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国网涡阳县供电公司着力打造服务新模式

2019-02-13 10:58来源:安徽省涡阳供电公司作者:娄延旭关键词:国网涡阳县供电公司供电服务用电成本收藏点赞

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近日,从国网涡阳县供电公司2019年工作报告中获悉。2019年,国网涡阳县供电公司将通过打造现代化服务新模式,全力服务客户需求和地方经济发展。

该公司将认真坚持人民电业为人民服务宗旨,加快构建以客户为中心的现代服务体系。从满足客户需求出发,进一步转变思想观念,推进资源整合和流程再造,实现供电服务由传统业务视角向客户视角转型。优化市场营销管理职能和运转模式,加快形成“强前端、大后台”服务组织架构。以营配调业务协同为重点,构建面向市场客户的业务协同机制,促进以客户为中心的理念真正落地。

该公司将大力提升服务品质。进一步细分客户市场,全面推行差异化服务模式和“互联网+”服务方式,提高服务的精准性、实效性。充分发挥首席、高级客户经理等作用,做精做细大客户服务,主动为客户提供报装、能效诊断和改造咨询服务,为客户创造价值。增强线上服务渠道功能,丰富居民等中小客户贴心服务模式,实现业务办理线上化、服务进程可视化、信息推送精准化。全面优化业扩流程,精简办理环节,缩短接电时间,降低客户接电成本。

该公司着力提高响应速度。打造前端“网格化”综合服务和后台“专业化”业务支撑体系,快速响应客户诉求。同时认真履行普遍服务和保底服务义务,下大力气解决频繁停电、服务行为不规范等突出问题,全力服务客户需求和地方经济发展。


作者: 娄延旭
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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