持续深化改革构筑服务生态——浙江杭州供电公司大力开展电力市场宣传服务提升活动-北极星输配电网

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6月25日，在浙江杭州供电公司工作人员的指导下，杭州综合能源公司顺利完成11兆瓦分布式光伏项目的国际绿证电站注册以及首笔国际绿证交易。正式具备国际绿证出售资质的杭州综合能源公司，将服务更多外资外贸和出口企业抵扣碳排放，提升其产品在国际市场的竞争力。

2023年，杭州成为全国第8个经济总量突破2万亿元的城市。杭州供电公司持续深化电力市场改革和优化营商环境，以更优质的电力供给、更快的办电速度、更低的办电成本实现电等企业发展的同时，大力开展电力市场宣传服务提升活动，向社会各界广泛宣传普及电力市场基础知识，让更多客户享受到电力发展的红利。

向外普及电力市场知识

“今天的课堂很有收获，之前在网络上经常看到电力市场交易，一直不知道是什么。今天老师为我们进行了详细的解读，也帮我们分析了用电数据，参加电力市场交易或许是我们企业降本增效的另一个途径。”6月12日，走出“YI企同行”电课堂第二期惠企服务沙龙，杭州城西银泰城廖经理说。

“YI企同行”电课堂是杭州供电公司联合拱墅区发改经信局、大运河数智未来城管委会等单位联合举办的电力市场宣传服务活动。中国移动、浙江钱王中药等40余家拱墅区重要企业参加活动。活动通过电力专家关于光伏储能及绿电绿证交易规则、最新工商业峰谷分时电价政策、迎峰度夏需求响应补贴政策等重点内容的宣讲，帮助企业“知、懂、用、享”各项电力惠企政策。

根据国家能源局要求，今年6月前，浙江要启动电力现货市场长周期结算运行。5月1日，浙江现货市场已进入长周期结算运行。从以前的唯一供应商、电价“一口价”，到如今的电价实时波动、像买菜一样买电，很多工商业客户不了解、不知道如何操作，更担心电买贵了。

为此，杭州供电公司针对售电公司、工商业客户等不同市场化属性的客户，有针对性地开展宣传培训活动，讲解电力市场体系、零售市场、风险合规等电力市场化知识，帮助他们提升对电力市场的认知和理解。迎峰度夏前夕，该公司积极结合大客户走访、行风监督员走访等活动，分类别、分区域、分层级、分批次地上门走访宣传，收集经营主体意见建议，打通电力交易市场服务“最后一公里”。

杭州作为全国著名的“网红”城市，直播产业成熟，观看抖音、B站等短视频直播平台成为市民的业余日常。短视频平台也是杭州供电公司传播电力市场知识的重要载体。

6月19日，一场主题为“什么是绿电、绿证？”的直播活动在抖音“亮亮直播间”进行，吸引了众多观众在线观看。来自余杭区供电公司营销专业员工傅婧，以主播的身份，用简单生动的语言，向观众阐述了绿电、绿证的基本概念，包括它们是如何产生的，消费者和企业如何购买绿电和绿证。此次直播获得2000余次点赞，受到众多粉丝的关注。

向内夯实市场化服务能力

6月19日，在杭州临安锦城供电营业厅，新厂房刚刚建好的杭州康钡电机有限公司负责人任合鑫，在标有“市场化服务”标识的窗口咨询客户新装以及入市购电业务。业务主管王瑶向他详细讲解了相关政策规则和交易流程，并递上“一图读懂零售套餐”宣传折页，用笔在上面圈出办理业务时需要注意的关键信息。

“以前只在网上看到一些冷冰冰的电力市场相关信息，也不知哪里可以咨询、哪里可以办理，今天在营业厅是彻底搞懂了。”任合鑫说道。

“一图读懂代理购电”“一图读懂电费账单”“一图读懂零售套餐”“一图读懂虚拟电厂”“一图读懂电力市场”等宣传资料手册已经遍布杭州主城区14家供电营业厅。设置的“电力市场宣传专栏”成为客户了解电力市场前沿资讯、政策规则以及业务指南的重要途径。

近年来，随着电力市场建设速度加快，电力市场政策不断出台、交易品种日益丰富、业务流程日趋复杂、经营主体快速增长且诉求多元，不仅对客户，更对供电企业员工自身的适应学习能力提出了更高的要求。

“根据新修订工作细则，绿电价格新增政府授权差价合约条款，将抽取部分绿电收益用于保障居民农业用电价格保持不变。”6月5日，在杭州供电公司国内绿电绿证交易培训会上，市场营销部电力市场专职周超正在对5月27日浙江省电力交易中心新修订的绿电绿证市场化交易工作细则进行讲解。

为了向客户提供更好的服务，确保每一位窗口服务人员都是电力市场领域的行家里手，杭州供电公司聚焦一线员工制订电力市场宣传服务培训计划，开展绿电交易、电价市场化改革等各类政策知识培训，通过专家实操讲解与现场互动答疑相结合的方式，提升员工专业知识和技能水平。

向未来构建长期有效机制

走进杭州供电公司湖墅南路营业厅，浙江省省级电力市场服务工作人员与属地供电营业厅服务人员，在同一办公地点协同开展电力市场化服务。6月19日，致诚伟业能源科技售电公司负责人李先生来到这里，与省级电力市场服务人员商讨售电市场集团户平台注册事宜，其他咨询办理电力市场业务的企业客户，正在供电营业厅窗口咨询相关事宜。

以省级市场化服务窗口为中台，供电营业厅窗口为触角，全要素提供同质同效对外市场化服务，是杭州供电公司按照国网浙江电力部署要求，建立的一站式市场化服务体系。其中省级市场化服务窗口聚焦售电公司、市场化大企业客户，供电营业厅主要面向市场化中小微企业客户，服务更专业、针对性更强，最大程度利企便民。

“对于营业厅无法即时解答的咨询问题，将以服务工单的形式分类派发至相应责任部门，由其第一时间进行解答。”杭州供电公司四级专家陆雯介绍。为实现市场化服务“一次办、一次问、一次查”，该公司还将相关事项分为即办件和承诺件：即办件由受理窗口即时办结，无法即时办结的承诺件，将采取“受审分离”方式办理。

随着电力市场改革的不断深化，如今杭州参加电力市场交易的电力客户已达到1.6万户，占全市工商业客户的3.45%，近两年同比增长30.51%、65.36%。杭州供电公司将进一步提升社会各方对电力市场的理解认知，凝聚共识，形成合力，推进电力市场建设，服务杭州经济社会高质量发展。（雒震吴琼闫园）

原标题：持续深化改革构筑服务生态——浙江杭州供电公司大力开展电力市场宣传服务提升活动

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