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又至迎峰度夏时。湖北襄阳供电公司统计分析数据显示,今年迎峰度夏期间,襄阳市电力供需总体呈紧平衡。该公司应用数智化手段,在多方面协同发力,强化电网运维,优化供电服务,为打赢迎峰度夏攻坚战打牢基础。
应用数智化手段
配网运维更高效
7月2日,在襄阳谷城县老君山中,谷城供电公司无人机工作室飞手操纵一大一小两台无人机先后起飞,巡检10千伏老君山线柜门关支线。
“M300RTK无人机携带激光雷云台,可以建立线路的3D点云档案,生成激光扫描净空危险点安全距离报告。御3T无人机的高清摄像探头和红外热成像能敏锐捕捉线路缺陷。”无人机工作室负责人李文介绍,当天他们开展了线路通道树障清理后的复飞验收,确保线路安全稳定运行。
在“八山半水分半田”的谷城,无人机巡检是破解山区巡检难题的良方。襄阳供电公司各山区供电所均已应用。
2023年5月,谷城供电公司组建无人机工作室。干了6年输电线路巡检工作的李文“转型”为配网线路无人机飞手,对此感受颇深:从前,他和同事上山一个半小时,下山一个半小时,只能巡检1基杆塔。而使用无人机,30分钟内可以飞行4~5千米,巡检约40基杆塔。
襄阳供电公司通过“集中监控+立体巡检”的方式实现输电线路智能化运维。今年迎峰度夏开始以来,该公司无人机飞巡总里程达2338千米、飞行架次443次,精细化巡检线路41条,共发现各类缺陷91处,为襄阳电网安全度夏提供了保障。
7月2日10时30分,在襄州区拓新路上,一辆10千伏绝缘斗臂车的车斗缓缓上升,将带电作业机器人送至10千伏英菲线上。随后,开发区供电中心不停电作业班成员操作带电作业机器人安装驱鸟器。“带电作业机器人不仅能解放作业人员,还能提高线路运行的可靠性,实现客户用电‘零感知’,一举三得。”该中心配电运检室主任刘利平介绍。
目前,襄阳供电公司已具备4类33项10千伏不停电作业能力,在湖北省率先开展0.4千伏低压带电作业,今年迎峰度夏以来累计开展配网带电作业1672次。
全渠道收集诉求
客户画像更精准
6月14日22时04分,在襄阳供电公司供电服务指挥中心的大屏上,预警指挥监测系统推送了一则“千户小区”供电故障通知。本次故障由外力破坏引起,受影响的是宏伟机械厂家属院、轴承厂家属院两个大型老旧小区,涉及3500余户居民。
供电服务指挥中心第一时间制订抢修方案,将工单派发至抢修人员手机的应用程序上。抢修人员连夜抢修,两台10千伏中压发电车也被紧急调配至两个小区临时供电。“我们在15日0时35分接入第一台发电车,1时20分接入第二台,及时保障居民基本生活用电。7时05分,小区恢复供电。”该中心副主任朱建军说。
“千户小区”是指户数超1000户的大型小区。“这类小区通常高层建筑多、居住密度大,一旦发生供电故障,影响较大,所以我们给予重点关注。”供电服务指挥中心主任工程师刘继明介绍。
在供电服务指挥中心大屏上,预警指挥监测系统全天候、全方位动态监控着“重大服务、重复致电、敏感客户、‘千户小区’、政务行为、重要客户”六类重要敏感客户。“这六类客户是根据客户来电频率、诉求焦点等划分的。”该中心副主任赵松介绍。
眼下,襄阳地区正值夏季负荷高峰期。“现在,客户对用电可靠性的要求越来越高。全渠道收集客户诉求是一项艰难但必要的工作。”赵松说。
襄阳供电公司收集近3年全渠道诉求历史数据,建立服务数据库,共收录数据30余万条,分析迎峰度夏时段客户诉求特点,并将分析结果共享至65个班站所、656个台区、245个网格,为客户精准画像,将故障监测落实到户。
“今年迎峰度夏前,我们还推进全渠道诉求线上管控,汇集、分析智能机器人‘小电’、95598、12345等内外服务渠道信息,解决故障研判实时性不强、准确性不高、覆盖范围不全等问题。”赵松介绍。
1分钟响应闭环
供电服务更迅捷
“尊敬的电力客户您好!我是您的专属网格员……”6月25日晚,在襄城区钱营五组网格微信群里,庞公供电所网格员张祥府发送了一条微信提醒信息。
在这之前,客户崔女士在群里发了一条信息咨询用电问题。襄阳供电公司机器人助手“小电”第一时间捕捉到关键词,自动拨通了该片区网格员张祥府的电话。张祥府给“小电”回复“1”以示收到,实现响应闭环。全过程用时不到1分钟。
“小电”是襄阳供电公司打造的智能微信机器人。赵松介绍,他们将“电费”“电表”等关键词录入“小电”,一旦微信群内提到这些关键词,“小电”就实时推送相关信息并拨打语音电话提醒网格员关注。目前,“小电”已覆盖2.1万余个网格微信群,网格诉求15分钟响应率达99.28%。
“我有28个微信工作群,服务近3000位客户,每天信息非常多,难免会遗漏。而‘小电’的提醒能让我第一时间处理信息。”张祥府解释,虽然只是一个初步的回应,“但能让客户安心”。
谈及今年迎峰度夏的压力,庞公供电所副所长丁伟说:“比平时大很多,但很有信心。”他补充道:“对我们基层供电所来说,最重要的就是响应及时、供电可靠、抢修迅速、服务贴心。”
“工单电子化”让业务流转更高效,服务触达更迅捷;“码上通”微应用实现巡检、走访信息自动流转和后台统计分析;“一体化快装电表”让换表时间缩短70%,换表过程客户用电无感知……借助数智化手段,襄阳供电公司各供电所在迎峰度夏电力保供工作中效率更高、服务更优。
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