太康县供电公司：多举措提升客户“获得电力”水平-北极星农电网

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“现在办理用电申请太方便了，昨天我家孩子通过“网上国网”APP上传了相关信息，今天供电所就来帮我们接电了。”6月26日，太康县城关镇居民王大妈提起自家申请用电的过程，兴奋之情溢于言表。

太康县供电公司高度重视优化营商环境，深入落实国家电网有限公司和省公司部署方案，以梳理管理盲点、打通流程堵点、解决用户痛点为目标，深化小微企业“三零”和大中型企业“三省”办电服务，全面打造“便民、提速、降本”的“阳光业扩”服务品牌。

太康县供电公司推行普通客户办电实行“两证办结”，仅需提供主体证明和产权证明，可线上获取“两证”电子信息的，实行“免证办结”。营业厅办电实行“容缺办理”或“两证办结”，直接受理申请并当日录入系统。客户提供资料齐全的，实行“两证办结”；线上办电实行“零证预约”和“线上提报”，客户使用预约电话办电的，客服人员挂机后20分钟内完成派发预约工单；客户使用“网上国网”APP、微信公众号、政务服务网等线上办电渠道预约办电的，客户主体证明和产权证明可通过拍照方式线上提报。客服人员18个小时内联系客户完成预约确认。推广客户经理预约上门服务，提供政务服务网“一网通办”、“网上国网”APP、微信公众号等多种线上办电渠道；实现用电报装线上“一网通办”“掌上办、指尖办、异地办”，深化电子签名、电子签章、电子合同应用，全部24项办电业务实现线上办理“一次都不跑”，让用户办电更省力、更便利。

太康县供电公司公开可开放电网资源信息，提供相关区域可开放容量、电力管廊通道、电网规划等特定信息，促进电网资源高效利用。遵循“先接入、后改造”、“就近接入”的原则，低压报装取消供电方案答复环节，高压报装纳入电网受限负面清单的项目，通过公司内部协同，按照约定期限出具供电方案；推行10千伏紧急业扩“项目包”和0.4千伏配套工程“低压抢修领料”管理机制。业扩“项目包”物资实行实物定额储备，遵循“效率、效益优先”的工作原则，业扩配套工程物资从项目立项至结算支付全流程独立管理，简化流程环节，加快实物流转，实行“按季定额、分级储备、调补结合、调整修正”，实现物资“随需随领”；简化计划报批流程，确保客户意向接电时间不拖延。35千伏及以上报装接电纳入月停（送）电计划，10千伏报装接电纳入周停（送）电计划，不涉及其他客户停电的纳入日停（送）电计划“随到随批”。积极推行不停电作业，扩大不停电作业范围和比例，具备条件的，实行“随报随接”等方式不断提高办电效率。

太康县供电公司通过延伸省级及以上园区、电动汽车充电设施、电能替代用户投资界面至规划红线；严格执行价格政策，实现客户办电“零服务费”，利用自身资源和服务优势，探索临时用电变压器租赁服务，为客户节约一次性设备购置成本。利用“网上国网”、“豫电管家”等线上客户交互功能，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施，为客户压减工程造价、降低后续运维成本，最大限度节约用户办电成本，让用户办电更省钱。

作者: 邱志强

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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