来源：国家能源局2024-08-26

2024年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1222件，办结投诉举报682件（含往期结转）。

来源：华北能监局2024-08-23

一是畅通12398热线连心桥。...充分发挥12398能源监管热线“听民声、察民情、舒民愿、解民忧”的作用，针对天津群众反映频繁停电、充电设施、分布式光伏并网等问题困难，集中力量优先办理，依法依规解决群众用电诉求。

来源：南方能源监管局2024-08-05

为落实国家能源局关于优化用电营商环境的工作部署，进一步加强和规范12398能源监管热线投诉举报处理工作，近日，南方能源监管局召开2024年上半年广东、广西、海南三省（区）12398能源监管热线投诉举报分析会

来源：华北能源监管局2024-07-24

7月17日，华北能源监管局组织召开蒙西电网上半年12398热线投诉举报情况通报分析会。会议通报了蒙西电网上半年12398工单受理和群众诉求处置情况和典型案例处理情况。

来源：国家能源局2024-07-18

深化“三零”“三省”服务，常态推进频繁停电问题整治，加强和规范12398热线投诉举报处理，不断解决好人民群众办电用电“急难愁盼”问题。

来源：国家能源局2024-07-16

原文如下：国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第6期）2024年6月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报547件，办结投诉举报

来源：国家能源局华北监管局2024-07-16

会议通报了今年上半年12398热线收到的华北区域分布式光伏并网接入方面问题情况，了解了各地分布式光伏并网接入工作流程和制度、申请办理情况、存在困难和问题，围绕规范开展分布式光伏并网接入等方面进行了座谈交流

来源：河南能源监管办2024-07-10

原文如下：一、基本情况2024年6月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1226件，环比减少-25.65%，同比增加45.09%。...7月9日，河南能源监管办发布2024年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，文件指出，投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

来源：国家能源局2024-07-01

12398平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条能源企业负责办理12398平台转办的投诉事项。

来源：国家能源局2024-06-28

12398平台由12398能源监管热线中心（以下简称12398热线中心）运营管理。第五条能源企业负责办理12398平台转办的投诉事项。

来源：国家能源局2024-06-25

2024年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报577件，办结投诉举报611件（含往期结转）。...（2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件：1.2024年5月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：国家能源局2024-06-24

2024年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报577件，办结投诉举报611件（含往期结转）。...（2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件：1.2024年5月全国接收投诉举报地区分布情况2.2024年5月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

来源：华中能监局2024-06-07

五是抓好民生用电保障，将电力保供与频繁停电整治工作相结合，提高12398热线投诉举报事项处理质效，确保人民群众满意用电。

来源：华中能监局2024-05-20

、解剖麻雀式的案例分析；对提升业务人员供电服务水平、强化12398能源监管热线处置质效提出要求。...培训会上，西藏业务办对新版《供电营业规则》进行解读，围绕在办电时长、办电便利度、办电成本、供电可靠性及信息公开等容易产生投诉的关键点进行讲解;对近期12398热线反映典型的频繁停电、抢修不及时等工单进行规范化

来源：河南能源监管办2024-05-15

原文如下：一、基本情况2024年4月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1634件，环比减少20.95%，同比增加109.22%。...5月11日，河南能源监管办发布2024年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，文件指出，投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

来源：国家能源局华中监管局2024-04-30

4月28日，国家能源局华中监管局12398能源监管热线（以下简称12398 热线）2024年一季度共接收华投诉举报 132 件，办结投诉举报 129 件（含往期结转）。

来源：国家能源局2024-04-30

充分发挥12398热线作用，健全完善投诉举报处理机制，推动解决群众“急难愁盼”用能问题。

来源：国家能源局2024-04-30

充分发挥12398热线作用，健全完善投诉举报处理机制，推动解决群众“急难愁盼”用能问题。

来源：河南能源监管办2024-04-23

现将2024年第一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2024年第一季度，12398能源监管热线共收到河南有效信息5158件，同比增加106.98%。

来源：国家能源局2024-04-16

2024年3月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报457件，办结投诉举报530件（含往期结转）。...（2024年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况，见附件2）附件1：附件2：