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国网江苏电力营销部:革新电费账单 升级服务品质

2025-02-06 07:57来源:江苏省盐城供电公司作者:盐文关键词:盐城供电公司电力服务国网江苏收藏点赞

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为加快新版统一电费账单推广应用,开启服务品质升级的崭新征程,全面提升各类市场主体电费结算服务体验感和满意度,最近,国网江苏省电力有限公司营销部组织开展新版电费账单培训,全省营销专业共100余人参加,进一步展现出其在电力服务领域的前瞻性与责任感。

电费账单作为电力企业与客户之间的关键纽带,承载着远不止费用告知的重要使命。传统的电费账单往往形式单一、信息繁杂,难以满足现代客户对于便捷性与透明度的要求。国网江苏电力此次革新,是国网公司今年3月份启动账单优化工作以来,经过多轮意见、建议征集,最终形成6类典型客户统一电费账单格式,目前已在营销2.0系统全面应用。从设计理念上看,新版电费账单更加注重用户友好性,它以简洁明了的布局,将各类信息进行合理分类与呈现,使客户能够在短时间内迅速抓取关键数据,如用电量、电费单价、计费周期等,不仅减少了客户解读账单的时间成本,也降低了因信息误解而产生纠纷的可能性;从账单分类方面看,依据不同类型客户的用电特点与需求差异,对涉及基本电费、电度电费、功率因数调整电费等多个项目的电费,精心打造 6 类典型客户统一电费账单格式,详细列出各项费用明细,并提供对比分析数据,帮助企业客户清晰了解用电成本的变化趋势,充分体现个性化服务的理念;他们还通过对照典型客户账单模板,逐一阐述每块区域展示信息,并选取复杂样例详细解读,熟悉帐单格式和内容,为基层员工送上一份“知识大餐”,专业地解答客户关于电费账单的各类疑问,提升客户服务的质量与效率。

由此,我们要象国网江苏省电力有限公司营销部那样,以培训新版电费账单为切入点,密切关注新版电费账单应用情况,结合业务实际及客户诉求持续完善账单细节,拓展账单获取渠道,让客户服务体验更佳,切实提升客户认同感,只有这样,才能持续为广大客户带来更优质、更贴心的电力服务体验。


作者: 盐文
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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