来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-06-22

针对乡村振兴进程中产业项目多、业扩报装多的情况，该公司优化业务办理机制，建立“直通服务”模式，立足一村一微信群、一村一服务电话、一村一客户经理的“三个一”原则，坚持“线上+线下”相结合，提前做好用电业务对接

来源：河南省济源供电公司2021-06-16

此外，济源供电公司精心制定业扩报装工作提升方案，精简受理验收资料，简化业务流程环节，积极打造办电业务“直通车”。...本着优质高效的原则，认真落实“放管服”要求，打破常规，完善管理，因类因户施策，细化保障措施，通过办电业务协同运作和相关专业合署办公，并联程序、压缩时限，实现了客户需求与质量效率的最大“公约数”。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-28

为保证实效，济源供电公司模拟不同类别客户，通过模拟用电业务咨询、业扩报装服务和故障报修等场景检验服务能效，有针对性地查漏补缺，提升短板，改进薄弱环节，提高服务效能。...济源供电公司把城区供电营业厅和乡镇供电所作为重点，从业扩报装受理、客服电话录音信息、营销服务资料、办电业务流程推进等方面，细致问诊供电窗口服务质量，重点核查用电申请受理和验收资料精简、办电业务流程压减等执行到位情况

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-26

“业扩报装与物资配备”同步。济源供电公司优化业扩配套工程管理，强化营销业务与物资保障协同，在业扩流程推进中同步启动物资匹配工作，业扩方案一旦确定，工程物资“随需随领”。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-05-21

实施中，该公司将配电台区设备运维、业扩报装和日常服务对应到网点，每个网点由1名党员负责，群众需求及时响应、用电事项跟踪办理、急难愁盼事项高效解决。...同时，低压客户抢修到达现场平均时长缩短20分钟，普通非居民业扩报装完成时间比要求时间提前1天，服务及时率、配网故障抢修及时率均为100%。学史

来源：河南省济源供电公司2021-04-28

广泛实施“四式”服务，即：“一站式”、“保姆式”、“快递式”、“跟踪式”服务，简化业扩报装手续，建立跟踪服务档案，切实提高服务效率和服务质量，对政府重点工程和涉及广大群众利益的民生工程，快部署、快行动、...济源供电公司深入了解客户的用电需求，积极践行人民电业为人民的企业宗旨，以客户满意为落脚点，全面提升供电服务水平。以服务民生为出发点，不断健全窗口服务便民、惠民、利民服务举措。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-23

利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据，据此进一步细化服务措施...济源供电公司坚持“以人民为中心”的思想，把客户满意作为衡量工作的唯一准则，牢固秉承人民电业为人民的理念，紧密结合当前工农业项目加快推进、城乡用电需求攀升的特点，围绕“听客户意见，提服务效能”，扎实开展走访活动

来源：河南省济源供电公司2021-04-22

对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则，组织人员深入各基层单位和营业窗口，扎实开展供电服务质量排查行动，对用电受理、流程推进、验收送电等环节精心“把脉”、细致“诊断”，针对发现的问题

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-19

针对客户用电业务办理，该公司围绕“阳光业扩”要求和“三零”...因得益于网格化管理的实施，今年以来，该公司低压客户抢修到达现场平均时长缩短20分钟，普通非居民业扩报装完成时间比要求时间提前1天，客户服务及时率、配网故障抢修及时率均为100%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-13

此外，济源供电公司整合服务资源，强化营销各专业服务要素和业务末端融合，做到电费电价咨询、客户用电事项办理、业扩报装流程推进等协同运作、高效实施，实现客户需求快速响应、便民服务快速到位、用电难题精准解决，

来源：江苏省盐城供电公司2021-04-07

如对于10（20）千伏、0.4千伏业扩报装，也没有实现“线上办理”，而且客户需要多次往返政府相关部门和供电营业厅，无法在办电用电等方面做精做优。...由此，我们要学习国网盐城供电公司的做法和经验，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，把“服务高质量发展”作为重中之重，倾力打造“盐电特快”品牌，努力增强发展的爆发力，有效提升服务整体质效，为地方经济发展提供动力充足的

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-04-04

此外，济源供电公司积极拓展业扩报装渠道，采取营业厅办理、网上办理和电话办理相结合，打造高效便捷的用电业务办理平台，把工作质量和效能纳入“零容忍”考核的一项重要内容，加强监督检查和问责督导，着实提高效率效能

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-31

期间，济源供电公司紧密结合工作实际，建立旅游项目建设供电服务台账，把责任细化到责任部门、配合部门和具体人员，精心制定专属服务方案，优化业扩报装流程，简化办电业务手续，做到网上报装与营业厅报装相结合、线上与线下服务共推进

来源：河南省济源供电公司2021-03-30

利用深入客户之机，加强双向沟通，从业扩报装、电费缴纳、停电告知、故障抢修、电压质量、常态服务等方面与客户深入交流，就改进服务举措、优化工作流程等听取客户建议，为持续提升服务质量提供参考依据。...针对当前用电需求旺盛、办电业务增多的情况，济源供电公司以客户需求为导向，以为民便民为目标，立足精益服务、精品服务理念，采取领导带队的方式，组织供电服务人员，通过进企业、进社区、进农村、进学校、进项目建设工地等途径

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-26

按照区域分片、片中有“网格”“格格有党员”的思路，将郊区供电中心党总支所属范围划分五大区域，在5个中心供电所党支部、11个供电服务站共成立85个网格化党员服务点，将山区389个村、2998个配电台区设备运维、业扩报装和日常服务对应到网点

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-15

建立旅游项目建设供电服务台账，把责任细化到责任部门、配合部门和具体人员，精心制定专属服务方案，优化业扩报装流程，简化办电业务手续，做到网上报装与营业厅报装相结合、线上与线下服务共推进，串联流程，并联程序

来源：国网陕西省电力公司洛南县供电分公司2021-03-12

开展安全用电宣传进产业园、进大棚、进农户“三进”活动，排查机井、水泵用电情况。开辟春耕春灌保供电“绿色通道”，优先办理春灌用电业扩报装，为春耕春灌用电提供保障。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-03-12

为优化营商环境，提升客户服务水平，及时准确了解客户对业扩报装工作满意度，掌握服务承诺践行情况，济源供电公司对新报装客户开展常态化的回访工作。...下一阶段，该公司将继续践行人民电业为人民的服务宗旨，以客户为中心，以问题为导向，以工单为抓手，对外聚焦客户需求，对内推动流程优化业务融合专业协同，切实提高服务质量和效率，增进供用电双方的理解和信任，架起服务客户一站式连心桥

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-23

为进一步提高办电效能，2020年7月起，该公司整合内部资源，成立大客户供电中心，专门对接园区重点客户，高质量开展高压用电业扩报装和业务咨询、技术服务等工作，变以往业务办理“多个部门分办”为“专业机构通办...园区企业人员认为，如今办理用电业务不仅快，也让他们享受到了vip般的待遇，感觉蛮有获得感。

来源：河南省济源供电公司2021-01-19

以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。...针对当前用电需求旺盛、办电业务增多的情况，济源供电公司以客户需求为导向，以为民便民为目标，立足查短板、找不足、提效能，精心开展服务质量“问诊”活动。