来源：永洪科技2017-12-08

然而海量数据的收集并不能直接转化为价值，这些数据在很长一段时间内只能作为历史记录堆积在系统中，难以发挥应有的作用。...设备状态、故障及检修、电力调度运行、客户营销、用电量，甚至各地的95598热线报修工单，都有大量的数据被收集和汇总，每类数据基本都是tb级以上，而且随着业务持续开展还在不断增加。

来源：中电新闻网2017-10-16

通过系统检测，可以查询电压、电流、使用电量、剩余电量，便利了客户，也提高了我们的效率和监管力度。...家住北京市的智能电表客户，只要拔打95598供电服务热线，就可以申请该项服务。这也是北京电力公司仔细分析智能电表客户需求，经过大量准备工作后的一种便民服务举措。

来源：国家电网报2017-10-12

依托全国统一的95598电话客服体系和分布全国各地的供电营业厅，建设了集电话客服、窗口客服和在线客服于一体的车联网运营客服中心。构建产业生态。...打造绿色出行，e享服务服务品牌，基于智慧车联网平台，e充电、e车城、e约车等应用系统提供车桩全寿命周期服务。今年年底建成九纵九横两环高速城际快充网络，平均站间距离小于50千米。

来源：中电新闻网2017-09-28

，确保95598热线畅通，优质高效响应客户需求，全力实现设备零故障、客户零闪动、工作零差错、服务零投诉目标。...9月22日，国家电网公司召开全公司电视电话会议，对安全生产、优质服务、基建施工、队伍稳定、应急值班等各方面做了全面系统部署，建立健全公司保电组织体系和工作机制，全面开展设备隐患排查治理，国网客服中心增加值班力量

来源：国网江苏省电力公司2017-09-21

第十五条 省供电服务中心负责收集、整理客户侧储能系统并网涉及的政策法规、标准制度信息，建立并及时更新知识库、95598服务网站;负责业务管辖范围内客户侧储能系统并网咨询服务工作开展情况的监督、检查、统计和分析...第十四条 经济技术研究院负责指导地市公司经济技术研究所对客户侧储能接入系统方案和设计资料进行审查。

来源：国家电网公司2017-08-31

该公司大力推广掌上电力、电e宝、95598网站等线上服务方式，丰富交费渠道，开展上门服务，大幅压减c、d类营业厅，a、b类营业厅从业务办理型向电能替代推广等服务体验型转变。...6月15日，国网吉林省电力有限公司正式启用智能化供电服务指挥系统，上面场景正是这个系统中，该公司创新加入的一键报修模块。

来源：国家电网报2017-08-17

e充电是车联网为电动汽车用户服务的窗口，通过提供充电站展示和点评、订单系统、品牌车主社区、官方资讯及车主服务等功能，解决电动汽车用户找桩难、找桩慢问题，提供跨城际、跨运营商的安全可靠充电服务。...专业化管理优势+属地优势，16家合资公司推进充电基础设施建设运维，国家电网公司基层供电所支撑运维服务，开通95598全国统一服务电话，建立全国省地市站桩五级实时监控体系和完善高效的运维抢修体系，全天候实时监控充电设施

来源：国家电网报2017-07-22

宁波供电公司员工在宁波港二期码头测试岸电接入系统。王幕宾摄近年来，浙江省加快经济转型升级步伐，深入推进供给侧结构性改革，呈现出新旧动能加快转换的良好态势。...该公司率先开展互联网+营销服务转型，优化改版掌上电力app、95598网站等电子渠道；推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务；消除内部业务壁垒，统一调度现场服务资源，初步形成小前端

来源：国家电网报2017-07-21

由于系统提前感知故障，录入停电信息，95598能够让停电客户在第一时间知晓，不需要重复生成工单，大幅减少中间转传的工作量。集约减负的同时是协同作战的广泛开展。...她举了一个例子，市区一条10千伏电缆故障，5小时内95598接到停电客户200多个电话报修和咨询。

来源：国家电网报2017-07-21

由于系统提前感知故障，录入停电信息，95598能够让停电客户在第一时间知晓，不需要重复生成工单，大幅减少中间转传的工作量。 集约减负的同时是协同作战的广泛开展。...她举了一个例子，市区一条10千伏电缆故障，5小时内95598接到停电客户200多个电话报修和咨询。

来源：国家电网报2017-07-20

而此时，豆腐巷奶茶店的老板才刚刚拿起电话拨打95598报修。听说已经在抢修了，奶茶店老板有点不太相信。他走出门去，果然看到供电员工正在对故障点进行修复。...当班坐席立即进入用电信息采集系统，对故障区域的配变三相电压、电流主动召测，确认故障存在，停电信息自动录入系统。5分钟后，平台主动推送工单到该片区负责人的手机配电抢修移动app。

来源：亮报2017-07-20

而此时，豆腐巷奶茶店的老板才刚刚拿起电话拨打95598报修。听说已经在抢修了，奶茶店老板有点不太相信。他走出门去，果然看到供电员工正在对故障点进行修复。...当班坐席立即进入用电信息采集系统，对故障区域的配变三相电压、电流主动召测，确认故障存在，停电信息自动录入系统。5分钟后，平台主动推送工单到该片区负责人的手机配电抢修移动app。

来源：国家电网报2017-07-14

传统用电服务，客户通过95598和县级供电公司沟通，县公司再将客户需求反馈到供电所去执行。这个过程繁琐、冗长，工作过程也不透明，供电所根本无法管控抢修速度和工作进度，客户满意度也不高。...系统融合sg186、scada、pms、用电信息采集系统，通过电源点追溯、拓扑运算等技术，实现正常供电、计划停电、事故抢修等不同电网状态的展示。

来源：锦绣兴仁网2017-07-12

要求市场营销部、客户服务中心按计划到各供电所现场抽查，发现抄表问题下达督办单整改；加强95598工单核查处理，提升客户问题解决效率，减少杜绝客户投诉；加强对营业厅检查，提高营业厅服务质量。...四是加强新营销系统实用化。要求各供电所认真按照《兴义供电局2017年营销管理系统实用化及数据质量提升实施方案》要求，有计划开展计量模块实用化提升，对营销系统报表按要求上报，认真开展数据质量提升工作。

来源：国家电网报2017-05-11

在指挥中心大厅，青岛供电公司调控中心主任于立涛说：过去，我们要等客户拨打95598服务热线，才能知道哪里停电。...精确划分供电网格结构青岛供电公司配网抢修指挥中心应用了自主研发的具有国际先进水平的配网抢修指挥系统，将以往由客户电话报修发起故障抢修的被动模式，转变为通过系统发现故障并发起抢修的主动模式。

来源：南方电网报2017-05-09

服务上，加快推进95598业务省级集中运营，持续提高客户问题处理效率和质量，强化客户投诉责任追究机制。...面对系统繁杂的改革任务，广西电网公司高举国家政策大旗、科学发展大旗、安全生产大旗，坚定改革的基本原则和正确方向，找准出发点，分层分项落实南方电网公司行政1号文及公司实施方案的重点任务，持续深入推进电力体制改革

来源：南方电网报2017-05-09

服务上，加快推进95598业务省级集中运营，持续提高客户问题处理效率和质量，强化客户投诉责任追究机制。...面对系统繁杂的改革任务，广西电网公司高举国家政策大旗、科学发展大旗、安全生产大旗，坚定改革的基本原则和正确方向，找准出发点，分层分项落实南方电网公司行政1号文及公司实施方案的重点任务，持续深入推进电力体制改革

来源：云南电网公司2017-04-28

在优质服务方面，组建了公司电力客户服务中心，实现了昆明、大理、丽江供电局95598全业务集中和投诉、举报业务的省级集中。三是加快推进电网建设。...促改革的作用，以抓落实为着力点，引导和凝聚广大干部员工心往一处想、劲往一处使，形成干事创业的合力;各级机关要以机关建设年活动为契机，自觉改进工作作风，进一步发挥各级机关不可替代的重要作用，进一步提升各级机关系统思维能力

来源：国家电网报2017-04-28

在智能交电费业务推广工作中，国网黑龙江电力依托智能电表全覆盖和互联网+营销服务，应用现代化手段及营销大数据分析，以用电信息采集系统、远程实时费控系统等作为支撑，全面运用掌上电力app、电e宝app、95598...国网黑龙江电力采取3+7+0模式推广智能交电费业务，对客户在智能交电费系统中设定预警、停电预警、停电三个阈值。客户实时电费余额低于7天的使用电费时，系统将发送预警短信，提醒客户补存电费。

来源：国家电网报2017-04-27

石家庄供电公司先从内部管理抓起，印发《关于进一步规范业扩管理防范廉洁风险的意见》，成立规范业扩管理、防范廉洁风险工作领导小组，深化跨专业流程融合和信息共享，大力推行通过柜台、电话、95598网站、掌上电力...低压业扩报装平台整合电话报装、计量资产管理、采集系统等业务系统，全面推进业扩信息电子化录入，全程公示相关信息，将业扩关键环节纳入流程管控，变现有完全依赖人工事后管理为通过系统融合，从源头上杜绝体外流转、