来源：中国电力新闻网2016-07-14

四是完善抢修应急服务机制，加强故障报修管理，提高判断故障速度。供电可靠率是配电网科学管理水平的直接体现。...要求持续提升配电自动化覆盖率，提高配电网运行监测、控制能力，实现配电网可观可控，变被动报修为主动监控，缩短故障恢复时间，提升服务水平。2020年配电通信网覆盖率达到95%，智能电表覆盖率达到90%。

来源：河南省济源供电公司2016-07-11

7月6日11点20分，济源公司配电运检班班长张火庆接到捷达磨料有限公司用电负责人打来的报修电话，就立即带领抢修人员直奔现场。15分钟以后，他们就到达了目的地。

来源：德江供电局2016-07-09

入夏以来，持续的高温天气让用电负荷猛增，故障报修率比平常增加了好几倍。傩乡电力服务队加强对重要线路的巡视和检查，及时与小微企业沟通，提供快捷服务，排除安全隐患，确保安全供电。

来源：德江供电局2016-07-06

为了满足农家乐、旅游山庄的用电需求，当好农家乐的电保姆，杨晓波特地为农家乐的用电开通了绿色通道，还专门成立了农家乐专项服务队，自己亲自带队，专门为山庄的故障报修、用电安装等提供优质服务。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-07-04

7月3日13时，杞县城内供电一所抢修班接到报修电话，反映杞县丽景家园小区部分居民用户家中停电，请供电部门赶紧检查停电原因。故障就是命令！...放下报修电话后，抢修人员立即赶往故障现场进行抢修，抢修人员在对小区情况进行全面了解、配电设备进行初步查勘后，发现由于居民家用电器不断增多，用电负荷不断升高，导致开关过热引起跳闸。

来源：国家电网报2016-06-28

解决新问题6月13日，西宁市城东区利源小区居民吴女士家中停电，报修后得知半个小时内即可恢复用电。20分钟后，等她从小区外的菜市场买菜回来，家中已经来电了。...此外，国网青海电力基于95598系统，抽取客户投诉、停电信息、公共气象等4大类180万余条明细数据，利用大数据挖掘技术和方法，通过配网停电、故障报修与投诉的相关性分析，发现供电服务工作中存在的短板，积极督促整改

来源：中国电力报2016-06-27

在此期间，崇明电网故障报修率、线路跳闸率实现双下降，坚强电网初见成效。截至2016年5月，电能质量类投诉同比减少89%，改造过的台区未发生低电压问题投诉。

来源：安徽电力2016-06-24

推进手机缴费和购电制，深化网上营业厅、手机app、微信等服务渠道的建设与应用，构建网络客服运营体系，向客户提供故障报修、用电业务咨询、预约等全业务服务。

来源：新华网2016-06-23

通过智能电表搭配用电信息采集系统，改变传统的抄表业务模式，实现供电、购电、售电环节的电能信息实时采集，达到精确抄表、实时抄表的要求，极大的减轻了基层供电所员工的工作压力，并节省出更多的时间、人力和物力去进一步做好窗口服务、故障报修和隐患排查等日常工作

来源：亮报2016-06-22

经过细致检查，发现是电动机的电容出了问题，尽管这不属于供电公司的责任报修范围，他还是帮倪华更换了一只新电容，不一会儿，机器又发出轰鸣声。

来源：新华网2016-06-20

通过智能电表搭配用电信息采集系统，改变传统的抄表业务模式，实现供电、购电、售电环节的电能信息实时采集，达到精确抄表、实时抄表的要求，极大的减轻了基层供电所员工的工作压力，并节省出更多的时间、人力和物力去进一步做好窗口服务、故障报修和隐患排查等日常工作

来源：新华网2016-06-14

通过智能电表搭配用电信息采集系统，改变传统的抄表业务模式，实现供电、购电、售电环节的电能信息实时采集，达到精确抄表、实时抄表的要求，极大的减轻了基层供电所员工的工作压力，并节省出更多的时间、人力和物力去进一步做好窗口服务、故障报修和隐患排查等日常工作

来源：南方电网公司2016-06-08

同时，由于供电服务中心配置了齐全的技术力量，如果企业和居民申请故障报修，抢修人员和应急发电车可在接报后迅速赶到现场查明原因、排除障碍、恢复供电，响应更加及时，有效提升柳东新区的供电可靠性。

来源：河南省济源供电公司2016-06-02

6月1日，在梨林镇小官庄养殖小区，济源供电公司梨林供电所党员服务队员冯立峰，将印有该区域服务责任人姓名、电话号码以及故障报修和供电所的监督电话电力服务联系卡，送到客户手中。

来源：亮报2016-06-01

坚持一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，严格规范窗口服务、故障报修、抢修服务、抄表收费等工作。

来源：新华社2016-05-30

当时他到供电所报修后，工作人员比他还早赶到了事故点。停电次数少了、抢修及时了、缴费方便了像顾宪洪一样，云南的农电用户切实得到了实惠。...前几年在别的县也租地种菜，经常会突然停电，而且报修后人来得也慢。顾宪洪说，现在，供电所人员服务态度好、保障及时，停电时间也很少了。

来源：中国能源报2016-05-26

、咨询热线，将热线报修、市政平台、电力公司、12345非紧急救助中心等多来源的故障汇总、派发至业务部门现场处理。...据了解，北京电力95598热线成立于2002年，统一使用95598专用客服热线，服务范围覆盖全北京城乡地区，面向全市所有电力客户，724小时不间断地为全市电力客户提供电话服务，可以处理电力咨询查询、故障报修

来源：天水日报2016-05-25

尽管风机是如此巨大,但要控制它却并不复杂,项目采用了先进的中控系统,可以实现对所有风机的远程遥控、数据采集和故障报修。

来源：中国电力报2016-05-24

《报告》全面分析了计划停电、故障跳闸、物资质量、不停电作业、故障报修等运维情况及配电自动化建设运行、智能电表覆盖、营配贯通等信息化情况。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-24

目前，该公司已通过供电服务窗口专项质量排查和深入客户走访问诊，改进各类不足7例，优化服务措施21条，并从加强内控管理、缩短办电时限、提高偏远山区报修服务效能等方面完善了服务保障机制。...模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。