来源：能源研究俱乐部2019-02-20

当前，增量配电改革决心坚毅，改革思路愈发明晰，配套政策日臻完善，争议核心议题趋于明朗，共建共赢氛围日渐浓厚，试点方式更加多样化，企业增值服务意识增强。2019，增量配电改革提速可期。...、市场机制建设、普遍服务、保底供电诸多方面，需要有序推进，需要勇于开展首创性、差异化的探索。

来源：河南省济源供电公司2019-02-20

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-02-20

通过一系列培训，窗口服务人员的服务意识进一步增强，大家一致表示：要“零距离”服务于广大用电客户，让客户满意，政府放心，真正履行电力企业的社会责任。...春节期间返乡人员集中、用电业务频繁，该公司针对供电营业窗口个别服务人员存在的为民服务意识不强、服务行为不规范、文明用语欠缺等问题，有针对性的组织供电营业窗口人员对营业厅行为规范、礼节礼仪、文明用语等进行学习培训

来源：国家能源局贵州能源监管办2019-02-19

三是个别供电局主动服务意识不强，片区客户经理未能充分发挥作用，存在业扩严重超时的情况。五、处理结果根据国家有关法律法规规定，2019年1月我办共受理投诉6件，受理率100%。...从业务分类情况看，6件均为供电服务。2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二。

来源：国网黑龙江讷河市电业局有限公司2019-02-18

公司积极主动与市政府、市委宣传部等承办部门联系沟通，提早谋划，统筹安排，以高度的社会责任心和服务意识承担起保障文化旅游节期间安全可靠供电的重要任务。...讷河市电业局制定了保电方案和事故应急预案，成立了保电工作领导小组，合理安排了节日期间电网运行方式与供电服务要求，供用电各项保电、服务措施有效落地。

来源：OFweek太阳能光伏2019-02-18

根据监管意见，将进一步增强主动服务意识，妥善解决分布式光伏并网结算难题。...，加强政策宣贯，强化基层工作人员责任意识，杜绝随意延误项目接入的现象，保障按周期结算电费和国家补贴资金及时足额转付到位。

来源：国家电网报2019-02-18

“服”就是要着力提升服务质效。服务是更高级的管理。作为公司的首脑机关，总部将增强服务意识，提高服务基层的能力水平，当好贯彻执行公司党组决策部署的“推进器”和服务公司基层的“大后方”。

来源：国家电网报2019-02-15

国网宁夏电力召开2019年创建“四个一流”本部工作动员大会，全面贯彻落实国家电网有限公司“两会”精神，主动适应公司新时代发展战略，全力推进本部作风转变，发挥本部中枢机构作用，进一步推进体制机制创新，提升服务意识和水平

来源：国网黑龙江讷河市电业局有限公司2019-02-15

,,夯实安全，重视服务;结合基层员工的岗位特点和技能现状，加强基层员工的安全知识、岗位技能的培训和服务意识的培养，全面提升基层员工安全素质、服务意识和技能水平;结合检查考评，及时总结，定期组织开展统一考试

来源：国家能源局华北监管局2019-02-14

（二）部分基层员工服务行为有待规范，服务意识有待提高。...从反映的内容来看，电力企业供电服务方面15件，占88.24%；电力安全1件，占5.88%；其他1件，占5.88%。

来源：国家电网报2019-02-14

按照权责匹配的原则，全面推进“放管服”改革，转变工作理念、增强服务意识，压紧压实各级责任，做到一级为一级服务。坚持以效率效益为中心，优化组织架构和管理机制。...坚决防控大电网停电、人身伤亡、重要设备损坏、网络安全以及服务、廉政等风险，确保安全稳定大局。强化风险防控意识，提高风险辨识能力。

来源：国家电网报2019-02-14

按照权责匹配的原则，全面推进“放管服”改革，转变工作理念、增强服务意识，压紧压实各级责任，做到一级为一级服务。坚持以效率效益为中心，优化组织架构和管理机制。...坚决防控大电网停电、人身伤亡、重要设备损坏、网络安全以及服务、廉政等风险，确保安全稳定大局。强化风险防控意识，提高风险辨识能力。

来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

三是要进一步增强主动服务意识，妥善解决分布式光伏并网结算难题。四是要提高对12398热线民生通道重要性的认识，切实改进投诉举报调查处理工作。...《通报》要求，各有关能源企业要对人民群众关心关切的用能问题高度重视，切实提升为民服务工作水平。一是要持续优化改善用电营商环境，推动“获得电力”优质服务水平提升。

来源：生态环境部2019-02-13

会议指出，全省开展“千名专家进百县帮万企”绿色发展服务活动，是以习近平生态文明思想为指导，深入贯彻落实中央经济工作会议、省委十届八次全会精神和省政府全体会议精神，强化服务意识，优化营商环境，改进服务方式

来源：中国电建2019-02-13

湖北工程公司设计院将以此次中标为契机，全方位提升服务意识和设计质量，多措并举保障完美履约，为湖北工程公司在电网市场的开拓不断做出贡献。

来源：安徽电力建设第二工程公司检修分公司2019-02-13

，公司可门检修项目部团队不畏艰难、敢为人先，解业主之所急，承接了#1、#2机组机务部分维护及大量的检修技改任务，用优良的管理素养和精湛的施工工艺干出了精品工程，施工过程中的安全、质量、文明、进度管理及服务意识均表现优良

来源：宁夏电力交易中心2019-02-12

会后交易中心积极贯彻落实精神，深入提升交易中心服务意识，为市场主体提供更优质、更专业的市场服务。...，旨在增强市场主体参与电力交易风险防控意识，积极营造更加专业、更加优质的电力市场环境。

来源：北极星环保网2019-02-02

不再强制要求由具有资质的环评机构编制建设项目环境影响报告书（表），规定建设单位既可以可委托技术单位为其编制环境影响报告书（表），如果自身就具备相应技术能力也可以自行编制，有利于进一步激发市场活力，通过更加充分的市场竞争提升环评技术服务水平和服务意识

来源：国家能源局云南监管办公室2019-02-02

原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱...从业务分类情况看，供电服务方面4件，占100.00%。（本月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-02-01

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业农网改造配置不合理，改造时间较长，不能及时完工送电；三是部分供电企服务意识薄弱、服务质量不高