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“家里忽然没电了,我就在网格群里反映了一下,没想到大半夜还有供电员工来抢修,你们的服务真是太到位了。”4月18日22时50分,家住湖北省武汉市东湖高新区关东街道龙城社区梅花坞的居民对武汉供电公司抢修人员连连致谢。20分钟前,她在社区微信群中反映了家中电路闪停问题,“小电”机器人通过智能捕捉识别到了这一信息并与武汉供电公司光谷供电服务站网格客户经理联系,网格客户经理第一时间上报武汉东新区供电公司供电服务指挥分中心,接单的配网抢修员15分钟后就赶到客户家中,迅速查明故障原因并帮忙消除故障。
为探索数字化服务模式,武汉供电公司于去年年底开发了一款名叫“小电”的微信“云服务”智能机器人,并将这款人工智能服务助手置入网格服务微信群。该机器人具有关键词预警、消息推送、智能应答三大核心功能,实现了客户诉求精准感知、网格服务提质增效,助力打造更便捷、更高效、更智能的网格服务生态圈。目前,武汉供电公司已在二七、洪山、汉阳、光谷四个供电服务站应用了“小电”机器人,已置入微信群696个,服务客户近17万人。
“小电”机器人可以全域、全程、全天候捕捉社区微信群和物业管家微信群中的涉电关键词,发现问题后会及时提醒网格客户经理。网格客户经理在收到提醒后第一时间联系客户,做好安抚和解释工作。若客户家中突发用电故障,网格客户经理会迅速上报东新区供电公司供电服务指挥分中心,该中心及时调配抢修人员和网格客户经理,双方高效协同,密切联动,帮助客户解决用电问题。
“自从有了‘小电’,网格员再也不用逐条浏览所有网格群中的消息了,只需要筛选‘小电’推送的涉电信息,并联系相关人员解决问题。”东新区供电公司光谷供电服务站负责人说。
截至目前,“小电”通过关键词预警功能共计向武汉供电网格客户经理发送客户诉求预警777次,其中有效预警643次;通过消息推送功能自动推送“网上国网”活动宣传1237条,其中有36%的微信群积极响应活动;通过智能应答功能设置智能问答206条,人工训练优化834次,后台自动训练优化2687次,提升了服务质效。
“小电”机器人还将在沌阳、常青、徐东等9个供电服务站1800余个网格群中展开应用。武汉供电公司也将继续挖掘“小电”机器人智能应答的应用场景,滚动修编知识库清单,实现客户诉求全响应、优质服务不断档。
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中共中央政治局委员、国务院副总理张国清近日在广东、上海调研制造业高质量发展工作。他强调,要深入贯彻习近平总书记重要指示批示精神,落实党中央、国务院决策部署,扎实推动制造业高质量发展,大力推进新型工业化,因地制宜加快发展新质生产力,不断夯实中国式现代化的物质技术基础。14日至18日,张
盐城供电公司亭湖供电服务中心营业班本着为“你用电,我用心”的服务理念,自发组织成为网上国网服务宣传小组,最近,走进市区的各大夜市,科普安全用电知识,倡导节约用电意识,引导商户注册下载网上国网APP,推荐用户参与“e起节电”活动,以实际行动“电”亮“夜经济”,守护一方人间烟火气。夜食、
为进一步优化营商环境,让更多客户享受智慧用电生活,最近,盐城东台市供电公司联合中国移动东台分公司,在移动营业厅内设立“电讯联办”专项服务窗口,让供电窗口走出供电营业厅,走进移动营业厅,让更多的客户直接体验线上办电、线上缴费的便利,这是该公司增供促销攻坚行动的又一重要实践。移动营业
今年以来,盐城阜宁县供电公司主动走访问需,助力企业发展,量身定制用电方案,为阜宁协鑫集成科技有限公司新建2条2.5千米电缆和3千米架空线路,架设68根电杆,安装3台电缆分支箱及3台环网柜,并提供企业降本节支的合理化建议。阜宁公司提前确认客户用电需求,压减用电报装外线接入工程审批时长,优化
最近,盐城建湖县供电公司盐电铁军·建功共产党员服务队,来到建湖县城人民路兴湖花苑美食城夜市集中区,了解他们的用电需求,深入摊点开展用电安全排查,及时解决夜间经济中存在的用电问题,排查可能存在的安全用电隐患,宣传安全用电知识,用贴心服务助燃“夜经济”,守护城市“烟火气”。我们知道,
5月22日,国网宁波供电公司海曙供电分公司工作人员姜才军与古林镇的客户一同来到了海曙区集士港派出所,通过与陕西客户视频对接的形式,在民警的见证下,帮助陕西客户挽回22716.91元,并提醒客户警惕“代缴电费”骗局。客户双方都对处理结果十分满意,对供电公司高效和贴心的服务表示由衷的感谢。事情
今年以来,盐城供电公司把新能源产业集群作为“新质生产力”的载体,积极响应政府提出的持续培育“5+2”战略性新兴产业和23条重点产业链,构建以先进制造为支撑的现代化产业体系,为奋力谱写“强富美高”盐城绿色发展新篇章注入强劲动能。绿色发展是高质量发展的底色,新质生产力本身就是绿色生产力。
最近,盐都供电服务中心走进盐城幼儿师范高等专科学校,开展“节约用电、安全用电、网上国网、电亮校园”的宣传活动,增强学校师生安全用电、节约用电的意识,积极营造一个“科学用电、安全用电、节约用电”的良好校园用电环境。本次宣贯内容主要围绕节约用电、安全用电两大主题,生动形象地讲解了学生
“感谢曹经理精心指导,我家已经通电了。”5月9日上午,国网光山县供电公司紫水供电部负责人接到县城居民客户甘先生打来的反馈电话,称赞“刷脸办电”是惠民举措,对客户经理曹威热情主动服务居民尽快用上电表示由衷谢意。光山县弦山街道办事处汇贤状元公馆12幢2单元307户是居民甘先生新购置的一处毛坯
最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心党支部、综合服务室党支部联合盐海社区党委,组织“红马甲”志愿者走进社区,加大“网上国网”APP宣传推广力度,持续推广APP的应用,保证“咨询一户、讲解一户、绑定一户”,真正让“足不出户,轻松办电”理念融入百姓生活,让更多客户乐享“指尖上的电力服务”。
4月24日,光山县文殊乡沈堂村村民蒋仕干来到村电力便民服务点联系家里用电事宜,不到半个小时就有电力网格员去他家帮助解决了,老人对国网光山县供电公司“村网共建”服务乡村可靠用电务实举措赞不绝口。近年来,国网光山县供电公司通过“村网共建”电力便民服务点,设置自助终端、安排电力联络员值守
为进一步提升“网上国网”APP的知名度,扩大其覆盖率和使用率,满足广大电力客户线上办电的需求,最近,盐城供电公司亭湖区供电服务中心组织工作人员,来到盐城市毓龙路消防支队、富城消防支队进行“网上国网”APP的推广宣传活动,让客户体验到“网上国网”的方便、快捷和实用,受到了客户的欢迎。宣传
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