来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-10-08

该公司提前成立保电领导小组，实行公司领导在岗带班制度；电力调度控制中心加强电网负荷预测，合理安排运行方式；供电服务指挥中心增加人员、班次，确保供电服务热线全天候畅通；做好输、配、变电设备及线路特巡消缺，...杜绝电力设施遭受外力破坏事件的发生；完善应急处理机制，落实事故抢修恢复的组织机构、人员、备品备件；加强国庆期间舆情监测，严格重大事件“零报告”制度；密切关注天气状况，确保以最快的速度处理各类突发事件，全力以赴保障光山电网安全稳定运行

来源：南方电网报2024-09-11

与此同时，南方电网公司制定95598应急服务方案，充分运用内外部资源，增派人员加强话务人员配置，最大限度保障服务热线能接尽接，同时通过短信微信、微博等渠道及时发布安全用电温馨提示，开展客户经理“一对一”...“在统筹物资保障方面，我们按照内部储备+供应商协议储备相结合的原则，全面核查了台风影响区域的生产、基建抢修物资，并且已储备25亿元抢修物资。”

来源：粤海水务2024-09-09

17时左右，952525热线接到来电，南桥北路13号糖纸公司dn300水泥管被倾斜树木压爆，水柱喷至六米多高，造成1400户居民欠压供水。...同时，为了第一时间掌握并处理突发状况，952525热线客服团队增派人员24小时不间断值班值守，通过电话、网络等多种渠道收集信息并传达至相关责任人。

来源：国家能源局2024-08-27

2024年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1222件，办结投诉举报682件（含往期结转）。...2.停电抢修问题。部分地区受多轮强降雨影响，供电设备故障抢修时间较长，引发群众投诉。投诉举报数量靠前的2个省份为四川（20件）、河南（19件）。3.用电报装问题。

来源：国家能源局2024-08-26

2024年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1222件，办结投诉举报682件（含往期结转）。...2.停电抢修问题。部分地区受多轮强降雨影响，供电设备故障抢修时间较长，引发群众投诉。投诉举报数量靠前的2个省份为四川（20件）、河南（19件）。3.用电报装问题。

来源：江苏省盐城供电公司2024-08-01

24小时值守进行安全检查，及时告知隐患点并协助整改，防止触电及火灾发生，确保能够响应突发状况；他们从电网侧安全隐患排查、治理，将主动问需“2024便仓枯枝牡丹节”用电需求，将热线电话和温馨提醒制作成便利贴...对涉及现场供电的高压配电箱及线路设备进行巡视测温；他们专门成立保供电安全宣传小组，定期设置服务宣传点，增加辖内所有线路的巡视频次，采取“拉网式”巡查，对区域内配电线路、设备等开展测温、用电检查、升级等工作，抢修班组加强

来源：中国电力报2024-07-25

“度夏期间，我们安排了95598热线24小时接听客户的用电需求。同时进一步深化社区和网格的电力联动，安排了1300余名电力客户经理，及时响应客户用电需求。”北京电力营销部副主任陈海洋介绍说。...此外，结合度夏防汛典型场景，该公司以实操演练、桌面推演、专业培训等形式，组织开展各类极端场景下的应急演练和技能培训，进一步提升应急指挥、协同配合和现场处置能力，确保作业人员熟悉掌握抢修复电流程，熟练使用抢修抢险装备

来源：华北能源监管局2024-07-24

蒙西电网公司相关职能部门和区域供电分公司就投诉受理情况、供电薄弱环节进行了汇报，围绕充电基础设施建设、分布式并网、频繁停电治理、网格化服务等重点问题进行了交流发言，表示将继续聚焦群众诉求，持续提升服务民生保障能力，加强配网管理水平和应急抢修处置能力

来源：国家能源局2024-07-16

原文如下：国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第6期）2024年6月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报547件，办结投诉举报

来源：河南能源监管办2024-07-10

一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是个别电力设施设备与建筑物距离较近，...原文如下：一、基本情况2024年6月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1226件，环比减少-25.65%，同比增加45.09%。

来源：国家能源局2024-06-25

2024年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报577件，办结投诉举报611件（含往期结转）。...2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电后抢修时间较长或计划停电超公告时间引发群众投诉。投诉举报数量靠前的2个省份为黑龙江（12件）、福建（9件）。3.用电报装问题。

来源：国家能源局2024-06-24

2024年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报577件，办结投诉举报611件（含往期结转）。...2.停电抢修问题。个别供电企业在发生故障停电后抢修时间较长或计划停电超公告时间引发群众投诉。投诉举报数量靠前的2个省份为黑龙江（12件）、福建（9件）。3.用电报装问题。

来源：华中能监局2024-05-20

培训会上，西藏业务办对新版《供电营业规则》进行解读，围绕在办电时长、办电便利度、办电成本、供电可靠性及信息公开等容易产生投诉的关键点进行讲解;对近期12398热线反映典型的频繁停电、抢修不及时等工单进行规范化

来源：河南能源监管办2024-05-15

原文如下：一、基本情况2024年4月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1634件，环比减少20.95%，同比增加109.22%。...一是个别地区故障停电时间较长、抢修不及时；二是部分供电企业工作人员由于服务质量和效率等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；三是部分地区分布式光伏因消纳困难限制发电；四是部分地区因电网承载力原因限制分布式光伏并网接入

来源：河南能源监管办2024-04-23

表三 2024年第一季度有效信息及投诉举报排名情况单位：件四、主要问题群众反映的问题主要集中在三个方面:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分地区配网薄弱

来源：国家能源局2024-04-16

2024年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报457件，办结投诉举报530件（含往期结转）。...（2024年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件1：附件2：

来源：国家能源局2024-04-15

2024年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报457件，办结投诉举报530件（含往期结转）。...（2024年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件：1.2024年3月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家电投2024-04-09

扎实做好供热调度、抢修维护等基础工作，多次克服今冬最强寒潮天气、重大节日、“两会”等严峻考验，实现了“按需供热、精准供热”，全力保障了供热运行安全平稳。...同时，该公司完善供热服务平台协调机制，24小时客服热线接诉即办，多渠道回应用户诉求，保证供暖问题高效解决，受到热用户广泛好评，该公司在辽宁省“供热直通车”诉求较去年同期下降显著，多次受到省市级相关部门好评

来源：国家电网报2024-04-01

3月25日上午，上海市南供电公司热线支持组收到配网故障研判系统发送的故障告警信息，得知乌鲁木齐南路某用户供电设备数据异常，设备可能存在缺陷。热线支持组随即通过移动掌机将故障信息派发至属地化抢修队伍。

来源：国家电投2024-03-27

供暖期间，该公司组织秋冬季、双节前、安全生产等专项安全检查7余次，组建10支站网抢修队伍和7支专项抢修队伍，配备充足应急物资、车辆及装备，另有28条“热线专员”和92支“供热管家”协同作战，做到“接诉即办