来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-10

据悉，春节期间，济源供电公司将设置20个抢修站点，安排46支抢修队伍、上千名抢修人员、126台抢修车辆随时待命，24小时受理客户故障报修，全力保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。（张娇莉）

来源：国家电网2021-02-09

科学预测春节期间特别是除夕当天客户报修、购电等各项用电业务需求峰值，节日期间95598热线日均排班1185人次，日均备班60人次，确保95598热线及时准确响应客户诉求。加强营业窗口服务保障。...扎实做好涉及“煤改电”的2.6万条10千伏线路、18.8万台配电变压器以及城市供热配套供电设施的运维保障；开展“煤改电”配电线路、台区负荷实时监测和大数据分析，密切跟踪客户需求，快速准确处置客户报修；在

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2021-02-08

为了让客户过上一个亮堂、祥和的新春佳节，该公司还充分做好节日期间应急抢修准备，安排好应急值班，有效发挥用电服务热线作用，及时受理故障报修，科学调度抢修资源，快速抢修、恢复供电，做好优质服务工作。

来源：河南省济源供电公司2021-02-08

明确每个“网格化”小组人员“设备巡视员、风险防控员、便民服务员”的“三员”职责，做到每个区域的责任员工不仅担负着报装报修和日常服务职责，还负责对辖区用电台区、配电设备和供电线路的检查巡视及一般性缺陷处理

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-02-07

接到报修电话后，济源供电公司立即组织人员连夜抢修，在零下10度的严寒天气里昼夜奋战，于次日18点40分恢复企业客户正常供电。

来源：中国能源报2021-02-03

河南省鹤壁市打造的冬季清洁取暖智慧监管平台，实现了农村清洁取暖与城镇智慧供热一平台管理，全市域范围内推行的用户报修小程序、维修师傅app、报修工单监管与智慧监管平台三位一体运维模式，已成为北方地区冬季清洁取暖建设和运行的典范

来源：中国能源报2021-02-02

河南省鹤壁市打造的冬季清洁取暖智慧监管平台，实现了农村清洁取暖与城镇智慧供热一平台管理，全市域范围内推行的用户报修小程序、维修师傅app、报修工单监管与智慧监管平台三位一体运维模式，已成为北方地区冬季清洁取暖建设和运行的典范

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

1月31日，济源供电公司丰源电力有限公司市场部接到豫光金铅的故障报修，立即组织人员对10千伏周园豫光支线线路进行抢修，经过12小时的奋战，于当天18时，恢复供电，全力保障客户安全可靠用电。（杨战营）

来源：河南省济源供电公司2021-02-01

1月31日，在济源大峪镇偏看村2号台区，济源供电公司暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。...围绕冬季用电特点，利用模拟报装咨询、故障报修等方式，对窗口工作人员服务态度、业务素质、值班管理、到达现场时限等情况随机抽查；采取不打招呼、突击检查的办法，对基层站所基础资料管理和服务流程、规章制度等落实情况仔细

来源：中国水表2021-02-01

客户服务中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动缴费等业务，科学规范地管理各部门的对外服务，从而有效地解决以往服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范等问题

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-29

市区供电中心及各供电所还在营业窗口设“绿色通道”，对前来办理复电申请的客户，简化业务流程，第一时间通过电量信息采集系统恢复供电；同时对所辖供电设施全面排查，及时消除各类安全隐患，同时加强值班力量，实行24小时报修服务

来源：中国电力报2021-01-28

这表示临桂居民、企业的停电报修将会得到加快。

来源：国网黑龙江东宁电业局有限公司2021-01-27

以便民、利民为出发点，加强春节期间掌上电力app、95598网站等线上服务渠道运行维护，确保服务渠道畅通，为客户提供办电、交费、应急送电、故障报修等线上便捷服务，实现简单业务办理足不出户、新型业务办理专属服务

来源：国家电网报2021-01-27

对接企业级客户服务业务中台和数据中台，实现数据汇聚和需求传导；在交互应用层，依托“绿色国网”综合能源服务统一入口，为供电公司、客户、政府部门、能源服务商、能源设备商等提供需求响应、能源大数据分析、能效监测诊断分析、故障报修

来源：河南省济源供电公司2021-01-26

此外，济源供电公司结合返乡人员用电实际，通过制作成电力漫画、通俗易懂的方式认真讲解安全用电知识和掌上电力、电e宝、支付宝等不同的缴费方式，并发放“供电服务爱心卡”，公开报修电话和服务承诺，用心服务助返乡人员过上一个舒心

来源：北极星输配电网2021-01-22

即日起，通过“南网在线”，南方电网供电范围广东、广西、云南、贵州、海南五省区客户实现用电报装“一键直达”，刷脸即能办电；故障报修可实时查看“抢修小哥”抢修复电进展；系统推荐最近的电动汽车充电桩……“南网在线

来源：北极星输配电网2021-01-22

，加快推进5g基站直供电改造，让客户享受到电价终端红利；推进电费省级集约服务，全力支持高新数字企业参与电力市场化交易，降低用户用电成本，营造良好用电服务氛围；开展“网格化”综合服务和主动抢修，市区故障报修

来源：安徽省涡阳供电公司2021-01-21

同时为确保辖区内的电力用户能够用上安全、优质、放心的电，在宣传现场还进行了党员服务队员还进行了属地供电所报修电话的宣传，以便用户在家庭用电出现故障时，能第一时间联系上供电所抢修人员。

来源：河南省济源供电公司2021-01-20

该公司超前服务，为返乡人员专门开辟用电绿色通道，简化办理复电手续，缩短业扩报装流程，推行“保姆式”用电服务，并提前做好准备，将供电所服务热线在显著位置公示，为返乡人员提供24小时咨询、报修、安装等各项用电服务

来源：国网西藏电力2021-01-19

开展“网格化”综合服务和主动抢修，推广不停电作业，市区故障报修45分钟到达现场。对大数据中心、5g通信重点基站的供电设施，加强运维检修保障，提高供电可靠性。七是24小时在线服务保障。