来源：国家电网杂志2025-01-02

在本地发电能力用足的情况下，以不影响客户用电为前提，能否充分调动既有的负荷、发电、储能资源来做“兼职”，用“老资源”解决这一挑战呢？国网上海电力持续发力，不断做大虚拟电厂可调节资源池。...国网上海营服中心需求侧管理中心主任郑庆荣介绍，“同时，我们提前调研工商业客户年度设备检修计划，倡导客户将设备停电检修安排至冬季用电高峰时段进行。”

来源：国家电网报2024-12-30

，保障客户用电稳定和电网安全运行。...该公司探索电采暖负荷柔性控制技术，通过对集中式电采暖客户的设备控制系统加装智慧能源监测单元等方式，打通集控系统、通讯系统、控制单元、温控设备数据链路，实时监测热泵机组运行状态、用电功率、环境温度数据，实现对集中式电采暖客户用电负荷的精准调控

来源：国家电网报2024-12-25

国网河南电力基于提升配网抗灾防灾能力、供电抢修效率和客户用电获得感，集成营销、设备等多个专业信息系统数据，于2022年年底建成“客户服务抢修复电数字化指挥”平台，支撑配网故障抢修、应急指挥等业务开展。

来源：国家电网报2024-12-23

该装置额定输入电压为184伏～276伏，输出电压为220伏～230伏，投运后可保障朱山台区末端电压值保持在合格范围内，并能在20毫秒内实现客户用电“零感知”离网切换，提高了山区台区供电可靠性、电压调节能力和电网稳定运行水平

来源：国家电网报2024-12-18

为了提升故障定位准确性、快速响应客户用电诉求，青岛供电公司变“被动抢修”为“提前预警”，于6月着手研发配网运行特性智能管控工具，并于9月中旬在即墨区试点应用，辅助运维人员开展主动抢修，减少配网故障次数。...这里高低压用电户超过87万户，有公用供电线路418条、低压台区5482个，供电设施与客户体量大、管理难度大。潮湿的气候条件与常年的海风侵蚀，区域内的配网线路和设备容易出现故障。

来源：国家电网报2024-12-16

为了进一步提升供电服务质量，保障重要及民生客户用电可靠，年初以来，国网湖北电力搭建重要及民生客户“一张图”管理平台，为保障重要及民生客户用电提供数字化、智能化支撑。

来源：国家电网报2024-12-06

巴州供电公司配网部工程管理专责谢坚介绍：“此次作业以带电作业车和移动箱变车组合作业方式搭建了旁路供电系统，通过该系统为客户供电，在线路不停电的情况下，实现客户用电‘零感知’状态下进行配网施工。”

来源：江苏省盐城供电公司2024-12-03

构建“主站-终端-电能表”分层精准校时模式，最近，徐州公司利用采集2.0主站复电及即校时功能，成功对十里花溪小区智能电能表完成时钟校时工作目前，徐州地区低压居民用户电表时钟准确率超99.7%，不断提升客户用电感知...大幅压降因停电造成的时钟异常电能表运维工作量，目前全量电能表时钟监测校准频度由15天缩短至每日，日时钟采集成功率达99.9%，校时成功率提升至99.5%，累计减少约8.6万人次现场换表工作量，增加供电时长近3700小时，不断提升客户用电感知

来源：国家电网报2024-12-02

配电网连接千家万户，直接面对广大用电客户。配电网是否坚强可靠，直接影响客户用电。5月，国网江苏电力在企业级实时量测中心上线故障停电智能感知工具——全量停电池。...同时，该公司着力打造“停电无感、用电无忧”的保障网，通过建设配电网多层级故障自愈体系将自动化线路覆盖率提升至81.6%，减少停电时户数54.65万时·户。

来源：电网头条2024-11-26

通过4台中压发电车6个小时连续作业，110千伏南董变电站检修期间，客户用电均未受影响。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-25

一直以来，盐城供电公司持续优化电力营商环境，跟踪服务新能源产业发展，不断提升客户用电获得感、满意度。...，总规模达151万千瓦/302万千瓦时，居全省第一；他们不断提升服务水平和效率，持续优化新能源接网服务流程，利用电网规划“一张图”，推行数字化接网方案设计，将低压分布式光伏接网方案设计环节由5个工作日缩减至

来源：国网寿宁县供电公司2024-11-22

加强寿宁、泰顺跨省两县供电公司浙闽边界电力一体化合作，既是适应发展、提升两地客户用电获得感与满意度的现实需要，更是积极响应习近平总书记号召落实民生领域改革的重要举措。

来源：国家电网报2024-11-14

这意味着，如果因极端天气或突发事件引发配电网故障，客户用电中断时间将大幅减少。这是该公司建设数字化配电网综合示范区的成果之一。...多种类资源支持，配电网承载力靠得住近年来，长沙市新能源汽车充换电用电量连续18个月保持增速20%以上，冬夏空调负荷造成最大峰谷差接近60%，五一广场等商业区实施气改电……快速增长的多元用电需求对配电网承载力提出了更高的要求

来源：中国新闻网2024-11-07

同时，国网乌鲁木齐供电公司推行微信“疆电助手”智能客服，实现“7×24小时群消息监控”“精准定向群发”，主动发现客户用电意见，并超前处置客户用电诉...完善机制 管理更高效“10千伏苍绿线1号杆处进行带电检测的时候发现刀闸发热，最近天气降温，一定要尽快消缺，确保用户正常生活用电。”

来源：​售电星星2024-11-04

，让客户用电简单；售电代理人是售电公司的销售末端，也是售电公司链接客户的一个有效渠道，也应该逐步成熟，逐步可靠，赚到合理服务费。...二、理想的电力市场应该是用电成本逐步降低的改革的根本目的是造福全体客户，可以用到更低成本的能源，而不是多了一些“衙门”，多了一些渔利环节，变相加重用户用能成本，又找不到优化配置降低全社会用电成本。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-01

因为在这个时间段，电网供电负荷会逐渐降低，电网压力相对较小，可以最大限度地将检修工作安排在非用电高峰时期，减少对客户用电的影响。...，及时掌握企业生产经营情况、负荷变化，提供用电技术指导，向企业员工宣传安全用电、节约用电、有序用电等相关电力知识，帮其量身制定节电增效方案，提供快捷周到的针对性、个性化“秋检套餐”服务。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-10-31

彼时，洛南县正下着小到中雨，气温下降致使取暖用电负荷大增。为了保障客户用电，八里供电所正在努力提升服务质量。...他们借用手电光对客户家表箱、开关、漏保进行检查。经检查确认是漏保故障，二人做好安全措施后，用自带的备品备件免费为客户更换新漏保。20时30分，恢复了客户用电。

来源：国家电网报2024-10-25

“数智化配电站房实现了设备智能监控、状态智能巡检、风险多重防护，客户用电更有保障。”该公司配电运检中心副主任段淼介绍。开展数智化配电站房建设是济源供电公司数字化配电网综合示范区建设的重点任务之一。...有了这个平台，济源供电公司实现了“线-变-小区/村庄-户”的用电状态图上监控、停电直观感知。抢修工单进程、抢修轨迹、可调配资源等信息实时显示，为供电员工抢修全过程透明化管控提供了必要条件。

来源：国家电网报2024-10-24

政企协同推进非直供小区等突出问题治理，快速响应客户诉求，增强客户用电获得感。确保安全稳定局面。...注重以客户为中心驱动内部变革，以提升供电可靠性、办电便利度为主线，既抓对外服务流程优化，又抓内部作业模式变革，不断提高供电服务满意度。

来源：国家电网报2024-10-22

浙江 民生服务一张图应用场景抢修“图上管控”，10分钟内恢复客户用电宣羿 王磊 冯烛明10月5日，浙江省杭州市110千伏余塘变电站出线10千伏潭园线因外力破坏出现故障。...它能够实时分析客户用电情况，根据电网拓扑结构与量测信息准确研判故障范围，通过电网地理图、系统图、单线图、站内图的实时联动提高研判效率，实现抢修“图上管控”，保障抢修工作高效、有序开展。