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3月15日,就在“国际消费者权益日”这一天,辽宁大连高新园区供电公司电力联合作业中心正式成立,此举标志着该辖区客户业扩报装接电可实现现场勘验、方案设计、审核等环节“一条龙”服务,亦即一次上门,即可送电。
最早享受该项惠民服务举措当属大连海明科技有限公司,该公司负责人刘中正说:“我们公司新增经营项目,需要上一台315千伏安变压器,正好赶上高新园区供电公司电力联合作业中心试运行,就抱着‘尝尝鲜’态度前去申请业扩报装,结果真是很方便,仅用15天,电就送上了。”现在电力负荷充足了,新增项目正在紧锣密鼓的筹备中,刘中正高兴之情溢于言表。
大连高新园区供电公司经理助理马宗乐介绍说:“以前客户办电,需要先去窗口申请,再带领专业人员去现场勘验,而后再等待各专业审批,加之配电专工、计量专工、施工设计很难在同一时间聚齐,客户经常白跑好几次腿。”
联合作业中心成立之后,配电、营销、产业单位等专业实施联合办公,创新现场勘验方式,利用钉钉软件实现“云勘查”,只需一人前往现场,远程满足其他专业所需的各种信息资料,实现“即勘即答”,避免多次勘查。对于小微企业和居民客户,高新园区供电公司干脆取消供电方案审批,联合作业中心直接启动配套电网工程建设程序,全过程“零审批”。与此同时,为了提升小微企业办电速度,产业单位还按照典型设计和标准物料动态补充库存,统一垫付小微企业上电所需材料,优化了借料、核销等环节。
联合作业中心设置了业扩成果展示区、典型设计图例区、客户体验区和办公区,常驻办公人员8名,紧密合作层7人。在客户体验区,该中心还推出了“点餐式”服务,主动挖掘客户需求,根据客户用电特点,有针对性地提供电能替代、设备代维、光伏发电等服务方案,延展服务范围,打造“综合能源服务”企业形象,引导客户共享清洁能源消费新理念,以此推进国网公司“一业为主,四翼齐飞,全要素发力”的总体部署。
据马宗乐分析,联合作业中心是公司营商环境建设的一项新举措,属于新生事物,新整合的内部资源和各种机制需要继续磨合,假以时日,本辖区高压业扩报装平均接电时间可压降25%左右,低压平均接电时间可压降15%左右,“获得电力”指数必将进一步提升。
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