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浦东新区供电公司大推行企业市场准入的“一网通办”,实施线上线下融合,将市场准入事项通过网上大厅一口登录,纸质材料通过快递寄递,实现申报、预审、受理、审查、决定、发证六个环节网上办理。一网通办后,实际办理时间为3.3个工作日,比法定时限的22个工作日压缩了85%。目前,52.9%的事项网上解决,47.1%的事项只跑一次。
近年来,我们企业办事实现了审批事项向实现了“单窗通办”和“单一窗口”的集中,极大地方便了客户,得到了客户的普遍赞誉。但是,因为没有诸如国家电网公司“一网通办 ”的形式,我们在企业服务窗口办事情很难,有的推诿办事、含糊拖拉,练起“太极大法”;有的办事渠道复杂,转弯抹角道路很多,让客户无所适从,不知所以然;还有的依靠传统纸质业务单据,在扩报装接电提质提效行动和“获得电力”指标提升专项行动中,不去积极打造以客户为中心的现代服务体系,流程环节繁琐,信息公开透明度不高,从而无法提高经济高质量发展的“软环境”。
国家电网公司通过“高科技”办电模式,运用“互联网+”、“掌上电力”APP、95598网站、自助服务终端等技术、管理手段,拓展优质服务渠道,变革优质服务模式,不断实现企业办电“一次都不跑”、“最多跑一次”,在提高企业的获得感和感受度上下功夫,让前台围着企业转、后台围着前台转、中心围绕服务转,决不以任何理由、任何方式打折扣、做选择、搞变通。同时,用“一网通办”、“单窗通办”、“一次办成”、“找茬窗口”等一系列改革措施,完善运行机制,加强考核、加强督查督办,努力打造一支高素质、专业化的“一网通办”工作人员队伍。
高效的办电模式、稳定的电力供应关系到企业生产经营和效益效率。未来,国家电网公司将实现一体化线上服务,加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变,建设营销服务“网上国网”,建立客户聚合、业务融通、数据共享的统一网上服务平台,实现交费、办电、能源服务等业务“一网通办”,让客户拥有满满的获得感,实现从“窗口办”、“就近办”,直到实现“网上办”、“自助办”、“掌上办”、“随时办”和点点鼠标或手机就能“秒批”。
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