来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-11-16

班组人员牢固树立一心为民思想，对待客户所求，坚持热情接待、文明服务、规范操作、客户满意的服务宗旨，做到：哪有故障哪有我，有我就没有故障，不但做好职责内的工作，而且在深更半夜老百姓家灯泡或开关损坏有求必到，即时帮助排忧解难

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2011-11-11

自开展为民服务 创先争优活动以来，黄土铺供电所员工在所长谭海的号召下积极行动，利用空余时间走村串户，为百姓排忧解难。...经询问，原来是线路老化，电源接口处偶尔会冒火花，老人担心发生火灾，不敢用电，便想带着两个孙子早点睡觉，不想小孙子又哭又闹想看电视，引来了电力员工。不哭不哭，叔叔帮你把电找回来。

来源：永嘉县供电局2011-11-08

为履行社会责任，乌牛所定期主动走访企业，提出优化用电方案，帮助企业排忧解难，免费为辖区内困难户更换灯泡、检查线路安全，并送上慰问金，帮助其解决实际困难。...近年来，乌牛供电所始终以一个不变的承诺，全心全意为人民服务，及时向社会公开十项服务承诺内容，加快实施新农村电网建设和电气化村改造，促进农村经济发展保障居民生活用电需求；始终以一份诚挚的心，邀请广大用户对我所进行监督

来源：永嘉县供电局2011-11-04

该局领导班子分别带队，分成六组走访全县部分中小企业，听取企业心声，主动帮助企业排忧解难。...在走访中，永嘉局还对企业开展安全用电培训，对专职电工进行实地技术指导，加强企业安全用电管理。

来源：淅川县电业局2011-11-04

妥善处理，使蚕农能够及时排忧解难，受到了广大村民的一致称赞。...由于桑蚕形势连年看好，导致该镇桑蚕养殖面积连年递增，桑蚕收入已成为很多村民的主要经济来源之一，养蚕离不开用电，小蚕育种时需要加热，夜间补喂桑叶也需要照明用电。

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

，制定横向传递沟通流程，对工单受理、传递、跟进、答复、回访等环节都明确规定了办理期限，对客户的来电咨询业务，接受一件，处理一件，回访一件，对受理的每一项咨询业务实现全过程的闭环管理，以最快的速度为客户排忧解难...2011年10月20日至25日，呼叫中心坐席董蓓和翟园分别对城北营销部的部分用电故障报修客户进行了现场回访，通过与客户现场交谈，把服务理念传达给客户，及时了解客户所需，并对客户提出的用电疑问现场进行解答和处理

来源：牡丹江电业局2011-10-26

催费创新这个局开展排忧解难零停电催费法。提高服务质量和服务水平是收费工作的焦点。...要求抄收员熟知每个台区的负荷分布、户名、用户号、表号、地址、门牌号、电话号码、用电多少、购电等情况。通过培训竞赛等形式提高了为用电客户服务的技能。

来源：永嘉县供电局2011-10-25

近日，永嘉县供电局在全局系统内深入开展党员亮形象满意在窗口创先争优活动，该局乌牛供电所党员走进温州赛霸鞋业等多家辖区企业，实地了解客户用电需求，开展多种形式的用电需求侧服务工作，帮助企业排忧解难，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

，制定横向传递沟通流程，对工单受理、传递、跟进、答复、回访等环节都明确规定了办理期限，对客户的来电咨询业务，接受一件，处理一件，回访一件，对受理的每一项咨询业务实现全过程的闭环管理，以最快的速度为客户排忧解难...2011年10月20日至25日，呼叫中心坐席董蓓和翟园分别对城北营销部的部分用电故障报修客户进行了现场回访，通过与客户现场交谈，把服务理念传达给客户，及时了解客户所需，并对客户提出的用电疑问现场进行解答和处理

来源：内蒙古根河供电局2011-10-24

今年的5月19日，克一河供电所曾收到过当地莫冷格林场8户黑木耳养殖户送来的排忧解难，情暖人间的锦旗。这次文章开头的一幕，再续了根河供电局供电服务的佳话。...所长、书记包庆安热情的接待了他们，同时向他们了解居住地的实际情况，随后赶到现场实际勘查，经过了解，文强等四户居民都是自己建筑的房屋，距供电线路远，再加上负荷线过长，随着居民用电量的不断增长，形成了末端电压低现象

来源：萧山供电局2011-10-24

为此，萧山供电局积极响应省电力公司电力助企六项服务活动，帮助企业排忧解难。...在开展走进企业活动、进行企业安全用电培训、提供优化用电方案、组织安全检查、指导科学用电、提供客户应急服务之余，该局还结合地方特色，形成了电力助企三个到底措施，为寒冬里的萧山中小企业送去了温暖的三把火。

来源：陕西宝鸡供电局2011-10-20

宝鸡局领导表示，为客户做好供电服务、排忧解难是供电企业应尽的责任，希望进一步加强联系沟通，为服务地方经济发展作出新贡献。...运行8年来，由于设备老化造成的停电故障屡有发生，每次故障出现后，市区分局、先行电气公司、后勤服务处电工班抢修服务人员随叫随到，不论白天黑夜或是节假日，都能及时前往抢修，极大地保证了地税局正常的工作生活用电

来源：牡丹江电业局2011-10-19

在处理供需矛盾过程中，坚持以人为本与客户真诚沟通，增进彼此之间的相互理解和支持，切实为客户排忧解难。...该局要求，对辖区不符合安全距离的违章建筑进行一次彻底性检查，对不符合电网安全运行要求的建筑物产权所有人下达《电力设施安全隐患整改通知书》限期整改，对重要用电客户及时进行回访，实施动态跟踪直至隐患彻底消除

来源：浙江省长兴县供电局2011-10-19

如果居民家中的电表出现什么问题，也可以及时被系统显示出来，工作人员能更迅速为用户排忧解难。而且电力工作人员也只要在办公室轻点鼠标，就能实现远程抄表，再也不需要冒着严寒酷暑抄电表了。...截止2011年10月17日，浙江长兴用电信息采集用户突破10万户，达到105692户。

来源：陕西宝鸡供电局2011-10-18

宝鸡局领导表示，宝光公司和供电局都是从事电力生产和销售的单位，多年来一直保持着良好的互利合作关系，做好供电服务、为客户排忧解难是供电企业的工作要求，希望进一步加强联系沟通，共同为宝鸡电网发展作出新的更大的贡献...陕西宝光真空电器股份公司10千伏主供线路和配电室设备因老化严重、路径复杂，多次跳闸，为了满足生产用电需求，该公司决定对10千伏配电室进行整体升级改造。

来源：浙江富阳市供电局2011-10-13

技艺精湛雪中送炭排忧解难9月29日上午，笔者跟随阿斌电力服务队来到东洲街道东洲村许宝根农户家中，按理阿斌服务的范围在主城区，为何他们会出现在这里？...于是，渔塘基地承包户徐成伟电话求助富阳阿斌服务队，要求排解用电难题，提供安全用电指导。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2011-10-12

只要接到求助电话，无论是排除用电故障这样的常态服务，还是为特殊群体提供特别服务;无论求助是否属于职责范围,党员志愿者服务队准会在第一时间赶到现场，倾力帮助居民排忧解难。...今天，他们的身影出现在了该旗风水山社区，为风水山社区的居民送去温馨的亲情服务卡和你用电我用心的便民联系卡，并通过发放宣传资料、现场解答等形式向该社区所有客户宣传安全用电常识，帮助客户掌握安全用电、节约用电的方法

来源：牡丹江电业局2011-09-26

现场解答市民朋友们提出的问题，为用电客户排忧解难。...共出动人员410人次，车次34台次，发出宣传材料20000余份，对客户用电设备现场检修53台次。该局农电副局长王书俊、农电副总方殿中、隋友华亲临宣传现场，为用电客户答疑解惑。

来源：浙江省奉化供电局2011-09-23

时下，奉化供电局还组织了流动营业厅走进城乡社区，宣传江小金先进事迹和你用电，我用心，践行便民服务进社区，为用户排忧解难，这一活动将持续到本月底。

来源：浙江省奉化供电局2011-09-23

在这次学习江小金，争当供电先锋便民服务活动中，该局工作人员对居民用电业务咨询、用电安全问题一一详细解答，同时，对电力法规、用电政策进行宣传、解释，真正为客户排忧解难，让老百姓用上安全电、便捷电、放心电、