旧小区用电难、抢修难、管理难的问题，惠及315万户居民；连续17年保持市政风行风和12345市民热线考核名列前茅，使上海电力服务的品牌日益深入人心。

近年来，上海在服务领域不断完善标准化体系，主导制定了一批服务业国家标准和行业标准，不仅体现了上海服务的影响力，也起到了辐射全国的示范引领作用。在这一趋势的带动下，国网上海电力将积极对接国家认证体系建设的发展方向，率先开展主导制定电网企业的高质量供给体系认证标准相关工作，并在行业内首家开展电网企业服务认证，力争树立公共服务领域的领先地位，打造“上海服务”的标杆。

未来，国网上海电力将深度构建现代服务体系，进一步优化以客户为中心的营销服务流程，打造跨专业高效协同、快速响应市场需求的流程型组织，推广“全能型”供电营业站，深化供电服务指挥平台应用，实施营业厅智能化转型，推广“三型一化”营业厅，建成国内领先的计量中心，建设适应新时代要求的新型服务标准体系，实施第三方评价和营销服务技术升级，提升“互联网+”供电服务能力，推动服务质量持续提升。

此外，国网上海电力还将全面推广“慧用电”服务品牌，大力推进“三单合一”智能交费和“电e宝”企业非电业务，丰富线上渠道增值服务内容；精确定位客户服务需求，为客户提供标准化服务、个性化产品和整体解决方案，打造“能源管家”品牌，不断丰富上海“服务品牌”内涵，助力上海积聚服务品牌的发展新优势。

加快推进智能互联电力技术升级

为高质量发展积聚科技创新优势

党的十九大报告强调，创新是引领发展的第一动力，必须加快建设创新型国家。国网上海电力将积极融入上海全球科创中心建设，围绕电网高质量发展，加强科技创新，加快创新成果转化，推进“现代智能城市电网综合创新”双创示范工程。

未来，国网上海电力的科技创新将剑指电网安全与控制技术、输变电技术、配用电技术等重点领域，力争在关键技术和重点攻关项目有所突破，国网上海电力将加快实施一批国家智能电网重大科研项目和上海市高新技术领域“科技创新行动计划”项目，自主创新能力显著提升，成为电力行业创新驱动发展的标杆单位。

在这一发展目标的指引下，未来，国网上海电力将重点推进包括智能配用电大数据应用、深远海海上风电、公里级高温超导电缆等在内的一系列国家级重大项目，推动“上海技术”在智能电网、新能源等关键领域取得重大突破甚至达到国际一流水准。编制完成储能应用IEC标准，实现中国在IEC变压器委员会中主导制定国际标准零的突破，提升“上海标准”阵营影响力。此外，国网上海电力还将推动与中国电科院合作，高标准共建能源互联网研究院，把其打造成具有世界影响力的城市电网高端技术供给者和先进技术引领者，深度参与、高水平助力上海科创中心建设。

原标题：建设世界一流城市能源互联网开创新时代上海高质量发展新局面

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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