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为提升客户电费政策认知，丰富自身业务知识储备，最近，盐城盐都供服中心低压客户经理班，为抄表公司全体抄、催人员开展全量用户购售同期对外答复话术培训，促进沟通交流，促进进步发展，为全面、精准地做好电费业务工作奠定基础。

以往，供电营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障等；沟通，是连接人们思想的链条，是人与人之间相处的路径，是构建和谐社会的前提，客户有了电力业务就毫无疑问找供电营业厅沟通。在购售同期结算新模式出现后，可以说，从事全量用户购售同期对外答复工作，是一份很需要耐心且极具挑战的工作。

我们看到，一些供电公司员工目的不明确，如亟需理清电费结算业务职责界面，还是按电网企业承担电费结算、履行交叉补贴等电费结算职责落实到位；二是与客户沟通交流前不认真思考，也不组织语言，结果打完电话了才发现该说的话没有说，没有达到交流的目的；三是极个别供电员工在进行电话沟通的时候，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些情况都会影响和客户的交流等等。

盐城盐都供服中心持续跟踪购售同期结算新模式下客户用电动态，从政策解读、阶梯电费退补及电量重置方案、快报及报表调整、发行安排等方面对购售同期电费业务进行详细讲解；他们提升服务质效，优化营商环境，解决难点痛点，电费结算周期变更为每月1日至月末最后一日；他们对外答复时做到语言简洁、语气平缓、吐字清晰，并与同事一起分享经验、传递信息、沟通情感。

由此，我们要象盐城盐都供服中心那样，广泛收集客户意见建议，平时多与客户沟通,以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则,拓宽服务渠道，开展全量用户购售同期对外答复话术培训工作，进而为地区经济社会发展做出更大贡献。

作者: 吴文

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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