来源：国家能源局河南监管办公室2020-12-30

五是坚持问题导向，发挥12398热线民生通道，强化投诉举报处理，适时到电力调度机构、电力保供关键变电站和电厂、汽运煤占比较多电厂，以及重要供热电厂开展现场督导检查。...河南能源监管办将认真落实全国能源工作会议和能源监管工作会议要求，密切关注全省特别是岁末年初能源供需变化，强化能源监管，采取各种措施，做好全省保供热、保供电、保供气、保民生工作。

来源：电网头条2020-12-28

为确保用电服务及时便捷，国网江苏电力充分利用营业厅、“网上国网”、95598热线等线上线下服务渠道，及时响应、限时办理各类客户诉求，协助用户制定电力应急处置措施，督促排查治理内部安全隐患，保障重要用户安全可靠用电...同时，该公司还深化需求侧管理，按照需求响应优先、有序用电保底、保障民生安全用电为底线原则，精细化负荷研判，夯实需求侧资源，并加强与用电企业沟通协调，应用经济激励手段，引导用户自主调整生产时间，减少电网高峰期间的尖峰负荷

来源：江苏省盐城供电公司2020-09-28

不断提升用户受电工程市场化水平；加强信息公开监管，做好用电报装信息公开，发布用电报装服务流程、时间要求、收费项目、收费标准及有关政策等信息，进一步促进办电公开透明；加强投诉举报监管，充分发挥12398能源监管热线的民生通道作用

来源：兴泸水务2020-09-02

区人大代表一行实地参观饮用水源保护区、取水泵站、百子图收费大厅人大代表一行参观24小时热线中心人大代表一行参观生产调度中心座谈会上，集团公司党委书记、董事长张歧介绍，兴泸水务集团作为泸州市供排水民生行业

来源：国网宁海县供电公司2020-07-20

7月17日上午，国网宁海县供电公司负责人带领相关科室负责人作客2020年“百姓事马上办·民生热线”，接听群众热线，为广大市民解答城乡供电、用电、交费、转供码等热点问题，并通过“看宁海”客户端和宁海新闻网

来源：国家能源局西北监办2020-06-17

五、处理措施西北能源监管局认真学习、深刻领会、全面把握全国“两会”精神实质，深入分析疫情发生以来的能源监管形势，不断提升西北能源监管局投诉举报事项办理效力，坚决兜牢基本民生底线，努力办好群众关切的事情。...现将2020年5月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2020年5月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息538件，环比减少

来源：国家能源局2020-06-01

（2020年4月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）另外，在当前全国疫情防控期间，12398热线积极发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用，坚持把服务民生放在第一位，全力保障群众诉求渠道畅通

来源：国资报告2020-04-26

从宏观经济来看，特高压工程投资规模大，增加就业岗位多，在稳增长与惠民生中作用力十足。目前，国家电网公司全年特高压建设项目明确投资规模1811亿元，可带动社会投资3600亿元，整体规模近5411亿元。...在提高办电服务效率方面，国家电网充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更

来源：国家能源局2020-04-24

在当前全国疫情防控期间，12398热线坚持把服务民生放在第一位，全力保障群众诉求渠道畅通，及时转办和处理群众用能诉求，充分发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用。...相关阅读：国家能源局通报2月12398能源监管热线投诉举报处理情况

来源：国家能源局2020-04-24

在当前全国疫情防控期间，12398热线坚持把服务民生放在第一位，全力保障群众诉求渠道畅通，及时转办和处理群众用能诉求，充分发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用。...日前，国家能源局公开了2020年3月份12398热线的投诉处理结果，涉及光伏方面的投诉两起。

来源：江苏能监办2020-04-23

二是以漠视侵害群众利益问题专项整治“回头看”为抓手，进一步强化民生用电保障监管。充分发挥12398热线民生通道作用，强化投诉举报事项办理，及时回应群众诉求。

来源：国家能源局2020-03-18

（2020年2月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）在当前全国疫情防控期间，12398热线全力保障群众诉求渠道畅通，及时转办和处理群众用能诉求，充分发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用

来源：国家能源局2020-03-18

（2020年2月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）在当前全国疫情防控期间，12398热线全力保障群众诉求渠道畅通，及时转办和处理群众用能诉求，充分发挥“知民情、察民意、纾民怨、解民忧”的民生通道作用

来源：重庆之声2020-03-18

3月16日-3月20日，fm96.8重庆之声《民生热线》节目特别推出重庆之声3.19生活垃圾分类系列访谈，将就如上问题进行探讨。...今天，重庆市市环卫集团党委委员、副总经理何红涛，重庆市环卫集团所属市固废运输公司董事长张文静做客《民生热线》，一起讨论生活垃圾分类全生命周期智慧管理与疫情防控。

来源：中国电力报2020-03-04

畅通12398热线民生通道，积极关注微信、微博等网络舆情，及时了解人民群众用能诉求及能源保供面临短板，“多渠道”拓展信息源。

来源：江苏能监办2020-03-03

畅通12398热线民生通道，积极关注微信、微博等网络舆情，及时了解人民群众用能诉求及能源保供面临短板，“多渠道”拓展信息源。

来源：国家电网公司2020-02-25

国网天津电力通过营业厅纸质单页、电子显示屏、触摸屏等形式以及“网上国网”、95598网站、“电e宝”等线上渠道广泛发布降费政策，更新完善95598热线知识库，规范热线和服务人员答复口径，做好客户咨询答复

来源：西北能监局2020-02-25

针对这一情况，我局高度重视:一方面局主要负责人立即布置工作，提出关切民生、快速处理、密切跟踪等具体要求。...现将2020年1月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2020年1月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息772件，环比增加

来源：江苏省盐城供电公司2020-02-24

疫情防控的大敌当前，国家电网落实国家重大决策部署，全力服务脱贫攻坚、大气污染防治、区域协调发展、乡村振兴等国家战略实施，加快“三区两州”深度贫困地区、抵边村寨、阿里联网等保民生电网项目建设;对定点医疗机构...建立供电保障全天候专属服务团队，配备应急发电车，协助客户开展用电设备维护和巡视检测;对疫情防控物资生产企业实施“三零服务”，全面推行网上办电服务，充分发挥网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号、95598热线等渠道优势

来源：无锡发布2020-02-21

同时，地铁、机场、交通、水电气、城市保洁、垃圾清运等21家民生保障类企业持续保持良好运转，有效保障了城市正常运行和企业复工复产。...2月18日12时至19日12时，市12345政府热线共接处疫情诉求3865件，微信平台接处疫情诉求639件，“返锡通”ai智能座席当日解答企业群众诉求15634个。