来源：河南省济源供电公司2020-02-17

今后，济源供电公司将再接再厉，进一步发挥电力支撑保障作用，助力打赢疫情防控阻击战，为济源经济社会发展和民生改善作出更大贡献。...建立供电保障全天候专属服务团队，开展24小时在线供电监测，配备应急发电车，协助客户开展用电设备维护和巡视检测，对因疫情防控需要增加第2路电源的，免收高可靠性供电费；提高办电服务效率，充分发挥“网上国网”手机app、95598热线

来源：国网上海电力2020-02-10

确保95598热线、网上国网7×24小时不间断服务。实行24小时抢修值班制度，推行抢修移动作业，应用不停电作业方式开展故障抢修，确保抢修工作及时高效。4.线上“网上见面”服务。...加强全市369家重要电力用户，特别是地铁、供水、供气、通信等民生行业安全用电管理，开展安全用电检查，保障城市运行安全、平稳有序。10.电网安全运行。

来源：国家电网公司2020-02-07

落实国家重大决策部署，全力服务脱贫攻坚、大气污染防治、区域协调发展、乡村振兴等国家战略实施，加快“三区两州”深度贫困地区、抵边村寨、阿里联网等保民生电网项目建设。...充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：国家电网公司2020-02-07

落实国家重大决策部署，全力服务脱贫攻坚、大气污染防治、区域协调发展、乡村振兴等国家战略实施，加快“三区两州”深度贫困地区、抵边村寨、阿里联网等保民生电网项目建设。...充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：国家电网公司2020-02-07

落实国家重大决策部署，全力服务脱贫攻坚、大气污染防治、区域协调发展、乡村振兴等国家战略实施，加快“三区两州”深度贫困地区、抵边村寨、阿里联网等保民生电网项目建设。...充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：国家电网2020-02-07

落实国家重大决策部署，全力服务脱贫攻坚、大气污染防治、区域协调发展、乡村振兴等国家战略实施，加快“三区两州”深度贫困地区、抵边村寨、阿里联网等保民生电网项目建设。...充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：国家电网2020-02-07

落实国家重大决策部署，全力服务脱贫攻坚、大气污染防治、区域协调发展、乡村振兴等国家战略实施，加快“三区两州”深度贫困地区、抵边村寨、阿里联网等保民生电网项目建设。...充分发挥“网上国网”手机app、95598热线、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电服务，推动服务事项“网上办、掌上办、指尖办”；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“

来源：中国电力新闻网2020-02-04

南方电网公司市场部相关工作人员介绍，南方电网公司于1月29日印发《应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作方案》，全力确保民生、重点用户用电。...在云南省16个地州所辖服务区域内开通“局长热线”和24小时客户经理快速上门服务机制，就近、就快、就熟解决用电问题。贵州电网公司强化供电保障，加强内部防控。

来源：国家能源局2019-10-29

今天的新闻发布会将发布2019年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线2019年第三季度投诉举报受理及处理情况。...四是能源民生保障持续改善。全力做好今年供暖季天然气保供。摸底今冬明春天然气供需情况，努力增产增供，进一步增加资源供应，千方百计落实气源；加快储气能力建设，发挥好调峰保供作用，确保民生用气需求。

来源：国家能源局2019-10-29

今天的新闻发布会将发布2019年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线2019年第三季度投诉举报受理及处理情况。...四、能源民生保障持续改善。全力做好今年供暖季天然气保供。摸底今冬明春天然气供需情况，努力增产增供，进一步增加资源供应，千方百计落实气源；加快储气能力建设，发挥好调峰保供作用，确保民生用气需求。

来源：国家能源局2019-10-29

今天的新闻发布会将发布2019年前三季度能源形势、可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线2019年第三季度投诉举报受理及处理情况。...四、能源民生保障持续改善。全力做好今年供暖季天然气保供。摸底今冬明春天然气供需情况，努力增产增供，进一步增加资源供应，千方百计落实气源；加快储气能力建设，发挥好调峰保供作用，确保民生用气需求。

来源：南通日报2019-10-21

一旦发现问题，市民可以拨打市级“散乱污”企业举报热线59002862进行投诉举报。...为进一步推进污染防治攻坚工作，坚决淘汰落后产能，提升污染防治水平，推进高质量发展，实现环境保护、经济发展、民生改善的多赢，今年6月，市政府专题印发《南通市深入推进“散乱污”企业综合整治实施方案》，在全市范围内组织开展新一轮

来源：国家能源局2019-10-14

总体来看12398能源监管热线发挥的“民生通道”作用有以下五个方面的体现：一是“听民声”。...12398能源监管热线每一通电话反映的都是人民群众遇到的实际问题，借此掌握的是第一手民生资料，从中可以分析了解到当前人民群众遇到的主要问题所在。

来源：国家能源局南方监管局2019-08-08

下一步，南方能源监管局将继续坚持监管为民，依法依规及时回应处理群众反映诉求，切实将12398能源监管热线打造成民生通道，督促、指导相关能源企业做好服务，优化服务水平，更好地为人民群众提供优质服务。

来源：国家能源局2019-07-26

国家能源局7月25日在京举行新闻发布会，新闻发布会分析上半年能源形势，发布可再生能源并网运行情况和2019年光伏发电全国补贴竞价情况，解读《油气管网设施公平开放监管办法》，发布12398能源监管热线第二季度投诉举报处理情况

来源：福建能源监管办2019-07-23

下一步，我办将完善实施闭环工作机制，扎实做好民生用能事项监管，坚持问题导向，深入开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作，更加全面深入地为满足人民群众不同层次的用能需求服务。...半年来，在全省各地能源企业的配合下，我办根据国家能源局制定的12398热线投诉举报新流程和新规定，通过现场调查、走访调研、转办督办等形式，对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查，督促有关能源企业完善流程

来源：国家能源局2019-05-17

行业反映强烈、人民群众普遍关心的问题，一定区域内反复出现、一段时间内多人次投诉举报的问题，以及其他对人民生产生活、市场秩序影响较大、矛盾较为突出的问题，予以重点关注和解决。...通过此次专项监管，争取使人民群众通过12398热线反映突出的矛盾问题得到有效解决,使人民群众对投诉举报处理的满意度得到进一步提升。附件：2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况（光伏）

来源：国家能源局2019-04-29

春节和“两会”期间没有出现因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉，没有发生因处理不当导致的上访事件，12398热线的民生通道作用得到了有效发挥。...一、一季度12398热线基本情况从收到的有效信息情况来看，一季度，12398热线共收到有效信息23347件，同比增加12%。

来源：国家能源局2019-04-29

请市场监管司司长戴俊良介绍1-3月12398能源监管热线投诉举报处理情况。相关阅读：六部委联合发布《关于做好水电开发利益共享工作的指导意见》：建立促进水电消纳的激励机制...一是坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，认真落实党中央、国务院关于新发展理念的决策部署，在移民安置和推动地方经济发展中，突出“共享”的主题，切实做到提高保障和改善民生水平

来源：北极星水处理网2019-03-11

(九)进一步加强热线管理。强化热线处置工作的协调指导，利用信息化手段加强热线处置工作的监管，充分做好热线问题的梳理分...三、聚焦民生服务保障，突出“出亮点”，切实增强群众获得感，提高社会满意度。(七)持续开展道路积水改善工程。