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以往,供电营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障等;沟通,是连接人们思想的链条,是人与人之间相处的路径,是构建和谐社会的前提,客户有了电力业务就毫无疑问找供电营业厅沟通。在购售同期结算新模式出现后,可以说,从事全量用户购售同期对外答复工作,是一份很需要耐心且极具挑战的工作。
我们看到,一些供电公司员工目的不明确,如亟需理清电费结算业务职责界面,还是按电网企业承担电费结算、履行交叉补贴等电费结算职责落实到位;二是与客户沟通交流前不认真思考,也不组织语言,结果打完电话了才发现该说的话没有说,没有达到交流的目的;三是极个别供电员工在进行电话沟通的时候,拿起电话就紧张,语速过快,吐字不清,这些情况都会影响和客户的交流等等。
盐城盐都供服中心持续跟踪购售同期结算新模式下客户用电动态,从政策解读、阶梯电费退补及电量重置方案、快报及报表调整、发行安排等方面对购售同期电费业务进行详细讲解;他们提升服务质效,优化营商环境,解决难点痛点,电费结算周期变更为每月1日至月末最后一日;他们对外答复时做到语言简洁、语气平缓、吐字清晰,并与同事一起分享经验、传递信息、沟通情感。
由此,我们要象盐城盐都供服中心那样,广泛收集客户意见建议,平时多与客户沟通,以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则,拓宽服务渠道,开展全量用户购售同期对外答复话术培训工作,进而为地区经济社会发展做出更大贡献。
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为应对11级、12级陆上、海上最大风力,最近,国网江苏省电力有限公司以高度的责任担当,挺身而出,部署抢修保障人员1.04万人、抢修车辆3315辆、应急发电车137辆、发电机338台、激光清障装置187套,组织10处应急抢修基地进入“战时”状态,配备防汛物资1万余件,为了守护万家灯火的坚实力量。未雨绸缪,
国网江苏省电力有限公司以科技赋能港口低碳转型,最近,纯电动拖轮“云港电拖三号”正式交付连云港港口控股集团有限公司,该拖轮将与此前已投用的“云港电拖一号”“云港电拖二号”组队协同作业,为全国绿色航运发展提供了可复制、可推广的“江苏方案”,在能源革命的浪潮中扬起了一面鲜明的旗帜。连云
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7月9日,国新办“高质量完成‘十四五’规划”系列主题新闻发布会上,国家发展改革委副主任李春临宣布,我国已初步建成全国统一电力市场体系。这一突破的背后,是我国电力资源配置格局的历史性重塑。回望来时路,全国统一电力市场体系的构想历经二十余载接续探索。2002年,国务院印发《电力体制改革方案
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近期多地出现高温天气,带动用电负荷快速增长。在7月4日创下14.65亿千瓦历史新高后,7月7日全国最大电力负荷年内第二次创出历史新高,达到14.67亿千瓦。为积极应对夏季用电高峰,国家电网有限公司全力推动增发稳供,保障各类电源“应并尽并、稳发满发”;充分利用特高压通道的资源配置能力,保障电力可
7月10日,中国电力企业联合会举办新闻发布会,中电联秘书长、新闻发言人郝英杰发布《中国电力行业年度发展报告2025》(以下简称“《报告》”)。这是中电联连续20年发布年度发展报告。作为中电联“1#x2B;N”年度系列报告的主报告,《报告》以电力行业统计与调查数据为依据,系统回顾了我国电力行业2024
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当前,我国新能源发电领域发展势头迅猛,正加速重塑能源格局。2025年上半年,全国新增并网风电和太阳能发电装机容量1.28亿千瓦,占新增总装机容量的84%,清洁能源正逐步向“主力电源”跃迁。在电力市场化改革持续深化、新型能源体系加快构建的宏伟蓝图下,“源网荷储一体化”正从示范性项目迈向规模化
近期,多座储能电站获最新进展,北极星储能网特将2025年7月7日-2025年7月11日期间发布的储能项目动态整理如下:推进“新能源+储能”融合应用!国家电投将在兰州投建300MW光储项目7月6日,兰州新区管委会与国家电力投资集团青海青投绿动智慧能源开发有限公司签订了新能源项目战略合作协议,共同推进“新
7月3日,丰宁公司纪委开展供电服务建设管理监督检查工作,选取商业和工业用户进行走访,听取用户对供电公司服务的建议与意见,同时询问在办理用电业务中是否存在吃拿卡要、违规收费等情况,面对面询问用户,拓展监督检查途径,全面排查为广大用户服务中的腐败行为,助力供电服务建设管理质效提升。为增
延续分时电价底层逻辑的小专题,我们用几篇文章分析了在午间谷电成为常态、分时顺价成为必然的背景下,表后分布式光伏和工商业储能还能挖掘出哪些应用场景。必须承认,工商业用户分时电价政策的频繁调整,确实影响了传统“自发自用”分布式光伏和“削峰填谷”工商业储能的收益。(来源:微信公众号“黄
北极星储能网讯:7月11日,国家能源局新疆监管办印发《新疆电力辅助服务市场实施细则》。其中,实时调峰交易报价上限为0.262元/千瓦时,调频服务申报价格上限不超过0.015元/千瓦。实时调峰交易的辅助服务提供方包括火电机组、独立储能,辅助服务受益方包括新能源场站、出力未达到基准的火电机组、发电
近日,国家发展改革委、工业和信息化部、国家能源局联合印发《关于开展零碳园区建设的通知》。从2024年中央经济工作会议首次提出,到写进2025年《政府工作报告》,“零碳园区”已从概念走向现实。近年来,四川省积极探索零碳产业园区建设路径。3月3日,四川省经济和信息化厅联合生态环境厅印发《四川省
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7月10日,中国电力企业联合会举办新闻发布会,中电联秘书长、新闻发言人郝英杰发布《中国电力行业年度发展报告2025》(以下简称“《报告》”)。这是中电联连续20年发布年度发展报告。作为中电联“1#x2B;N”年度系列报告的主报告,《报告》以电力行业统计与调查数据为依据,系统回顾了我国电力行业2024
7月9日,攀钢集团江油长城特殊钢有限公司储能项目采购公告发布,招标人拟在攀长特公司厂区内建设分布式储能系统,通过储能系统为生产、生活提供一定的用电电量,减少国网供电负荷,并节省最终用户的用电成本。使用于用电尖峰时段,减少尖峰时段部分用电成本,以获取最大化的收益。本项目储能系统建设规
6月1日,引发市场巨震的江苏分时电价新政正式施行。该新政《关于优化工商业分时电价结构促进新能源消纳降低企业用电成本支持经济社会发展的通知》调整幅度大、影响面广,以至于4月25日发布之时,江苏工商业储能圈直呼“天塌了”:峰谷价差显著收窄,峰谷套利空间大幅压缩。江苏是工商业储能项目最优质
7月10日,海南省发改委发布《关于海南省深化新能源上网电价市场化改革的实施方案(征求意见稿)》。方案指出,坚决纠正不当干预电力市场行为,不得向新能源不合理分摊费用,不得将配置储能作为新建新能源项目核准、并网、上网等的前置条件,对2025年6月1日前已并网的新能源存量项目,继续执行省配置储
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