来源：高新兴科技集团2019-11-07

“网格化”服务将精益管理与营销创新相结合，以客户需求为导向，提升停电事件快速反应能力，提升过程闭环管控和主动抢修服务能力，通过以配电台区为单位，划分服务网格，实现网格内营配业务包干负责和客户诉求“首问对接

来源：安徽省涡阳供电公司2019-10-07

在城市配抢中心，该公司领导听取了近期抢修服务工作、人员值班及假日保电工作情况的汇报，对大家为保障国庆假日期间安全可靠供电所付出的辛勤努力表示慰问，希望大家加强应急管理，严格遵守应急值班纪律，提高服务水平

来源：安徽省涡阳供电公司2019-09-30

该公司领导希望公司各单位严格按照公司各项保电工作要求，扎扎实实做好十一期间的供电服务保障工作，加强应急值班，强化窗口管理和抢修服务工作，努力为客户提供优质、高效、规范、便捷的供电服务，全力确保辖区电网安全可靠运行

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-25

特别是该公司的大客户差异化服务及快速高效的故障抢修服务特色鲜明。...，急客户之所急，各项服务及措施得力，开拓市场和供电服务创新意识强，不愧是客户的“电保姆”。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-19

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”

来源：国家电网公司2019-09-19

江苏抢修服务的成效正是公司加快推进坚强智能电网和泛在电力物联网融合发展的一次生动实践。泛在电力物联网建设还在优质服务、应急抢险等方面释放出更多能量。紧急抢险“全面感知”。...同一天，南京供电公司供电服务指挥中心监测到江宁区祖堂变10千伏元山线童桥配变发生故障，随即派发主动抢修工单，配变故障停电时间较以往缩短了约40分钟。

来源：国家电网报2019-09-17

通过线上实时监测、专家分析诊断，线下定期巡检、故障快速抢修等功能，依托专业化的团队、智能化的管理，该公司为企业提供7×24小时配变电设备在线监测、故障抢修服务。...“智慧电务”将“产品服务化，服务产品化”，依托“大云物移智”

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-12

利用抢修服务、走访客户的有利机会，做好用电安全知识宣传，期间共发放用电服务指南、安全用电资料、电采暖宣传资料等千余份；四是各供电所对事故备品、备件进行盘点，及时补充，做到人员、车辆、物资、工具“四到位”

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司凤翔县供电分公司2019-09-12

三是该公司运维班集中人力对十多条10千伏线路逐一进行巡视，各供电所集中人力、物力，利用下村宣传、营业普查、抢修服务、线路巡视等时机，对影响线路安全的树障予以清理，确保电力线路通道畅通无阻，为居民安全用电营造良好地供用电环境

来源：安徽省涡阳供电公司2019-09-08

同时加强抢修服务电话及供电服务群的宣传，对故障停电加大宣传力度，做好客户解释工作，争取客户理解。该公司主动加大考核问责。...该公司要求抢修人员严格执行“三个电话”，做到接单联系、到达告知、复电复询，同时要“故障抢修不隔夜”；抢修要按规定达到报修地点；抢修人员要规范自身行为，避免出现服务投诉。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-09-06

金秋九月，硕果累累，气温逐渐降低，居民客户晚上用电量增加，为使客户充分享受到居民峰谷及电采暖电价优惠政策，该公司在各营业窗口宣传的基础上，各班所利用秋安检查、营业普查、抢修服务、户表改造和农网改造升级等有利时机...、便民服务贴（卡）和客户服务微信群的作用，让客户一个电话就可以明白电价政策规定，打开微信群对政策规定一目了然。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-05

面对高温带来的配网故障普遍增多现状，济源供电公司根据抢修服务半径、交通状况特点，结合供电能力和设备健康状况，建立了配网“网格化”分区抢修网络，实行配网抢修按片包区，最大化发挥配网抢修资源和效率，确保报修在第一时间得到响应

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-20

针对迎峰度夏期间居民家庭用电故障明显增多的实际，客服中心党员服务队员及时响应客户诉求，快速解决客户用电难题，主动通过微信群、朋友圈、电视宣传、表箱张贴、入户推广等形式，加强供电服务电话宣传，及时告知用户公司报抢修服务电话

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-20

针对迎峰度夏期间居民家庭用电故障明显增多的实际，客服中心党员服务队员及时响应客户诉求，快速解决客户用电难题，主动通过微信群、朋友圈、电视宣传、表箱张贴、入户推广等形式，加强供电服务电话宣传，及时告知用户公司报抢修服务电话

来源：中国电力新闻网2019-08-09

在运作上，国网江西电力创新设置服务机构，在地市城区组建正科级建制的供电中心，由地市供电公司直接管理，在承担地市供电公司10千伏及以下营销服务、配电抢修服务的基础上，增加配网建设等“全链条”供用电业务职责

来源：安徽省涡阳供电公司2019-08-07

国网涡阳县供电公司广大一线员工对县工会领导的看望慰问表示感谢，表示，保障全县广大居民、企业安全可靠用电是供电公司义不容辞的责任，针对持续不退的高温天气，供电公司广大电力员工将按照迎峰度夏预案要求，强化应急抢修服务和

来源：中央广电总台国际在线2019-08-02

同时，成立北塘、宁河等14个覆盖全市的充换电设施抢修服务中心，配备专业运维队伍600余人，实时在线监测状态，定期开展运维检修，满足京津冀互联互通需求，保障电动汽车用户无忧出行。...7月31日，“瓣瓣同心·协同五年谱新篇”记者团来到京津塘高速徐官屯服务区的电动汽车充电站，感受京津冀 “智慧”出行。

来源：中央广电总台国际在线2019-08-02

同时，成立北塘、宁河等14个覆盖全市的充换电设施抢修服务中心，配备专业运维队伍600余人，实时在线监测状态，定期开展运维检修，满足京津冀互联互通需求，保障电动汽车用户无忧出行。...7月31日，“瓣瓣同心·协同五年谱新篇”记者团来到京津塘高速徐官屯服务区的电动汽车充电站，感受京津冀 “智慧”出行。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-07-31

；二要加强服务电话的宣传，通过微信群、朋友圈、电视宣传、表箱张贴、入户宣传等形式，及时告知用户报抢修服务电话，畅通客户报抢修渠道；三要强化设备运维管理，主动加大设备夜巡、特巡工作力度，发现缺陷及时进行消缺

来源：安徽省涡阳供电公司2019-07-25

指出，近期，随着当地气温的持续升高，我县地区电网迎峰度夏工作已经进入关键时刻，希望公司各基层单位按照公司迎峰度夏保供电预案要求，备足备齐备品备件，加强设备巡视检查，强化应急值班和抢修服务工作，做好一线员工的生活安排