来源：河南省扶沟县供电公司2016-09-08

邀请社会行风监督员通过模拟报修、现场跟踪、群众访谈等形式，对服务质量、工作效率、服务评价等工作进行暗访，进一步强化服务督查，有效提高服务承诺、服务标准的执行力，全面了解三秋期间客户用电需求及服务评价，提升工作效率

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-24

目前，该公司已通过供电服务窗口专项质量排查和深入客户走访问诊，改进各类不足7例，优化服务措施21条，并从加强内控管理、缩短办电时限、提高偏远山区报修服务效能等方面完善了服务保障机制。...模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。

来源：河南省济源供电公司2016-04-12

4月12日，在济源梨林镇西湖村，济源供电公司效能监察人员通过模拟报修、走访客户等方式，对基层供电所的优质服务、社会承诺等进行综合评估考核，并细查服务短板，促进供电服务水平进一步提升。

来源：国家电网报2016-01-22

在承德县供电公司95598客服中心，客服代表通过可视化gps定位，快速判断定位客户报修故障点，及时通知检修人员。从接到报修电话到消除故障，抢修人员仅用了40分钟。...该公司建设配电自动化试验基地，完成终端传动并建立配电自动化模拟平台，提高了分析、应对现场故障的能力。关注民生惠万家供电员工在电杆上干了5个小时的活儿，没一户居民家停电。

来源：姚安供电有限公司2015-10-09

演练模拟光禄供电所在接到报修工单后，供电所员工迅速奔赴故障现场处理无电，在开箱检查过程中，由于互感器桩头损坏，导致表箱带电，工作人员在触碰表箱时发生触电，从楼梯上坠落，当意外发生后，随行同事迅速切断电源

来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-07-30

三是依据《国家电网公司供电服务质量标准》和营销管理各项规章制度，对乡镇供电所开展明察暗访活动，通过模拟一户业扩报装、召开一次经济活动分析、拨打一个报修电话、走访一位农村客户、察看一个配变台区、抽查一个业扩流程

来源：河南尉氏县供电局2015-07-08

7月2至6日，国网尉氏县供电公司对基层20个供电所营业厅进行了突击检查和电话模拟业扩报装，有效促进了迎峰度夏期间的优质服务工作。...随着连日来的高温，电力负荷一路飙升，个别地段出现了因过负荷引起停电现象，随之而来各营业窗口咨询电话和报修频繁，针对该时期营业窗口优质服务工作容易出现的薄弱环节，该公司市场营销部组织进行了此次明察暗访活动

来源：河南省济源供电公司2015-07-07

6月28日，在济源市梨林镇屈东村1号台区，济源供电公司行风暗访人员通过模拟报修的方式，对基层供电所服务态度、工作人员到达现场时限等进行核查，并对发现的着装规范、工器具携带等细节性问题现场整改。

来源：襄阳日报2015-05-22

这是工作人员现场向记者模拟用户用微信报修故障后在抢修指挥中心电脑上的显示操作情况。据王峰介绍，公司与通信运营商合作，建立供电员工专属的微信办公平台。...在微信平台的档案里，记者随机抽出一份报修记录。4月14日13点56分，通过微信平台传至指挥中心报修信息：潘台三组一片停电。1分钟后，调度员联系线路操作班。3分钟后，抢修人员出发。

来源：河南省济源供电公司2015-04-20

4月13日，济源供电公司承留供电所工作人员接到客户报修电话就紧急出动，到达现场后却发现店里用电正常，仔细查看才明白是暗访组实施的模拟报修。这是济源公司开展明察暗访提升供电服务的一个缩影。

来源：国家电网报2015-02-26

1月29日上午，在厦门供电公司调度控制中心，配网调控班副班长林婉欣进行了fa功能模拟演示。...1月21日21时53分，泉州供电公司配网故障抢修指挥班接到陈埭镇高坑村多户缺相的报修工单后，故障研判人员依托dms系统，对故障点、故障类别、影响范围等进行快速研判，将同一故障点的工单进行并单派工，并将故障信息反馈给抢修人员

来源：河南尉氏县供电局2015-02-05

2月2至4日，尉氏县供电局对基层20个供电营业所、营业厅进行了突击检查和电话模拟业扩报装，现场提出改进建议12条，有效促进了行风建设和优质服务工作。...针对营业窗口行风建设和优质服务工作容易出现的薄弱环节，一是派人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修

来源：国家电网报2015-01-20

1月16日，浙江杭州供电公司召开变电站10千伏母线全停快速负荷转供试验方案讨论会，该公司运维检修部专责郑伟彦打开配电自动化系统，进入模拟板块，再一次演示了10千伏母线全停后仅用时2分钟就遥控操作完成负荷转供的功能...这也就意味着，在条件成熟的地区，当配网设备出现异常或故障时，系统可以自动报警，工作人员在后台获取报警信息后，即可及时开展隐患排查、故障处置等，不需要被动地等待客户报修电话。

来源：河南省济源供电公司2014-12-12

在优质服务飞检中，该公司突出现场拷问、模拟报修、业务咨询、现场察看等形式，检验窗口服务人员的服务态度、对业务知识掌握的熟练程度、服务的标准和规范情况、业务手续办理及问题答复等情况以及应急服务措施等，旨在飞检中养成规范服务意识和良好的工作习惯

来源：河南省开封市杞县供电局2014-11-26

对我们的95598报修服务满意吗?您对供电服务还有什么意见和建议吗?11月25日下午，杞县局明察暗访人员来到付集镇老庄村，走进农户家中征求用电意见。...在明察暗访中，他们还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量。通过明察暗访活动，该局及时选树标杆和典型事迹，查找工作中的问题和不足，促进了行风优质服务水平的不断提升。

来源：河南省济源供电公司2014-07-23

7月17日，河南济源供电公司暗访组模拟用户向天江供电所拔打报修电话，以此检验该供电所服务人员应对和处置服务问题的综合能力，这是济源供电公司开展明查暗访提升窗口服务质量的一个缩影。...暗访组通过模拟用户报修、入户走访居民等方式，精心检验并科学评判基层供电所抢修人员到达现场的时速、安全工器具携带情况，深入查找电费抄核收中估抄、漏抄和电价执行不到位的环节，并广泛征求用户对供电服务的意见和建议

来源：河南省卫辉市电业局2014-07-11

我是庞寨油厂的，我们厂里突然停电了，请过来看看7月11日，卫辉市电业局巡视检查组一行人在庞寨油厂门口拨通了模拟报修电话，不出所料，两名抢修人员只用了5分钟便头戴安全帽、身穿工作服、携带着工器具迅速地赶到了现场

来源：河南尉氏县供电局2014-07-08

7月1至7日，尉氏县供电局对基层20个供电所营业厅进行了突击检查和电话模拟业扩报装，有效促进了迎峰度夏期间的优质服务工作。...一是派神秘人以客户身份到每个供电营业所咨询办理用电业扩程序和收费标准;二是现场查看营业窗口人员着装、挂牌、语言规范、场所环境卫生;三是以电话模仿客户进行故障模拟报修、用电业务查询咨询、语言规范和服务态度等优质服务情况

来源：河南省济源供电公司2014-06-30

喂，你好，我是西街集贸市场步云鞋店的，这里的变压器正在冒火6月23日，处在大山深处的邵原供电所值班人员接到报修电话迅速出动。...组成3个暗访小组，采取不打招呼、不发通知的方式，随时出动、随机抽查、随地走访，对基层一线供电所、供电营业厅等窗口单位集中暗访，重点检查值班管理、电价执行、服务态度、报装办理、故障抢修等方面的情况，并通过模拟现场

来源：河南省方城县电业局2014-06-20

为全面贯彻落实国家电网河南省电力公司你用电，我用心为民服务工程总体要求，方城县电业局自6月19日起，由局领导班子带领相关部室组成五个检查组，对基层站所优质服务情况、临时用电报装情况、电价执行情况、模拟报修情况