来源：国家电网报2020-02-12

持续提升获得电力指数，大力推行阳光业扩服务和线上服务，严格执行“双十条”，提升客户服务便利度。七是深化法制企业建设。...七是实施服务品质提升行动，大力实施服务经济社会发展和民生改善十项举措。八是实施政治统领行动，深化“赶考行”党建主题实践，以“赶考”精神走好新的奋斗之路。

来源：大众网2020-02-11

4.温馨服务，保障人民群众用电无忧。疫情防控期间，对居民用电客户采取“欠费不停电”措施，确保人民群众安心用电。通过95598热线、“网上国网”app等线上服务渠道，提供交费、办电等24小时在线服务。

来源：宿迁市人民政府2020-02-11

充分发挥信贷专员在服务银企精准对接中的积极作用，组织金融机构通过走访、线上服务等方式为企业提供“一对一”的服务。全面开通特事特办等疫情防控外汇政策绿色通道。...各保险机构应灵活采取线上服务方式为企业提供各项承保、保全、理赔等保险服务，适度下调保险费用。对因疫情受损的出险理赔企业，做到优先处理，适当扩展责任范围，合理确定赔付比例，努力实现应赔尽赔、能赔快赔。

来源：新华网2020-02-11

举措二：全力推行线上办电，做到全天候不间断服务。95598电话、“网上国网”24小时服务。推广“网上国网”app等线上服务渠道，引导客户线上办理用电业务。

来源：苏电牛思2020-02-10

12全面提供居民安心无忧服务大力推广“网上国网”app、“国网江苏电力”微信公众号、支付宝生活号等线上办电渠道，增加发热免费问诊、疫情实时播报等线上服务功能，为客户同步提供便捷用电服务和疫情防控指导帮助

来源：国网江苏电力2020-02-10

12全面提供居民安心无忧服务大力推广“网上国网”app、“国网江苏电力”微信公众号、支付宝生活号等线上办电渠道，增加发热免费问诊、疫情实时播报等线上服务功能，为客户同步提供便捷用电服务和疫情防控指导帮助

来源：国网天津电力2020-02-10

推广"网上国网"app等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，实现省心省时省力足不出户的便捷服务。2. 全力确保民生用电。

来源：电网头条2020-02-10

大力推广“网上国网”app、“国网江苏电力”微信公众号、支付宝生活号等线上办电渠道，增加发热免费问诊、疫情实时播报等线上服务功能，为客户同步提供便捷用电服务和疫情防控指导帮助；全省所有供电营业场所每天2

来源：国网上海电力2020-02-10

推行网上办理，推出“网上国网”app、微信、支付宝等线上服务渠道，实现客户线上办理业扩报装、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电服务，保障客户“足不出户、尽享服务”。

来源：电网头条2020-02-10

推广“网上国网”app等线上服务渠道，引导客户线上办理电费缴纳、业务申请、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电业务，实现省心省时省力足不出户的便捷服务。...疫情防控期间，全省居民客户欠费不采取停电措施，实现“不出门、不接触、不停电”服务。2.全力推行线上办电，做到全天候不间断服务。95598电话24小时值守、“网上国网”全天候不间断服务。

来源：国资委网站2020-02-04

中国移动已在内地31省启动疫情防控通信保障服务，在全国投入应急保障人员30520人次、10086热线服务客户代表15000名、应急车辆8214辆次，免费发送超过80亿条公益短信，目前又持续优化、推出4项线上服务举措

来源：国家电网公司2020-01-31

近年来，线上服务渠道地位越来越突出。...公司加强了春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务，让客户更加省时省力省心

来源：国家电网报2020-01-14

2020年，国网四川电力将以“营销基础再夯实，创新转型再出发”两年行动计划为指导，进一步提升优质服务水平，拓展线上服务手段，深化网格化现场综合服务，全面提高以电为中心的综合能源服务业务水平。

来源：江苏省盐城供电公司2020-01-13

国家电网有限公司坚决贯彻落实国务院印发《全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案》，加快推进线下服务向线上服务转变，打造客户聚合、业务融通、开放共享的“网上国网”线上服务平台，实现用电客户多元需求

来源：中国电力新闻网2020-01-10

同时，全面深化“互联网+供电服务”，通过微信公众号、“掌上电力”app等提供用电报装“不见面”服务，线上服务用户数破1500万户，超用户总数50%，日均受理业务1100余人次。

来源：能源理论与实践2020-01-09

”线上服务，力争在服务新能源发展上取得新突破；为新能源产业链提供开放互动平台，提供风光资源、设备运行、电量交易、消纳分析等各类信息服务，催生新能源发展的新业态和新模式，带动产业链上下游共同繁荣发展。

来源：中国能源报2020-01-08

在新能源云建设过程中，国网宁夏电力整合优化业务流程，通过实现新能源接入并网全业务线上办理、全环节在线监测，为新能源企业提供项目接入、并网、交易、结算“一站式”线上服务，落实并网业务“最多跑一次”的服务理念

来源：中国电力新闻网2020-01-06

安全可靠、经济高效的电力供应，便捷、高效的现代化服务体系，让湖南电力收获客户“好评”满满。其中，最直观的用户体验升级要数“掌上电力app”等线上服务渠道的搭建。...即日起，智慧能源综合服务平台将为用能用户提供设备代运维和能效评估服务，为发电用户提供检修计划和清洁能源预测服务，为政府提供电力信息查询服务。

来源：中国电力报2020-01-03

安全可靠、经济高效的电力供应，便捷、高效的现代化服务体系，让湖南电力收获客户“好评”满满。其中，最直观的用户体验升级要数“掌上电力app”等线上服务渠道的搭建。...即日起，智慧能源综合服务平台将为用能用户提供设备代运维和能效评估服务，为发电用户提供检修计划和清洁能源预测服务，为政府提供电力信息查询服务。

来源：中国电力新闻网2019-12-20

昆明电力交易中心的平台作用进一步增强，“互联网+云客服”上线运行，“两端一微一网”线上服务渠道实现所有交易业务全部网上“一站式”办理，市场主体“一次都不跑”，持续助力营商环境改善，央视新闻频道自2018...随着市场规模不断扩大，市场结构的不断优化，使市场主体的信心显著增强，更多的售电公司参与到云南电力市场中来，为电力用户提供代理服务，共同构筑了结构稳定、运作良好的市场生态圈。