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以往,供电营业厅是为客户提供零距离服务的一个场所,是电力与客户沟通的桥梁,担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障等;沟通,是连接人们思想的链条,是人与人之间相处的路径,是构建和谐社会的前提,客户有了电力业务就毫无疑问找供电营业厅沟通。在购售同期结算新模式出现后,可以说,从事全量用户购售同期对外答复工作,是一份很需要耐心且极具挑战的工作。
我们看到,一些供电公司员工目的不明确,如亟需理清电费结算业务职责界面,还是按电网企业承担电费结算、履行交叉补贴等电费结算职责落实到位;二是与客户沟通交流前不认真思考,也不组织语言,结果打完电话了才发现该说的话没有说,没有达到交流的目的;三是极个别供电员工在进行电话沟通的时候,拿起电话就紧张,语速过快,吐字不清,这些情况都会影响和客户的交流等等。
盐城盐都供服中心持续跟踪购售同期结算新模式下客户用电动态,从政策解读、阶梯电费退补及电量重置方案、快报及报表调整、发行安排等方面对购售同期电费业务进行详细讲解;他们提升服务质效,优化营商环境,解决难点痛点,电费结算周期变更为每月1日至月末最后一日;他们对外答复时做到语言简洁、语气平缓、吐字清晰,并与同事一起分享经验、传递信息、沟通情感。
由此,我们要象盐城盐都供服中心那样,广泛收集客户意见建议,平时多与客户沟通,以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则,拓宽服务渠道,开展全量用户购售同期对外答复话术培训工作,进而为地区经济社会发展做出更大贡献。
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记者13日从国网宁夏电力有限公司计量中心获悉,今年3月,该中心完成全量用电户电费结算“一日发行”改革,此举意味着宁夏497.13万户全量用电户全月所用电量可在一天内完成结算,国网宁夏电力有限公司也成为西北首个实现全量用电户电费结算“一日发行”的省级电网企业。用户电费结算“一日发行”,即用
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