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入冬以来,国网河北省电力有限公司把保障“煤改电”客户温暖度冬作为抓好供电服务领域突出问题整改的重要举措,以客户为中心找准找实问题,实施有针对性的整改措施,优化供电服务。
1月13日,河北省沙河市新城镇后河村,室外北风呼啸,村民常星飞家室内却温暖如春。“前几天,我家的电炉子一开就跳闸。我打了一个电话,你们和厂家的人都来了,很快就帮我把问题解决了。”见着再一次上门服务的邢台供电公司员工,常星飞说。
“煤改电”是一项重大民生工程,不仅涉及电力设备运行维护,还与电采暖设备厂商的服务密切相关。“煤改电”项目完成后,新用上电采暖的部分客户并不了解设备产权划分、服务边界等情况,如果采暖设备出现故障,常常会出现客户不知如何报修等问题。这不仅影响了居民日常取暖,也降低了他们的用电满意度。
“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动开展以来,邢台供电公司深入开展实地调研,广泛听取客户的意见、建议,对照查找出的问题逐项列清单、定措施、明责任、设时限,从严从实推进问题整改。
邢台供电公司在沙河市试点建立“政府+供电公司+电采暖设备厂商”全链条服务机制,即供电企业与电采暖设备厂商联合开展隐患排查、应急抢修行动,实现故障响应、诊断、处理一次性到位。这一举措消除了行业间的沟通壁垒,破解了“煤改电”客户由于不清楚产权划分而带来的系列问题,实现了供电网络到客户设备的无缝衔接。
“以前,我们只要是电炉子不热了就找供电公司。可很多时候其实是电采暖炉的问题,供电员工来了也处理不了,还得再给厂家打电话。现在我们打一个电话,供电员工、电采暖厂商代表都来了,有啥问题一下子就能解决了。”沙河市东郝庄村党支部书记称赞道。
国网河北电力坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,以刀刃向内的自我革命精神找差距、补短板,突出问题整改,力求实效。该公司聚焦客户用电满意度,组建优质服务“问诊团队”,针对在某专业领域较为突出、某一区域频发,以及制约服务客户水平的瓶颈问题,制订整改措施,从严督查督办,对跨红线问题坚决做到“零容忍”;常态开展业扩报装、营业收费、电价执行等专项稽查检查,严肃查处侵害客户利益的行为。
针对冬季供暖问题,国网河北电力开展“煤改电”配套电网设备运维保障,打造“煤改电”设备半小时抢修服务圈,并统筹发挥“线上线下”服务渠道作用,确保做到线路“零缺陷”、配变“零异常”、抢修“零超时”、服务“零投诉”,保障客户安全用电、温暖度冬。
国网河北电力党委全面强化专项行动整改落实监督,对调研发现、客户反映强烈的问题实行动态跟踪,狠抓攻坚销号,确保整改过程可控可见。“我们会继续坚持开门抓整改,让专项行动贴民心、接地气、显实效,用可靠的供电保障和一流的供电服务回应广大客户的期盼。”国网河北电力纪委办公室主任陈志强说。
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一年一度的315又来啦!过去一年,骗子的“创意”层出不穷有冒充供电公司催收电费的,短信写得比情书还真诚;有人伪装成“电力专员”上门服务,演技精湛到奥斯卡都欠他一座小金人;快来看看今年又有哪些套路!电费充值无折扣,代充电费勿购买案例1男子朱某发现网上有平台称可以8折优惠代交电费,便发布
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3月13日,河北京能涿州热电扩建项目2×1000MW热电联产机组工程低低温静电除尘器设备采购招标中标候选人公示中标候选人第一名:浙江菲达环保科技股份有限公司,投标报价:14398万元;中标候选人第二名:浙江天洁环境科技股份有限公司,投标报价:15236万元;中标候选人第三名:兰州电力修造有限公司,投
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