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济源供电公司:查找服务“短板” 提升服务水平

2020-03-16 14:13来源:河南省济源供电公司作者:杨战营关键词:国网河南济源供电公司供电任务供电企业收藏点赞

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3月15日,济源公司组织有关人员组成联合检查组,对14个基层供电所的优质服务、社会承诺等工作进行明察暗访,查找服务“短板”,提升服务水平,并结合自身实际,制定工作实施方案,开具整改“良方”。

济源公司承担着全市1931平方公里,16个镇、办事处的供电任务,其中88%处于山区丘陵地带。而供电所更是肩负着密切联系镇级政府和人民群众,服务农村经济发展和生产生活用电的重要职责,以及彰显供电企业良好形象的窗口。

为深入开展供电管理排查工作,杜绝发生损害企业利益事件,规范服务行为,增强服务能力,提升服务水平,适应“三集五大”体系建设和农电整体素质三年提升工作要求。该公司围绕综合管理、安全生产、营销服务、队伍建设、企业文化等五大方面进行排查,重点对业扩报装中,供电所是否兑现服务承诺、规定项目及标准收费、是否存在故意提高客户接电条件等;抄核收业务中,是否存在抄表收费不透明、是否违规加收客户线损电费以及是否违反电价政策等;供电服务中,是否存在不依法合规催收、欠费停复电,或停电通知不到位、无故拖延送电、应急抢修不及时等,以及供电质量等20余项与客户利益相关的突出问题进行全面排查。

同时,采取各供电所互查、对查等方式,对排查中发现的隐患及不规范行为,不隐瞒、不避讳、不遮丑,确保基层供电所管理水平实现新的提升。(杨战营)


作者: 杨战营
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