来源：中国电力新闻网2019-01-14

实现地市500千伏、县域220千伏变电站全覆盖，年度售电量迈上2700亿千瓦时台阶，利润总额在国家电网系统位居前列，台区综合线损率较年初下降1.51%，全省故障报修量同比下降29%……年终盘点，国网河南省电力公司

来源：河南省太康县电业局2019-01-11

对大客户定期走访，上门解决用电难题;提高办事效率，对客户业扩报装流程进行优化，促使新增负荷早日投运，并及早形成供电量;加大临时停电和供电可靠性考核，严格控制非计划停电，实施“零点工程”，快速处理客户的故障报修

来源：新华网2018-12-20

同时，在每个充电桩上，还张贴了详细的自助充电操作指南及运维人员的姓名、联系方式，供客户随时进行咨询或故障报修。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-19

该公司以业扩报装、故障报修、日常服务为重点，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性

来源：国家电网报2018-12-12

国网天津电力以城南供电公司为试点，推进营配业务融合，以台区为服务单元，设置台区经理，推进低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“片区制”，开展用电检查、计量拆装、故障报修等服务，实现服务一口对外

来源：山西经济日报2018-12-10

截至12月8日，山西电网安全稳定运行正常，960支共产党员服务队坚守在供电一线，清理树障329处，处理山火12起，在规定时间内完成全部172起故障报修。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-16

提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度;着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-06

提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度;着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道

来源：北极星电力网2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。

来源：大连市发改委2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。

来源：国网杭州供电公司2018-10-29

今年9月底，杭州供电公司已完成10万台lastgasp智能电表试点安装，让客户享受到“免拨故障报修电话、电力高效上门抢修”的“免提式”服务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-29

用电报装方面，细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“放管服”中的“便民、降本、提速”措施落实情况;故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-20

用电报装方面，细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“放管服”中的“便民、降本、提速”措施落实情况;故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-22

8月22日，济源供电公司员工在一小区处理完一起表后空开跳闸故障报修工单时说，利用配抢移动终端，配网抢修工作更快捷了。...针对近期持续高温导致电网负荷屡创新高、配网抢修任务繁重等问题，济源供电公司着力提升故障报修及优质服务水平，强化营配末端抢修业务融合，全面采用配抢移动终端线上派单方式，提升工作效率。

来源：中国新闻网2018-08-16

征求意见稿要求，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。

来源：中国新闻网2018-08-16

征求意见稿要求，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。

来源：南方电网报2018-08-10

该生活号覆盖了电费查缴、故障报修、用电新装与变更等各类用电业务。用户在生活号上缴费后可直接下载电子发票，不需再往返营业厅打印发票。

来源：国家能源局福建监管办公室2018-08-09

一是部分分布式光伏发电用户因电费结算手续不完善，补贴账户未及时调整而引发电费结算投诉;二是因个别供电企业表计管理不到位，抄表人员责任心不到位，用户故障报修时由于不熟悉表计安装位置，长时间无法核实表计故障情况而导致故障表计造成返补电量而引发用户不满

来源：国家电网报2018-08-04

不只是华北地区高温，东北的辽宁鞍山、阜新等地36摄氏度以上的高温天气已经持续了一周，配电故障报修率大幅度提升，电力应急抢修人员不分昼夜抢修，保障电力安全稳定供应。

来源：国家能源局2018-07-31

;二是部分地区特别是城中村和一些农村地区供电能力不足，导致用电高峰时段用户端电压持续偏低，人民群众日益增长的用电需求难以得到满足;三是部分供电企业工作人员服务行为不规范、主动服务意识不强，存在处理用户故障报修不及时