来源：国家能源局西北监管局2019-02-13

四是要提高对12398热线民生通道重要性的认识，切实改进投诉举报调查处理工作。...2018年以来，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线作用，认真处理能源监管投诉举报事项。

来源：国家能源局2019-02-01

2018年12398热线继续充分发挥能源监管“民生通道”的重要作用，国家能源局派出监管机构及管辖范围内的有关能源企业积极办理人民群众的投诉举报事项，进一步加大了惠民利民工作力度。...（2018年12月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）附光伏部分：

来源：中国电力新闻网2019-01-31

狠抓投诉举报，搭建维护权益“民生桥”。抓牢抓细12398投诉举报热线工作，对因办理“煤改电”手续、过载等原因导致供暖中断的投诉，启动投诉举报处理“绿色通道”，加快响应速度，加大督办力度。...综合分析冬季供热，尤其是保民生供热难度等实际情况，对影响供热的问题分门别类进行处理，为当地政府解决了冬季供热实际困难，保障了民生需求。

来源：国家能源局2019-01-29

2019年，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断提高管理水平和服务能力，不断提升投诉举报信息处理能力，进一步提高解决群众诉求的工作质量，充分发挥能源监管“民生通道”作用。...国家能源局市场监管司副司长陈涛在会上介绍了12398能源监管热线投诉举报处理基本情况。群众对热线参与度持续提升一是热线接收信息数量持续增长。人民群众对热线的参与度持续提升。

来源：安徽省涡阳供电公司2018-12-26

据悉，涡阳县“政风行风热线—县长有约”，是由中共涡阳县纪律检查委员会、中共涡阳县委宣传部、涡阳县监察委员会、涡阳县广播电视台主办，是以“构建和谐社会”为主题，以“关注民生”为宗旨，以“听民声、集民智、解民难

来源：现代快报2018-11-28

遇到燃气方面问题可拨打常州港华24小时客户热线：96077。...常州港华依据往年同期用气数据统计及气温对气量使用的变化，结合今年市场发展形势，对迎峰度冬阶段的用气情况进行预测，按照优先保障居民、医院、学校、福利机构、公交出租车船用气等民生用气需求的原则，提出了三级城镇燃气调控预案

来源：陕西网络广播电视台2018-10-30

民生热线：蒲城县114户户用光伏补贴无望 到底谁来负责？在蒲城县尧山镇分水岭村，记者找到了63岁的彭德全。在他家楼顶上，两大排光伏式发电太阳能板很是显眼。

来源：国家能源局福建监管办公室2018-08-09

下一步，我办将关注社会民生热点，进一步加强能源服务监管，督导相关能源企业做好服务工作，树立监管权威，切实维护人民群众的合法权益，充分发挥12398能源监管热线的民生通道作用。...半年来，在全省各地能源企业的配合下，我办根据国家能源局制定的12398热线投诉举报新流程和新规定，认真处理每一宗投诉举报案件，督促有关能源企业完善流程、及时办理投诉举报事项，加大实施闭环工作机制，取得了较好的执法效果

来源：国家能源局微信平台2018-08-03

能源民生保障工程加快实施。贫困地区、边疆地区、民族地区的农网改造，以及东北老工业基地的配电网改造升级加快。城中村、城乡结合部、棚户区燃气设施改造稳步实施。农村电力、燃气和洁净型煤供应范围扩大。...国家能源局7月30日在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》，并回答记者提问

来源：智电生活2018-07-31

昨日，国家能源局针对今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况举行了新闻发布会，同时还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》，并回答记者提问...此外，能源民生保障工程加快实施。贫困地区、边疆地区、民族地区的农网改造，以及东北老工业基地的配电网改造升级加快。城中村、城乡结合部、棚户区燃气设施改造稳步实施。农村电力、燃气和洁净型煤供应范围扩大。

来源：国家能源局2018-07-30

国家能源局7月30日在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》。...能源民生保障工程加快实施。贫困地区、边疆地区、民族地区的农网改造，以及东北老工业基地的配电网改造升级加快。城中村、城乡结合部、棚户区燃气设施改造稳步实施。农村电力、燃气和洁净型煤供应范围扩大。

来源：国家能源局2018-07-30

国家能源局7月30日在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》。...能源民生保障工程加快实施。贫困地区、边疆地区、民族地区的农网改造，以及东北老工业基地的配电网改造升级加快。城中村、城乡结合部、棚户区燃气设施改造稳步实施。农村电力、燃气和洁净型煤供应范围扩大。

来源：国家能源局2018-07-30

：今年上半年，经济运行延续稳中向好态势，全国能源消费持续增长，生产平稳，进口增加，能源消费结构不断优化，能源民生保障工程加快实施，绿色低碳发展深入推进。...在国家能源局12398能源监管热线2018年第二季度投诉举报受理及处理情况中，新能源和可再生能源行业占比有较大增加。

来源：国家能源局2018-07-30

国家能源局7月30日在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》，并回答记者提问...能源民生保障工程加快实施。贫困地区、边疆地区、民族地区的农网改造，以及东北老工业基地的配电网改造升级加快。城中村、城乡结合部、棚户区燃气设施改造稳步实施。农村电力、燃气和洁净型煤供应范围扩大。

来源：北极星风力发电网2018-07-30

北极星风力发电网获悉，国家能源局今日(7月30日)在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018...能源民生保障工程加快实施。贫困地区、边疆地区、民族地区的农网改造，以及东北老工业基地的配电网改造升级加快。城中村、城乡结合部、棚户区燃气设施改造稳步实施。农村电力、燃气和洁净型煤供应范围扩大。

来源：北极星电力网2018-07-30

国家能源局7月30日在京举行新闻发布会，发布今年上半年能源形势、可再生能源并网运行情况、第二季度12398能源监管热线投诉举报受理情况，还将解读《电力安全生产行动计划(2018-2020)》。...能源民生保障工程加快实施。贫困地区、边疆地区、民族地区的农网改造，以及东北老工业基地的配电网改造升级加快。城中村、城乡结合部、棚户区燃气设施改造稳步实施。农村电力、燃气和洁净型煤供应范围扩大。

来源：国家能源局2018-04-24

第三，民生保障和乡村振兴工程深入实施。北方地区清洁供暖稳步推进。各地加快编制清洁取暖实施方案(2017-2021年)和2018年清洁取暖工作计划。...今天的新闻发布会将发布今年一季度能源形势、可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报受理情况，以及截至2017年底全国公告煤矿产能情况，还将解读《光伏扶贫项目管理办法》《增量配电业务配电区域划分实施办法

来源：能源局2018-04-24

第三，民生保障和乡村振兴工程深入实施。北方地区清洁供暖稳步推进。各地加快编制清洁取暖实施方案（2017-2021年）和2018年清洁取暖工作计划。...今天的新闻发布会将发布今年一季度能源形势、可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报受理情况，以及截至2017年底全国公告煤矿产能情况，还将解读《光伏扶贫项目管理办法》《增量配电业务配电区域划分实施办法

来源：国家能源局2018-04-24

第三，民生保障和乡村振兴工程深入实施。北方地区清洁供暖稳步推进。各地加快编制清洁取暖实施方案（2017-2021年）和2018年清洁取暖工作计划。...今天的新闻发布会将发布今年一季度能源形势、可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报受理情况，以及截至2017年底全国公告煤矿产能情况，还将解读《光伏扶贫项目管理办法》《增量配电业务配电区域划分实施办法

来源：南方能源监管局2018-02-26

下一步，南方能源监管局将继续坚持监管为民，畅通12398热线，切实将12398热线打造成民生通道，督促、指导相关能源企业做好服务，优化服务水平，更好地为人民群众提供优质服务。