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岐山供电多元化缴费宣贯“重实效”

2020-10-15 08:36来源:陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司作者:杨建仁关键词:岐山县供电分公司营商环境供电服务收藏点赞

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“国庆中秋”黄金周刚过,岐山县供电分公司针对节日期间96789话务情况认真进行分析、比对,切实加强多元化缴费系统宣贯“不放松”、重实效。

“国庆中秋”黄金周期间,该公司96789话务记录多元化缴费系统咨询达199起,占整个话务量的88%,主要分布在咨询客户编号、下发失败及操作流程等方面,针对这种情况,该公司一是继续加大网络缴费宣传力度。各供电所人员结合秋季“两查”活动,集中利用发放的印有多元化缴费二维码的“便民服务卡”、“供电服务公示牌”、“便民服务贴”等,引导客户正确使用网络缴费;二是加大营业厅收费充值力度。针对营业厅充值缴费客户,各供电所耐心教会客户如何使用微信、支付宝充值缴费,确保客户在营业厅缴纳一次电费后,第二次能熟练进行网上充值缴费;三是全面普及蓝牙读卡器充值缴费。该公司要求各供电所在村组综合商店、卫生所等人员密集地方大力普及蓝牙读卡器充值缴费,不断增加充值缴费网点,特别是在供电所值班室放置蓝牙读卡器,方便客户24小时缴费,扩大多元化缴费使用率;四是结合季节特点,实施动态监测,对于城镇、农村等用电大户区别对待,实施差异化服务,手把手教会客户使用微信、支付宝缴费,让他们感受到岐山地电的温馨服务;五是完善网络缴费使用率奖惩考核制度,加大考核力度,营造良好激励机制。


作者: 杨建仁
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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