来源：国家电网报2019-04-18

记者：泛在电力物联网建设将给客户服务工作带来哪些变化？ 吴杏平：公司2019年第二季度工作会议提出，要扎实推进泛在电力物联网建设，全面启动客户服务中台等各项重点建设任务。...在服务入口方面，推进多渠道、跨业务客户服务深度融合，实现一个座席支撑多业务客户服务；加快“网上国网”服务入口与政府及金融、通信、公共事业等多渠道对接，实现相互引流开放。

来源：江苏省盐城供电公司2019-04-18

经过十余年发展，国家电网已建成两级部署十大应用系统，全面覆盖企业运营、电网运行和客户服务等业务领域及各层级应用。...到2024年建成泛在电力物联网，全面实现业务协同、数据贯通和统一物联管理，公司级智慧能源综合服务平台具备强大功能，全面形成共建共治共享的能源互联网生态圈。

来源：亮报2019-04-17

实现数据支撑的公司经营管理水平提升，用电客户服务能力提升，并为政府提供客观高效的数据服务。积极打造数据共享服务商业模式，加强对外提供数据服务，开发数字产品，提供分析服务，推动数据运营。

来源：亮报2019-04-17

加强顶层设计和总体规划 扎实推进“三型两网、世界一流”新战略落地实施国家电网有限公司将坚持经济适用原则，充分挖掘现有数据价值；加快突破泛在电力物联网重点工作，做好系统谋划和整体设计，全面启动客户服务中台...国网青海省电力公司新能源大数据中心建设了新能源大数据创新平台，该平台2018年1月上线运营，是中国首个新能源大数据创新平台，为包括大唐、鲁能、绿电等新能源企业及政府、金融机构等提供新能源大数据服务。

来源：国家电网报2019-04-16

爱迪生电气利用全栈物联网开发平台，针对500万个智能电表数据，开展客户服务及商业价值开发。从应...从应用场景来看，物联网主要用于优化资产管理、深化客户分析和创新业务模式等方面。施耐德电气数字工厂将数以万计的资产联网，并开展资产远程监控、预测性维护、能耗优化。

来源：国家电网报2019-04-16

下一步，国网客服中心将不断深化技术创新应用，构建泛在电力客户服务平台，推动客服业务由传统电话普遍服务向泛在智能服务转变，从营销决策单一支撑向复合型支撑转变，从提供统一95598服务向提供能源服务生态圈全场景客户服务转变

来源：中国电力新闻网2019-04-15

该公司围绕营配贯通能力、缆沟安全监测能力、变电站全息感知能力、台区线损管理能力建设开展15项工作，实现电网运行能力提升；围绕“网上国网”实施、hplc智能单元推广、“多站合一”建设，开展5项工作，实现客户服务能力提升

来源：江苏省盐城供电公司2019-04-15

泛在电力物联网是应用于电网的工业级物联网，将与坚强智能电网相辅相成并融合发展，形成强大的价值创造平台，在线连接能源生产与消费各环节的人、机、物，状态全面感知，信息高效处理，应用便捷灵活，承载贯通电网生产运行、企业经营管理和对外客户服务的数据流和业务流

来源：江苏省盐城供电公司2019-04-12

国家电网将要打造的“第二张网”——泛在电力物联网是实时连接公司能源生产、传输、消费各环节设备、客户、数据，全面承载电网运营、企业运营、客户服务、新型业态等全业务的新一代信息通信系统，具有终端泛在接入、平台开放共享

来源：国家电网报2019-04-11

三是利用移动互联网技术、人工智能技术，实现应用服务和数据解耦，推动新应用服务或业务的快速上线，满足客户服务多样化的要求、提升客户体验个性化的需要，打造电力信息服务平台，满足政府、企业、居民等不同客户的差异化服务需求

来源：国家电网报2019-04-11

三是利用移动互联网技术、人工智能技术，实现应用服务和数据解耦，推动新应用服务或业务的快速上线，满足客户服务多样化的要求、提升客户体验个性化的需要，打造电力信息服务平台，满足政府、企业、居民等不同客户的差异化服务需求

来源：国家电网报2019-04-11

国网湖北电力坚持守正创新、担当作为，大胆地闯、勇敢地试，迅速制订泛在电力物联网建设方案，组织泛在电力物联网关键技术研究，推动示范工程建设，着力打造覆盖企业内部生产经营管理和外部客户服务各环节的泛在电力物联网...开展市场化供能合作，共享电力及客户资源，不断拓宽综合能源服务市场。加强与公共电信运营商的合作，共享杆塔、光纤和通信网络。

来源：国家电网报2019-04-11

国网福建电力坚决落实公司党组决策部署，对照《泛在电力物联网建设大纲》，按照创新驱动、精准高效、贴近前端、快速迭代、开放共享的建设思路，聚焦做实基础支撑、做优客户服务、做精企业运营、做强电网运维、做大新兴业务...面向终端客户，建设“获得电力”全流程透明线上服务平台；推进hplc（高速电力线载波技术）电表泛在接入和智能台区建设，打造智慧用能管家，实现客户诉求的全息感知、主动感知和超前响应；构建涵盖分布式电源监测、

来源：国家电网报2019-04-11

三是利用移动互联网技术、人工智能技术，实现应用服务和数据解耦，推动新应用服务或业务的快速上线，满足客户服务多样化的要求、提升客户体验个性化的需要，打造电力信息服务平台，满足政府、企业、居民等不同客户的差异化服务需求

来源：亮报2019-04-10

泛在电力物联网与坚强智能电网相辅相成、融合发展，在线连接能源生产与消费各环节的人、机、物，状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活，承载贯通电网生产运行、企业经营管理和对外客户服务的数据流和业务流，与能源流共同构成

来源：亮报2019-04-10

泛在电力物联网与坚强智能电网相辅相成、融合发展，在线连接能源生产与消费各环节的人、机、物，状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活，承载贯通电网生产运行、企业经营管理和对外客户服务的数据流和业务流，与能源流共同构成

来源：国家电网报2019-04-10

一季度，国网山西电力完成“煤改电”客户服务专项百日行动，累计开展“煤改电”安全隐患入户检查10.2万次，为全省10万户“煤改电”客户提供规范、快速的服务。...国网山西电力结合山西省“改革创新、奋发有为”大讨论及万名干部入企服务工作，组织各市县供电公司集中开展工业企业重点客户春季专项走访，主动帮助发电企业和用电客户解决实际问题，提升客户的用电体验。

来源：北极星售电网2019-04-09

，为电网规划建设、检修运行及客户服务提供支撑。...数聚能源公司践行“只做精品”产品理念，经过数年的技术沉淀，已经形成了覆盖移动互联网、能源大数据分析及应用、数据资产运营等领域的产品体系，能够为客户提供一揽子电能综合服务应用解决方案，包括客户服务电子渠道应用

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-09

日前，该公司各供电所对照评价考核细则和标准全面进行自查、整改，主要针对基础管理、流程管理、安全生产管理、专业管理、客户服务、队伍建设和信息系统应用逐项进行自查，对于自查的问题能在本所内部消化的、自行整改提升...据悉，下一步该公司将逐所推进、个个击破、不留死角，全面提升供电所标准化管理水平，始终不渝地服务客户，树立岐山地电良好社会形象。

来源：国家电网报2019-04-08

三是利用移动互联网技术、人工智能技术，实现应用服务和数据解耦，推动新应用服务或业务的快速上线，满足客户服务多样化的要求、提升客户体验个性化的需要，打造电力信息服务平台，满足政府、企业、居民等不同客户的差异化服务需求