来源：浙江省萧山供电局2012-09-25

9月21日，在萧山供电局第一期营业厅服务人员礼仪规范培训后，该局市南供配电营业所窗口人员朱双双将自己的课后心语贴到墙上。据了解，营业窗口相当于企业的门面，是客户和大众对供电企业形象的第一认知来源。

来源：河北新闻网2012-09-25

在培训课上，礼仪培训讲师根据电力行业的特点，对营业窗口工作人员基本礼仪规范、营业场所服务礼仪规范及现场服务礼仪规范等方面的专业知识进行了详细的讲解。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-25

供电营业厅人员要经过上千次的重复训练，上百课时的理论培训及各种业务考试、知识竞赛等。...另外，通过日常礼仪督导、三个月以上轮岗、服务之星的评选等，海盐供电营业厅服务团队恪守责任、感恩、进取的信念，通过高强度的技能提升集训营历练，提高服务技能，每位窗口人员从电力外行逐步成长为熟练掌握电力专业知识的技能型服务人才

来源：内蒙古根河供电局2012-09-24

为了以实际行动诠释"优质服务"的真谛，她们制定了一整套客户服务厅培训制度及培训计划，从供电服务行为规范、供电营业规则、电费电价知识、文明用语、礼仪接待等各方面展开培训。有一份耕耘就有一份收获。

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-19

本次培训以新形象，星标准为指导目标，通过营业厅礼仪操训练，窗口人员服务技能规范、沟通技巧的学习运用及良好服务心态的建立这几方面来促进窗口优质服务工作的提升。...在礼仪操强化训练的过程中，新员工认真学习并巩固礼仪操的动作要领，老员工则在现有的基础上进一步强化动作的细节，力争体现出真诚、亲切、热忱、规范的高素质服务人员形象；在服务技能、沟通技巧的学习过程中，学员们积极地与讲师互动

来源：河南省泌阳县电业公司2012-09-19

该局组织窗口员工进行礼仪培训，帮助她们进一步规范举止行为，不因节假日而降低服务质量。

来源：河南省鹿邑县电业局2012-09-11

培训的课程主要包括：企业文化、职业道德、敬业爱岗教育、社交礼仪、局规局纪、安全规程、安全教育及实地观摩等方面的内容。

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-06

员工小支告诉笔者，礼仪操是国家电网95598服务的重要内容之一。我们局20余位营业窗口业务人员进行了供电服务礼仪操培训，全力上好这堂必修课。...据了解，海盐供电局在去年获得全国用户满意单位光荣称号的基础上，积极探索礼仪操在优质服务实际工作的运用。白天工作忙，礼仪操怎么练?笔者看到20来位青年男女在老师的指点下，人人面带笑容，做得认真。

来源：内蒙古根河供电局2012-09-05

加大对营业窗口人员的培训力度，对窗口人员进行职业道德和服务礼仪技能培训，不断提升窗口人员优质服务技能，提高服务水平;借助电视、广播及时向社会发布电力线路停电检修信息，通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务

来源：河南省封丘县电业局2012-08-29

8月28日，河南省封丘县电业局礼仪培训与往常有所不同，这次现场抽取员工进行培训效果模拟测试。...此次培训主要采取理论知识和情景模拟相结合的方式进行，重点围绕礼仪形象，业务办理、供电服务十项承诺、员工服务行为十个不准、阶梯电价等相关知识进行培训。

来源：河南省延津县电业局2012-08-28

加大对营业窗口人员的培训力度，对窗口人员进行职业道德和服务礼仪技能培训，不断提升窗口人员优质服务技能，提高服务水平;借助电视、广播和网站及时向社会发布电力线路停电检修信息，通过各种渠道做好宣传与解释，真正做到缺电不缺服务

来源：广西电网公司2012-08-21

培训课程涵盖了安全警示教育、南网企业文化、人力资源管理、电力生产经营基本知识、安全急救、消防安全、公务礼仪等内容;课余时间还组织开展了唱军歌、演讲、《企业就是你的船》读书会、观看励志电影、球类比赛等丰富多彩的文体活动

来源：河南省封丘县电业局2012-08-16

通过此次培训，使参学人员认识到了礼仪的重要性，一致表示在以后的工作生活中要切实规范个人言谈举止，熟练掌握服务技能，更好地表现了个人素质和企业形象，为该局提升优质服务水平注入了新的活力，也为创建省一流的供电企业形象作出应有的贡献

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-08-13

形成了以政治思想理论、营销业务、党风廉政建设为主体，涉及文化修养、心理辅导、健康养生、拓展训练、社交礼仪等全方位的素质培训体系。四是务求培训实效，建立方法模式体系。

来源：辽宁省电力有限公司大连培训中心2012-08-10

在常用礼仪规范培训中，培训师为大家介绍了与人交往的原则、自我介绍以及沟通的语言规范、接待的礼仪、桌牌的摆放规则等内容。...8月9日，辽宁省电力有限公司大连培训中心全体培训管理人员在专业培训教师的带领下，接受了一场培训服务常用礼仪规范的指导和训练。这是培训中心为规范服务行为、提升管理水平开展的第二场专题培训。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-08-10

通过一系列系统的学习、培训，不但使员工受到安全生产、岗位技能、礼仪修养等方面的教育，而且也大大丰富了企业安全文化、营销文化、廉洁文化。

来源：吉林省敦化市农电有限公司2012-08-06

为提升员工职业素养及会务、礼仪接待的水平，营造良好的企业形象，敦化市农电有限公司在8月5日举办了会务接待礼仪培训。该公司各部门负责人及兼职接待人员共20余人参加了培训。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-20

为了提升服务能力和水平，眉县分公司外聘专业礼仪讲师对公司32名营销人员进行专题授课，就文明规范用语、日常行为礼仪进行培训，并经考试合格方上岗工作，今年3月，又组织营销人员开展以服务提升从我做起为主题的演讲

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-18

随着十字文明用语的开始，继年初礼仪培训之后，近日，赤峰右旗农电局又组织了一次有客服中心、95598热线班、通讯调度所和供电所等窗口服务人员参加的有针对性的服务礼仪培训，进一步提升窗口服务人员文明素质。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-18

据悉，为了切实推动居民用电服务水平提升，该公司先后组织开展了服务提升从我做起演讲、举办营销人员服务礼仪培训、开展授牌客户走访、客户满意度调查、用电高峰负荷预测和需求侧管理、为特殊客户开通绿色通道、严把服务抢修时限关