来源：国网青海供电公司2019-09-09

据统计，仅2018年国网青海电力通过智能研判发起配电网故障主动抢修1万多次，占全网配电故障报修的17.7%，平均修复时长缩短2.3%。...大数据分析让停电趋于“零感知”8月26日，出差在外王女士接到国网门源县供电公司工作人员打来的电话，告知其因家中存在电力或电气故障导致停电，并约定入户检查的时间。

来源：中国电力新闻网2019-08-30

8月20日，国网辽宁省电力有限公司组织人员以抚顺市望花城区配电网拓扑图为基础，以营配调专业数据贯通及共享应用为核心，构建配电物联网三维实景可视化综合展示应用。...百万户投诉17.20件，同比下降37.88%；百万户故障报修率1114.57件，同比下降7.01%；抢修到达现场时间城区从17.76分钟缩短至16.97分钟；故障处理时长从5.36小时缩短到5.13小时

来源：国家电网报2019-08-26

8月20日，国网辽宁省电力有限公司组织员工以抚顺市望花城区配电网拓扑图为基础，以营配调专业数据贯通及共享应用为核心，构建配电物联网三维实景可视化综合展示应用。...截至今年7月，该公司百万户投诉17.20件，同比下降37.88%；百万户故障报修率1114.57件，同比下降7.01%；抢修到达现场时间城区从17.76分钟缩短至16.97分钟；故障处理时长从5.36小时缩短到

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-16

该公司以业扩报装、故障报修、便民服务为重点，加大明察暗访工作力度。...此外，济源供电公司结合短板查摆和问题查治，优化和完善常态管理，促进各项制度落实落细，增强电力为民便民的针对性和实效性，不断提升服务效能。（李建国）

来源：江苏省盐城供电公司2019-05-31

集自动、人工服务于一体，为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务，受理客户用电诉求，主要提供服务包括：电力故障报修、电量查询、电费扣款、欠费提醒、电力宣传、用电信息查询等。...于是乎，当地的海外工作者——中国国家电网有限公司供电所长们，自发地将自己的手机号码作为供电服务热线电话，但凡有什么电力故障报修、停电信息公告、用电业务咨询、举报投诉及建议等等，为当地民众解决困难，真诚交流

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-05-01

此外，济源供电公司积极构建“互联网+供电服务”模式，打造线上线下双路径的业扩报装、故障报修、日常服务联动平台，满足客户个性化用电需求，最大限度拓展增供渠道，促进企业提质增效。...5月1日，河南济源供电公司组织人员深入虎岭高新产业集聚区调研，认真了解园区12个新建项目用电需求，及时做好服务对接，积极培育新的电量增长点，为电力市场开拓创造良好条件。

来源：北极星太阳能光伏网2019-04-02

可应用于电力、建筑工地、养殖场、旅游景区、市政、安防等多个领域。”...还可以通过gsm/gprs/nb-iot网络，实现远程控制功能，实现对参数查询、参数调整、数据统计、故障报修等功能。通过手机app，能实时控制运行，实现智慧化。

来源：中国能源报2019-03-14

实现“故障”精准定位， 让配电抢修“分钟计”为实现供电服务可视化、高效化指挥监管，青海电力于2018年建成供电服务指挥系统，依托大数据技术和电力物联网技术，挖掘营销、运检、调控等数据价值，构建故障报修工单管控...2017年以来，青海电力坚决贯彻落实国家电网公司优化电力营商环境工作部署，深入挖掘电力大数据价值，实施营配调贯通、全业务统一数据中心、业扩全流程实时管控等一批数据深化应用项目，实现客户办电及时化、在线化

来源：新华网2019-03-01

山西省电力公司运检部检修处长杨成鹏介绍，配网可视化平台是山西省电力公司为加快电力物联网建设，全面提升配网运营精益化管理水平而针对性研发的一套台区故障监测信息系统，该系统犹如一双“智眼”，可对台区故障报修进行实时定位

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-19

接下来，该公司将对征集到的意见和建议认真汇总，做好梳理分析，结合实际优化和完善常态管理，细化服务保障措施，增强电力为民便民的针对性和实效性，不断提升服务效能，树立公司良好服务形象。(李建国)...该公司以业扩报装、故障报修、日常服务为重点，成立专项督查组，深入城区供电营业厅和乡镇供电所，对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析，从规范性、时效性

来源：国家电网报2018-12-12

国网天津电力以城南供电公司为试点，推进营配业务融合，以台区为服务单元，设置台区经理，推进低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“片区制”，开展用电检查、计量拆装、故障报修等服务，实现服务一口对外...天津电力交易中心成立以来，立足天津经济社会和电力工业发展实际，推动构建统一开放、竞争有序的电力市场体系，得到了天津市委、市政府和有关部门的支持和认可。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-16

鉴于济源地区山区面积大、设备运行环境复杂和冬季用电需求增长幅度大的特点，提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度;着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量...;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道，确保冬季用电高峰期能够及时解决用电问题，快速响应客户需求，优质高效做好服务保障工作，为居民安全用电、温暖度冬营造良好条件

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-11-06

鉴于济源地区山区面积大、设备运行环境复杂和冬季用电需求增长幅度大的特点，提前细化山区电力线路检查、巡视和风险防控措施，优化完善管理制度;着实加强配电线路梳理分析，认真落实增容改造计划，提高末端电压电能质量...;巩固“全能型”乡镇供电所建设成果，健全“网格化”服务网络，畅通业扩报装和故障报修渠道，确保冬季用电高峰期能够及时解决用电问题，快速响应客户需求，优质高效做好服务保障工作，为居民安全用电、温暖度冬营造良好条件

来源：北极星电力网2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。...一、打造优质电力建设营商环境 市电力基础设施建设领导小组，统筹协调市政府有关部门、区市县政府及先导区管委会，全力推动全市电力基础设施建设，提升区域供电可靠水平。

来源：大连市发改委2018-10-30

针对营业厅服务、故障报修及业扩报装业务，委托第三方机构，开展暗访，供电公司纪委不定期交叉明察暗访，业扩报装全流程暗访跟踪的形式进行监督，监督结果实行量化考核，提升供电服务质量。...一、打造优质电力建设营商环境 市电力基础设施建设领导小组，统筹协调市政府有关部门、区市县政府及先导区管委会，全力推动全市电力基础设施建设，提升区域供电可靠水平。

来源：国网杭州供电公司2018-10-29

今年9月底，杭州供电公司已完成10万台lastgasp智能电表试点安装，让客户享受到“免拨故障报修电话、电力高效上门抢修”的“免提式”服务。...如何让城市复杂的电力神经网络运作得井井有条，给我们带来稳定的用电体验，却不是一件简单的事情。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-08-22

故障抢修app是一款由国家电网公司推广使用的专业电力故障抢修软件，结合互联网+技术实现故障报修一键接单，报修信息一目了然;到达现场实时汇报，现场勘察及处理情况智能回传，使故障抢修更便捷智能。

来源：中国新闻网2018-08-16

征求意见稿要求，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。...征求意见稿要求，在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：向用户提供的电能质量符合国家标准或电力行业标准；城市地区年供电可靠率不低于99%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10

来源：中国新闻网2018-08-16

征求意见稿要求，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。...征求意见稿要求，在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合下列规定：向用户提供的电能质量符合国家标准或电力行业标准；城市地区年供电可靠率不低于99%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10

来源：国家电网报2018-08-04

不只是华北地区高温，东北的辽宁鞍山、阜新等地36摄氏度以上的高温天气已经持续了一周，配电故障报修率大幅度提升，电力应急抢修人员不分昼夜抢修，保障电力安全稳定供应。...数十万电力工人高温坚守保供电北京长安街地下的电力管廊，气温超过了40摄氏度，湿度超过80%，为了确保电缆设备安全，电力从每15天巡检1次增加到了每天1次。