来源：凤翔县供电分公司2020-05-25

会议要求：下一阶段工作重点：一是在供电服务方面，重点整治系统档案信息不完备、故障抢修不及时、用电报装业务办理超时限、信息公开不及时等问题，通过“供电服务连心卡”以及微信群的建立，拉近用户与我们的距离，架起彼此包容理解的连心桥

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-05-19

近年来，该公司坚持以客户用电需求为导向，以促进供电服务现代化为目标，大力提升供电服务标准化、专业化水平，重点通过电话暗访、模拟报修、现场走访客户的形式对供电所的故障报修、收费标准、电费电价、优质服务、业扩报装管理等方面进行抽查

来源：云南网2020-05-18

依托“互联网+”“一部手机办事通”等平台，实现客户用电报装“零资料”，做到用电客户信息随房屋产权变更实现“无感过户”，进一步提升客户办电便捷度。...2018年，省内首座“机器代替人”智能化作业示范变电站惊艳亮相；全省全力打造平均停电小于“1小时”区域；昆明市依托“信息化+可视化”的“三调合一”，加快抢修效率和服务响应，逐步将成功经验向全省推广……智能电网的建设

来源：中国能源报2020-05-06

“《条例》设定了各级政府及相关部门的职责，同时强调了加强民生保障，要求供电企业应当履行普遍服务义务，为用户提供安全、高效、便捷的电力服务，特别是在报装接电、抢修服务等时限方面作出了明确规定，保障了用户更好地获得电力

来源：中国能源报2020-05-06

“《条例》设定了各级政府及相关部门的职责，同时强调了加强民生保障，要求供电企业应当履行普遍服务义务，为用户提供安全、高效、便捷的电力服务，特别是在报装接电、抢修服务等时限方面作出了明确规定，保障了用户更好地获得电力

来源：新华日报2020-04-30

“《条例》设定了各级政府及相关部门的职责，同时强调加强民生保障，要求供电电力企业应当履行普遍服务义务，为用户提供安全、高效、便捷的电力服务，特别是在报装接电、抢修服务等时限方面作出明确规定，保障用户更好地获得电力

来源：新华日报2020-04-30

“《条例》设定了各级政府及相关部门的职责，同时强调加强民生保障，要求供电电力企业应当履行普遍服务义务，为用户提供安全、高效、便捷的电力服务，特别是在报装接电、抢修服务等时限方面作出明确规定，保障用户更好地获得电力

来源：新华日报2020-04-30

“《条例》设定了各级政府及相关部门的职责，同时强调加强民生保障，要求供电电力企业应当履行普遍服务义务，为用户提供安全、高效、便捷的电力服务，特别是在报装接电、抢修服务等时限方面作出明确规定，保障用户更好地获得电力

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-04-29

为保证效果，济源供电公司利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据

来源：国家能源局2020-04-24

，电费催缴管理不规范、欠费复电时间过长、用电报装受理超时限等问题较为普遍。...一是部分地区供电设备和线路故障造成停电，且个别地区抢修复电时间较长，影响群众生产生活用电；二是部分地区线路老化、供电半径较长，尤其阶段性负荷大幅上升期间，终端用户低电压问题较为突出；三是个别供电企业服务意识不够强

来源：国家能源局2020-04-24

，电费催缴管理不规范、欠费复电时间过长、用电报装受理超时限等问题较为普遍。...一是部分地区供电设备和线路故障造成停电，且个别地区抢修复电时间较长，影响群众生产生活用电；二是部分地区线路老化、供电半径较长，尤其阶段性负荷大幅上升期间，终端用户低电压问题较为突出；三是个别供电企业服务意识不够强

来源：河北新闻网2020-04-22

在业扩报装方面，优化对直接交易客户、售电公司的服务模式，完善电费结算、业扩报装、抢修服务制度标准和业务流程，提前做好各项准备；确保隆尧县供电公司存量市场份额。...实施业扩全流程管控，加大查处力度，杜绝业扩手续体外循环问题；设立园区专属供电服务机构，全权负责园区内10千伏和400伏业扩报装（业扩实行“一站式”常态办电流程服务）、运维抢修、客户服务等工作，以高效服务赢得市场

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-04-22

该公司一是对近期各类作业包括故障抢修、计划工程、大修工程、计划检修、线路延伸、户表工程、报装接电、分网分流、设备更换、配电室出线改造、临时检修等，一律实行“月计划、周安排、日控制”，涉及部室管理人员积极参与现场监督

来源：南方电网报2020-04-17

同时，通过优化配网抢修流程，推广配网快速复电，实现故障停电先复电、后抢修。大力推广不停电作业、合环转供电等先进技术应用。...在海南，海南电网公司打造的用电报装极简管理链条，使客户需求“不出中心、不出窗口、一次办理”。

来源：充电设施快讯2020-04-14

对新建充电设施报装实施公平无歧视并网服务，客户满意率超过95%。...以提高充电设施供电可靠性为抓手，加强对充电桩运行工况监控，开展故障智能研判、“网格化”主动抢修；全面推行“旁路作业法”等不停电作业，合理安排检修计划，减少充电

来源：充电设施快讯2020-04-14

对新建充电设施报装实施公平无歧视并网服务，客户满意率超过95%。...以提高充电设施供电可靠性为抓手，加强对充电桩运行工况监控，开展故障智能研判、“网格化”主动抢修；全面推行“旁路作业法”等不停电作业，合理安排检修计划，减少充电桩检修停电时间。

来源：河南能监办2020-03-30

支持用户通过电话或网上渠道查询供电方案及用电报装业务办理进度。...3.故障抢修情况：国网系统全年共处理95598故障工单40.34万件，同比下降26.70%。

来源：河南省济源供电公司2020-03-16

该公司围绕综合管理、安全生产、营销服务、队伍建设、企业文化等五大方面进行排查，重点对业扩报装中，供电所是否兑现服务承诺、规定项目及标准收费、是否存在故意提高客户接电条件等；抄核收业务中，是否存在抄表收费不透明...、是否违规加收客户线损电费以及是否违反电价政策等；供电服务中，是否存在不依法合规催收、欠费停复电，或停电通知不到位、无故拖延送电、应急抢修不及时等，以及供电质量等20余项与客户利益相关的突出问题进行全面排查

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司黄龙县供电分公司2020-03-09

；五是开通报装接电绿色通道，及时为临时疫情检查点装表接电和安全用电检查，保障电力供应。...六是做好电力应急抢修工作，备足电力抢修物资。在这场没有硝烟的抗击疫情战斗中，该公司以实际行动践行供电企业的初心和使命，团结一致、众志成城，以优质服务保障用户用电需。

来源：贵州能源监办2020-03-03

表四 2020 年 1 月投诉按区域排序情况四、主要问题2020年1月，频繁停电、抢修不及时、低电压方面投诉共50件占比87.72%，电力安全隐患方面4件占比7.02%，用电报装方面2件占比3.51%，