来源：甘肃能源监管办2019-04-19

三、投诉举报调查处理情况2019年一季度，按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定，甘肃能源监管办对收到的13件投诉工单进行核实，均属于监管职责范围，全部进行了调查处理，目前已全部办结，并已全部完成回访

来源：福建能源监管办2019-04-17

其中，属于监管职责范围内的投诉举报9件,与去年同比减少59%,有效咨询事项518件，其他55件。咨询信息件全部办结，投诉举报办结8件，另有1件正在核办，办理时限均符合规定要求。...四、热点问题在2019年春节期间，全省天气较好，雨量偏多，但电网运行平稳、服务措施到位，投诉举报事项均能得到快速和有效的解决；春节期间未发生重大电网事故，停电数量、投诉举报数量同比均有大幅下降。

来源：甘肃能源监管办2019-04-17

（2019年3月工单信息及投诉举报排名情况见表二）表二2019年3月工单信息及投诉举报排名情况单位：件 二、投诉的主要问题投诉反映的问题主要在供电服务方面，（一）持续多年用电高峰期出现低电压情况；（

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-12

据悉，下一步该公司将深入推进营销廉政建设和反腐败工作，全面推行投诉预控管理效能机制，所有投诉举报事项必须由各班所负责人牵头，公司纪检组协同跟进，将供电服务履职与纪检监察紧密结合，强化问责追责，全面筑牢营销廉政建设基础

来源：江苏能源监管办2019-04-10

三、投诉举报调查处理情况 2019年3月，共收到投诉举报信息4件，其中1件由国家电网客户服务中心南方分中心直接调查处理，我办对另外3起投诉件进行了调查处理，已办结1件，剩余2件正在调查处理中。

来源：稽查处2019-04-10

，定期公布投诉举报处理情况。...五、处理结果2019年3月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局西北监管局对属于监管职责范围内的8件投诉举报事项进行了受理、办理，占投诉举报量的100%。

来源：国家能源局2019-04-09

调研期间，章建华实地查看了华东能源监管局行政许可大厅、12398投诉举报处理平台等办公场所，看望慰问了全体干部职工，并召开座谈会，详细听取了该局能源监管工作开展情况汇报。

来源：国家能源局华北监管局2019-04-09

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。...39件投诉举报中，电力行业类36件，新能源和可再生能源行业类3件。36件电力类投诉举报中，供电服务类问题33件，电力安全类问题2件，其他1件。

来源：国家能源局2019-04-09

调研期间，章建华实地查看了华东能源监管局行政许可大厅、12398投诉举报处理平台等办公场所，看望慰问了全体干部职工，并召开座谈会，详细听取了该局能源监管工作开展情况汇报。

来源：国家能源局2019-04-09

调研期间，章建华实地查看了华东能源监管局行政许可大厅、12398投诉举报处理平台等办公场所，看望慰问了全体干部职工，并召开座谈会，详细听取了该局能源监管工作开展情况汇报。

来源：浙江能源监管办2019-04-08

三、投诉举报等办理情况3月份办结投诉举报事项0件，办结求助类工单23件；当月办结12398下派的咨询工单3件。...二、投诉举报等受理情况3月收到12398能源监管热线转办、直接来信等形式反映的投诉举报、求助类工单等共24件，其中投诉2件，与供电服务、电力安全、新能源和可再生能源等有关的求助类工单22件；收到咨询工单

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-02

一是扎实开展投诉事件剖析活动。回顾和剖析2018年以来的投诉举报事件，认真梳理，汲取经验教训。...日前，岐山县供电分公司多措并举，有序开展“百日零投诉”竞赛活动，营造良好营业环境，深受客户赞许。“百日零投诉”竞赛活动开展以来，该公司多措并举，扎实开展，努力营造良好营业环境。

来源：湖南省发改委2019-04-01

对转供电主体截留国家降价红利的，鼓励转供电主体终端用户通过12358价格举报电话向价格监督检查主管部门投诉举报。对拒不执行、截留政策红利等负面典型，要进行约谈、媒体曝光或依规处罚。

来源：嘉兴日报2019-03-21

为巩固提升桐乡市危险废物规范化管理水平，检查全市危险废物管理是否存在不规范行为，开年后不久，生态环境局桐乡分局便早早展开部署，对全市范围内危险废物产生量较大、涉危险废物投诉举报多、有严重违法违规记录、涉危险废物环境安全隐患突出等企业进行专项检查

来源：国家能源局湖南监管办公室2019-03-20

投诉举报主要集中在电力行业，共162件。...（2019年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）四、主要问题投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

来源：国家能源局西北监管局2019-03-18

，定期公布投诉举报处理情况。...为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项

来源：国家能源局东北监管办公室2019-03-18

（详细情况见表二）表二：2019年2月有效信息与各省投诉举报排名情况单位：件 三、受理、办理及回访情况根据国家有关法律法规规定，对2019年2月收到的8件投诉举报全部进行了受理，占投诉量的100%。

来源：国家能源局四川监管办公室2019-03-15

其中，投诉举报9件，同比减少42.31%；咨询事项319件；其他事项36件。已办结投诉举报15件，占投诉举报受理量的136.36%；完成回访15件，回访率100.00%，满意率达到86.67%。

来源：国家能源局四川监管办公室2019-03-15

其中，投诉举报15件，同比减少42.31%；咨询事项350件；其他事项38件。已办结投诉举报10件，占投诉举报受理量的83.33%；完成回访21件，回访率100.00%，满意率85.71%。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-03-14

（2018年有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）表三 2018年有效信息及投诉举报排名前10位情况单位：件 四、主要问题从2018统计数据来看，供电服务、电力安全、成本价格和收费方面投诉举报相对较多