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以往,供电营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障等;沟通,是连接人们思想的链条,是人与人之间相处的路径,是构建和谐社会的前提,客户有了电力业务就毫无疑问找供电营业厅沟通。在购售同期结算新模式出现后,可以说,从事全量用户购售同期对外答复工作,是一份很需要耐心且极具挑战的工作。
我们看到,一些供电公司员工目的不明确,如亟需理清电费结算业务职责界面,还是按电网企业承担电费结算、履行交叉补贴等电费结算职责落实到位;二是与客户沟通交流前不认真思考,也不组织语言,结果打完电话了才发现该说的话没有说,没有达到交流的目的;三是极个别供电员工在进行电话沟通的时候,拿起电话就紧张,语速过快,吐字不清,这些情况都会影响和客户的交流等等。
盐城盐都供服中心持续跟踪购售同期结算新模式下客户用电动态,从政策解读、阶梯电费退补及电量重置方案、快报及报表调整、发行安排等方面对购售同期电费业务进行详细讲解;他们提升服务质效,优化营商环境,解决难点痛点,电费结算周期变更为每月1日至月末最后一日;他们对外答复时做到语言简洁、语气平缓、吐字清晰,并与同事一起分享经验、传递信息、沟通情感。
由此,我们要象盐城盐都供服中心那样,广泛收集客户意见建议,平时多与客户沟通,以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则,拓宽服务渠道,开展全量用户购售同期对外答复话术培训工作,进而为地区经济社会发展做出更大贡献。
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适应分布式光伏发电行业面临的新形势、新要求,进一步规范分布式光伏发电开发建设管理,促进该行业的长期健康发展,最近,国网江苏省电力有限公司调控中心组织各市地调集中学习国家能源局近期发布的《分布式光伏发电开发建设管理办法》,这一积极举措充分展现了其紧跟时代步伐,助力光伏发展的坚定决心
最近,国网江苏省电力有限公司召开电动汽车充放电资源开发研讨会,公司营销部深入分析了关于电动汽车“接网备用互动”模式的可行性,常州公司专题汇报了“接网备用互动”模式实施计划,为实际落地提供了具体的思路和步骤,勾勒出一幅清晰而宏伟的蓝图。读来笔者生出许多感慨来。其一,发挥好车网互动工
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2025年6月11日,第十八届国际太阳能光伏与智慧能源(上海)大会暨展览会(SNEC展会)在上海国家会展中心盛大开幕。中来股份以“智动新生,质行臻远”为主题,携多项创新产品和技术精彩亮相,向全球展示了其在光伏领域的创新实力与最新成就,吸引了众多行业内外人士的高度关注。一、高层定调:拒绝内卷
6月13日,为深入贯彻落实党的二十大和二十届三中全会精神,更好统筹发展和安全,加快规划建设新型能源体系,协同推进省间电力互济,保障电力安全稳定供应,国家发改委起草的《跨省跨区电力应急调度管理办法(征求意见稿)》(下称“文件”),即日起向社会公开征求意见。文件主要面向跨省跨区电力应急
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