来源：江苏能监办2022-03-21

二是充分发挥12398能源监管热线民生通道作用，提升群众用电满意度。...修改完善《江苏能源监管办投诉举报办理制度》，规范办理流程，提高办理效率；发挥12398能源监管热线民生通道作用，及时解决小微企业、民营企业和人民群众合理诉求；加强投诉举报处理统计分析，深入分析群众反映的热点

来源：国家能源局2022-01-20

，安全监管体制机制更加健全；集中力量解决老百姓用电方面“急难愁盼”问题，“获得电力”政策持续释放民生红利，12398热线架起能源民生“连心桥”，电力业务资质许可办证更加“惠企便民”，老百姓和企业用能获得感进一步提升

来源：英大网2021-09-18

大力实施“党建+”工程，扎实开展共产党员服务队“学党史、担使命、办实事、惠民生”专项行动，充分发挥党支部战斗堡垒作用。...在清洁能源和新兴用能方面，协同各省级电力公司、各省综合能源服务公司共同开拓属地市场，全力争取电力源网荷储一体化和多能互补示范项目落地。

来源：河南能源监管办2021-04-21

河南能源监管办将继续加强民生用电保供监管，以人民为中心，认真履职，促进农村电网巩固提升，推动电力公共服务向农村等地区延伸，督促落实《2021年河南省重点民生实事工作方案》中推动农村电网提档升级要求，加大

来源：国家电网2021-02-09

国网河北电力第一时间启动应急响应，全力保供应、保防疫、保民生，助力疫情防控工作取得了阶段性成果。...国家电网公司高度重视春节供电保障工作，超前谋划、精心组织、多措并举，全力做好春节期间电网安全稳定运行和电力优质可靠供应。

来源：惠州日报2021-01-08

1月6日上午11至12时，惠州供电局党委副书记、总经理何伟斌做客惠州综合广播《行风热线面对面》直播室，就“优化电力营商环境，加快电网发展步伐，助力惠州高质量发展”主题，与听众进行交流。...为了保障突发情况下的电力安全可靠供应，惠州供电局响应网省公司号召，积极联系争取地方政府支持，确保出现错峰或限电时能及时按需启动有序用电，优先安排高载能、重负载的企业有序用电，全力保障民生、居民和重要用户用电

来源：国家能源局河南监管办公室2020-12-30

五是坚持问题导向，发挥12398热线民生通道，强化投诉举报处理，适时到电力调度机构、电力保供关键变电站和电厂、汽运煤占比较多电厂，以及重要供热电厂开展现场督导检查。...三是建立健全电力安全保障供应数据报送分析机制，全面掌握能源运行情况，督导电力油气等企业每日定时报送生产、供需和电煤情况，安排专人定期汇总分析和及时上报。

来源：电网头条2020-12-28

为确保用电服务及时便捷，国网江苏电力充分利用营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道，及时响应、限时办理各类客户诉求，协助用户制定电力应急处置措施，督促排查治理内部安全隐患，保障重要用户安全可靠用电

来源：国资报告2020-04-26

“国家电网加大电力基础设施投资，将充分拉动各行业尤其是制造业的开复工，有助于经济‘重新启动’，重回正常轨道。”...从宏观经济来看，特高压工程投资规模大，增加就业岗位多，在稳增长与惠民生中作用力十足。目前，国家电网公司全年特高压建设项目明确投资规模1811亿元，可带动社会投资3600亿元，整体规模近5411亿元。

来源：江苏能监办2020-04-23

二是以漠视侵害群众利益问题专项整治“回头看”为抓手，进一步强化民生用电保障监管。充分发挥12398热线民生通道作用，强化投诉举报事项办理，及时回应群众诉求。...三是以规范增量配电网企业供电服务行为为手段，进一步促进电力体制改革深入推进。进一步。

来源：中国电力报2020-03-04

畅通12398热线民生通道，积极关注微信、微博等网络舆情，及时了解人民群众用能诉求及能源保供面临短板，“多渠道”拓展信息源。...贯彻国家能源局和江苏省政府部署，突出抓好电力安全监管，压紧压实电力企业安全生产主体责任，确保疫情防控期间电网安全稳定运行。

来源：江苏能监办2020-03-03

畅通12398热线民生通道，积极关注微信、微博等网络舆情，及时了解人民群众用能诉求及能源保供面临短板，“多渠道”拓展信息源。...三、加强监管，保障能源可靠供应贯彻国家能源局和省政府部署，突出抓好电力安全监管，压紧压实电力企业安全生产主体责任，确保疫情防控期间电网安全稳定运行。

来源：国家电网公司2020-02-25

国网天津电力通过营业厅纸质单页、电子显示屏、触摸屏等形式以及“网上国网”、95598网站、“电e宝”等线上渠道广泛发布降费政策，更新完善95598热线知识库，规范热线和服务人员答复口径，做好客户咨询答复

来源：江苏省盐城供电公司2020-02-24

疫情防控的大敌当前，国家电网落实国家重大决策部署，全力服务脱贫攻坚、大气污染防治、区域协调发展、乡村振兴等国家战略实施，加快“三区两州”深度贫困地区、抵边村寨、阿里联网等保民生电网项目建设;对定点医疗机构...建立供电保障全天候专属服务团队，配备应急发电车，协助客户开展用电设备维护和巡视检测;对疫情防控物资生产企业实施“三零服务”，全面推行网上办电服务，充分发挥网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、95598热线等渠道优势

来源：中国电力新闻网2020-02-04

南方电网公司市场部相关工作人员介绍，南方电网公司于1月29日印发《应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作方案》，全力确保民生、重点用户用电。...在云南省16个地州所辖服务区域内开通“局长热线”和24小时客户经理快速上门服务机制，就近、就快、就熟解决用电问题。贵州电网公司强化供电保障，加强内部防控。

来源：国家能源局2019-10-29

今天的新闻发布会将发布2019年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线2019年第三季度投诉举报受理及处理情况。...四是能源民生保障持续改善。全力做好今年供暖季天然气保供。摸底今冬明春天然气供需情况，努力增产增供，进一步增加资源供应，千方百计落实气源；加快储气能力建设，发挥好调峰保供作用，确保民生用气需求。

来源：国家能源局2019-10-29

今天的新闻发布会将发布2019年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线2019年第三季度投诉举报受理及处理情况。...四、能源民生保障持续改善。全力做好今年供暖季天然气保供。摸底今冬明春天然气供需情况，努力增产增供，进一步增加资源供应，千方百计落实气源；加快储气能力建设，发挥好调峰保供作用，确保民生用气需求。

来源：国家能源局2019-10-29

今天的新闻发布会将发布2019年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线2019年第三季度投诉举报受理及处理情况。...四、能源民生保障持续改善。全力做好今年供暖季天然气保供。摸底今冬明春天然气供需情况，努力增产增供，进一步增加资源供应，千方百计落实气源；加快储气能力建设，发挥好调峰保供作用，确保民生用气需求。

来源：国家能源局南方监管局2019-08-08

下一步，南方能源监管局将继续坚持监管为民，依法依规及时回应处理群众反映诉求，切实将12398能源监管热线打造成民生通道，督促、指导相关能源企业做好服务，优化服务水平，更好地为人民群众提供优质服务。

来源：国家能源局2019-07-26

电气化水平是一个国家现代化的标志，近年来，电力在我国终端能源消费中的比重不断提高。上半年，全国累计完成电能替代量约980亿千瓦时，占全社会用电量的2.9%。...国家能源局7月25日在京举行新闻发布会，新闻发布会分析上半年能源形势，发布可再生能源并网运行情况和2019年光伏发电全国补贴竞价情况，解读《油气管网设施公平开放监管办法》，发布12398能源监管热线第二季度投诉举报处理情况