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为提升客户电费政策认知,丰富自身业务知识储备,最近,盐城盐都供服中心低压客户经理班,为抄表公司全体抄、催人员开展全量用户购售同期对外答复话术培训,促进沟通交流,促进进步发展,为全面、精准地做好电费业务工作奠定基础。
以往,供电营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障等;沟通,是连接人们思想的链条,是人与人之间相处的路径,是构建和谐社会的前提,客户有了电力业务就毫无疑问找供电营业厅沟通。在购售同期结算新模式出现后,可以说,从事全量用户购售同期对外答复工作,是一份很需要耐心且极具挑战的工作。
我们看到,一些供电公司员工目的不明确,如亟需理清电费结算业务职责界面,还是按电网企业承担电费结算、履行交叉补贴等电费结算职责落实到位;二是与客户沟通交流前不认真思考,也不组织语言,结果打完电话了才发现该说的话没有说,没有达到交流的目的;三是极个别供电员工在进行电话沟通的时候,拿起电话就紧张,语速过快,吐字不清,这些情况都会影响和客户的交流等等。
盐城盐都供服中心持续跟踪购售同期结算新模式下客户用电动态,从政策解读、阶梯电费退补及电量重置方案、快报及报表调整、发行安排等方面对购售同期电费业务进行详细讲解;他们提升服务质效,优化营商环境,解决难点痛点,电费结算周期变更为每月1日至月末最后一日;他们对外答复时做到语言简洁、语气平缓、吐字清晰,并与同事一起分享经验、传递信息、沟通情感。
由此,我们要象盐城盐都供服中心那样,广泛收集客户意见建议,平时多与客户沟通,以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则,拓宽服务渠道,开展全量用户购售同期对外答复话术培训工作,进而为地区经济社会发展做出更大贡献。
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5月22日,华东能监局发布关于征集安徽省电网公平开放问题线索的公告。其中提到,现面向社会公开征集相关问题线索,如需反映电网企业在提供接入服务过程中存在的问题,可通过电子邮箱向我们反馈,我们将依法依规进行处理。原文如下:关于征集安徽省电网公平开放问题线索的公告为规范电网设施公平开放行
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北极星售电网获悉,近日,四川省发改委、四川省能源局、四川省能监办联合下发《四川电力现货市场建设方案(征求意见稿)》的函。文件明确,建立“多电源参与、全电量优化、全水期运行”新模式下的电力现货市场体系,建立适应四川保供应、促消纳、水电耦合、水库优化利用等需求的市场机制和运行机制。加强
北极星电力网获悉,南网储能5月23日发布投资者关系活动记录表,回答“公司认为未来抽水蓄能是什么样的商业模式?”这一问题时指出:根据633号文,目前公司所属抽水蓄能电站执行两部制电价,包括容量电价和电量电价,容量电价按40年经营期、资本金内部收益率6.5%核定;在电力现货市场尚未运行的地方,电
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编者按:5月20日,2025年世界计量日中国主场活动在广州举办。本次活动以“计量顺时代之需,应民生之盼”为主题,由国家市场监管总局主办,广东省市场监管局、南方电网公司承办。自有电网起,便有了电能计量。在我国,电能计量表发展先后历经了感应式电能表、机电一体式电能表、电子式电能表等阶段,电
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随着2024年报及2025一季报全面披露,已释放出明显的前瞻信号,能源领域基础稳、优势多、韧性强、潜能大。Wind数据显示,2024年电力板块整体表现稳健,总营收为1.8256万亿元,各细分行业均有不同程度的增长。这也意味着在用电需求增长、新能源快速发展、火电成本改善和一系列政策支持下,电力板块的收入
根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求,现将2025年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。一、投诉情况(一)投诉接收情况2025年4月,12398能源监管热线平台接收投诉1973件。从投诉内容看,电力领域1729件,新能源领域244件。从被投诉对象看,国家
能源是产业发展的重要动力源泉和物质基础,当前新一轮能源革命和产业变革都在深入推进。大力发展新能源是加快规划建设新型能源体系的重要抓手,而促进新能源与产业协同是以能源转型支撑经济高质量发展的应有之义。(来源:电联新媒作者:刘坚、邓良辰、赵晓东、王娟)促进新能源与产业协同发展是推动能
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5月20日,在第26个“世界计量日”来临之际,国网唐山市迁西县供电公司营销部计量工作人员联合迁西县市场监督管理局计量所工作人员采取上街宣传、填写调查问卷等形式,开展以“计量顺时代之需,应民生之盼”为主题的电力计量宣传系列活动,用用精准计量守护光明,用“绿色希冀”点亮未了。“这节约用电
北极星售电网获悉,5月22日,湖北省人民政府印发《关于加力助企解难推动中小企业稳健发展的若干措施》。文件明确,按照“有电可用、电价不贵、服务更优”的原则,持续深化电价机制改革。推动新能源上网电量全面进入电力市场,争取陕武、金上直流送电优惠价格政策。研究出台重大节假日深谷电价机制,引
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