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国网浙江电力:“三网共建”延伸供电服务到基层治理末梢

2025-03-25 09:34来源:国家电网报作者:张悦 刘政 杜蕾佶关键词:供电服务用电安全国网浙江电力收藏点赞

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人沉“网”中去,事在“格”中成。2024年,国网浙江省电力有限公司以“打造共建共治共享的社会治理格局”为指引,着力深化村网、社网、园网“三网共建”服务体系,通过网格化服务模式将服务触角延伸到基层治理末梢,编织起覆盖田间地头、街巷社区、园区企业用电客户的服务网络。

3月20日,春光渐浓,农时催人。在位于德清县洛舍镇东衡村的先丰农业发展有限公司的智能育秧工厂内,绿油油的水稻秧苗长势喜人。循环式智能育秧机24小时运转,喷淋系统的水雾在传感器调控下精准浇灌着每株秧苗,温控设备将棚内环境稳定在最佳区间。“这套系统让育秧效率提升了4倍,每个环节都离不开可靠电力支撑。”该企业负责人费云儿指着成排的秧苗说。

厂房外,德清县供电公司电力网格员沈卫明仔细检查该企业相关用电设备和线路运行情况。在东衡村电力便民服务中心,经过专业培训的村级电力联络员刘娇正协助村民办理新装增容、临时用电等春耕用电业务。

“村网共建”是打通电力服务“最后一公里”的重要方式之一。近年来,国网浙江电力聚焦乡村全面振兴用电需求,将供电服务网格深度融入基层政府网格,依托乡镇党群服务中心等建设“村网共建”电力便民服务点,实现村民办电不出村、相关业务办理“一次都不跑”。

截至目前,国网浙江电力“村网共建”电力便民服务点已覆盖全省345个乡镇供电所,覆盖率达73.88%。今年,浙江将实现乡镇供电所“村网共建”电力便民服务点全覆盖,并向农村居民客户推广涵盖台区经理基本信息、服务范围信息和自助服务功能的“村网共建”二维码,客户通过微信、“网上国网”APP等扫码即可自助办理交费、报修等日常业务,进一步提高办电便利性。

3月12日,宁波供电公司江北供电分公司营配融合工兼文教街道电力社区经理姜鹏翔在社区网格群收到一条求助信息,得知92岁高龄的独居老人曹奶奶家出现灯光闪烁、电子血压计故障等问题。他立即与社区电力管家杨文带着工具上门,发现客户家中存在五孔插座塑料件脱落、电风扇旋钮损坏等安全隐患。两人全面检查室内用电设备和线路,帮忙处置全部故障,老人家中用电设备恢复正常。

姜鹏翔2024年6月开始担任文教街道电力社区经理。从那时起,他就为社区的独居老人建立了一本特殊的“关爱台账”,详细记录了他们的年龄、家庭情况、用电需求等信息。与姜鹏翔搭档的杨文是街道社工站考核选拔出来的社区电力管家。姜鹏翔和杨文每周都会到社区居家养老中心驻点服务,并通过社区网格服务群及时掌握客户的用电需求。截至目前,两人已累计帮助社区居民解决用电问题181件。

2024年以来,国网浙江电力试点推行“社网共建”融合服务模式,将供电服务深度融入社区治理网络。电力社区经理与社区电力管家形成合力,实现网格共享、问题互报、服务联动。电力社区经理由供电公司派驻,可发挥专业技术优势,除了提供用电咨询、电费交纳、业扩报装等服务,还为居民提供电力安全知识科普、专业培训、义务入户检查用电设备等服务;社区电力管家由街道办事处选拔,整合物业、社会电工等社会资源,可为居民代办电力业务、处置表后户内线路和设备故障,满足社区多元化用电需求。

在深化“村网共建”“社网共建”的同时,立足民营企业发展需要,国网浙江电力探索“园网”协同治理模式,面向众多工业企业聚集的产业园区构建起工业园区标准化电力服务体系,精准高效服务工业生产需求。

位于宁波市北仑区大港工业城的宁波天旗科技有限公司是全球领先的头部防护及眼镜产品制造商,产品畅销欧美市场。近年来,全球贸易绿色化发展趋势不断加快。为满足天旗公司出口业务相关用能需求,当地电力社区经理为该企业量身定制用能方案,协助客户购买绿电、开展用电设备节能改造。其中,仅空气压缩机改造一项每年就可为该企业节约用电73万千瓦时,减少标准煤消耗206吨,节省用能支出25万元。目前,“电、能、碳一体化服务”已作为国网浙江电力“3张服务清单”的重点增值服务纳入“13311”工业社区电力服务体系。

2024年,国网浙江电力在宁波北仑区试点开展电力社区经理进网格工作,安排69名电力社区经理全面进驻20个工业园区网格,实践形成包括1个电力服务驿站、“电力社工、社区经理、碳路先锋队”3支专业队伍、“主责服务、志愿服务、增值服务”3张服务清单、1套标准化流程规范和1组数字化工具在内的“13311”工业社区电力服务体系,创造性融合了园区治理的柔性服务与工业生产的刚性需求,实现需求收集效率和服务响应速度双提升。

“当前,企业对能源消费绿色低碳转型的诉求日益提高。电力社区经理入驻工业园区网格,服务园区治理,保障用电安全,为企业绿色发展‘精准把脉’,助力园区企业绿色转型。”宁波市北仑区大港工业社区党委书记陈雪波说。

今年,国网浙江电力计划根据各地试点经验明确社网、村网、园网“三网共建”服务“三张清单”,将电力网格深度融入政府基层网格化治理体系,不断完善相关数字化服务工具,全面提升供电服务的便捷度、精准度、规范度,助力地方经济社会发展。


原标题:“三网共建”延伸供电服务到基层治理末梢
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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