来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-03-21

畅通电话、微信等预约服务渠道，落实客户经理制，实行“一对一”服务，用户通过预约办电，专属客户经理上门服务，收取办电基础资料，提供咨询服务，帮助客户确定配电设施容量选配、布局、施工路径等事项，并跟踪做好客户受电工程的技术指导和质量把关

来源：国家能源局西北监管局2019-02-25

但在用电报装信息、调查样本报送工作以及统计监测分析中，还存在以下主要问题：个别业务环节办理时长超过规定的时限要求；部分地区用户受电工程市场开放度不足；部分地区关联企业承揽用户工程效率偏低、造价偏高；个别用电业务办理中存在违规收费行为

来源：南方电网报2019-01-22

其中横琴自贸区作为全国唯一采用双链网格化闭环运行配电网络的区域，支撑供电可靠性达到99.999%，用户年平均停电时间仅5分钟。...广东电网公司在2018年发布提升供电服务水平优化电力营商环境实施方案，在精简办电环节、缩短办电时限、减少接电成本、提高办理透明度等措施基础上，创新性地提出了“深化业扩受电工程典设应用”“加强用电报装沟通服务

来源：福建能源监管办2019-01-15

5.用户受电工程，同比增加28%。...，错将其他欠费用户的欠费停电通知书寄发给欠费用户；个别供电企业停电通知未到位而引发用户投诉；个别供电企业在推广智能交费业务时宣传解释不到位造成用户操作失误；个别供电企业实施、跟踪欠费停电、复电情况不到位而引发投诉

来源：国家能源局南方监管局2019-01-14

通报还提醒供电企业做好春节期间保电工作，同时要求供电企业在办理多期投运的业扩受电工程时，应科学设计各期用电方案，避免增加用户不必要的接电成本，并与用户加强沟通。

来源：南方能监局2018-12-11

（修、试）电力设施企业、售电公司座谈，暗访营业厅和直奔项目施工现场等方式，对电力调度信息披露、售电公司运营、电力安全及应急管理、执行电力建设工程备案制度、执行许可制度以及用户受电工程相关制度规范及供电质量等情况进行了全面检查

来源：南方能监局2018-12-11

（修、试）电力设施企业、售电公司座谈，暗访营业厅和直奔项目施工现场等方式，对电力调度信息披露、售电公司运营、电力安全及应急管理、执行电力建设工程备案制度、执行许可制度以及用户受电工程相关制度规范及供电质量等情况进行了全面检查

来源：北极星售电网2018-08-17

，接入适用的技术要求高于国家或行业技术标准、规范;(五)违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手;(六)对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位;(七)其他违反国家有关公平竞争规定的行为

来源：北极星储能网2018-08-16

征求意见中提到供电企业不得拒绝或拖延接入增量配电网、微电网、分布式能源和趸购转售电等符合国家规定条件的输配电设施，且对增量配电网、微电网、分布式能源、用户受电工程和趸购转售电等符合国家规定条件的输配电设施

来源：中国新闻网2018-08-16

；对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位等。...征求意见稿明确了能源监管机构对供电企业的监管内容，包括：供电能力、供电质量、设置电压监测点的情况、保障供电安全的情况、履行电力社会普遍服务义务的情况、办理用电业务的情况、向用户受电工程提供服务的情况、实施停电

来源：中国新闻网2018-08-16

；对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位等。...征求意见稿明确了能源监管机构对供电企业的监管内容，包括：供电能力、供电质量、设置电压监测点的情况、保障供电安全的情况、履行电力社会普遍服务义务的情况、办理用电业务的情况、向用户受电工程提供服务的情况、实施停电

来源：北极星售电网2018-08-15

、规范;(五)违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手;(六)对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位;(七)其他违反国家有关公平竞争规定的行为。

来源：国家发改委2018-08-15

、规范;(五)违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手;(六)对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位;(七)其他违反国家有关公平竞争规定的行为。

来源：国家能源局山西监管办公室2018-08-14

电力行业在供电服务、用户受电工程和电力安全三方面反映的问题:一是部分地区两率水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时。...如忻州定襄用户反映自助查询不欠费，但被告知因欠以前年度电费停电7天；四是个别电力设施年久失修，存在安全隐患。如：大同市天镇县用户反映院子里的高压电线杆多年未检修，主体的水泥频繁脱落，存在安全隐患。

来源：新华日报2018-07-30

丰富市场主体，透明市场信息，我省让市场之手发力，降低电力接入全周期成本，让用户轻装上阵鼓励各市(县)电网企业公开当地10千伏、20千伏用户受电工程典型设计及参考工程造价，提升用户市场议价能力;尊重用户自主选择权

来源：江阴市政府2018-07-11

全面取消电力用户带电接火费，相关费用列入供电公司生产成本;编制电力工程典型造价咨询手册，公布用户内部受电工程典型接线方式、设备配置方案和工程造价水平;争取接电专项资金服务地方重点项目，切实降低用户电力接入的工程费用

来源：国家能源局西北监管局2018-07-09

给用户生活带来不便；四是反映抄表计费方面的问题，如：个别抄表人员不能按时抄表、个别存在估抄和多抄电量现象，引起电费纠纷；五是反映电表计量方面的问题，如：电能表故障不能及时更换、电量电费增大申请校验表计；六是反映用户受电工程市场秩序方面的问题

来源：江苏能源监管办2018-06-12

(三)市场秩序监管1、用户受电工程流程监管。重点监管供电企业是否设置障碍、采用不同标准等诸多手段迫使用户选择特定的设计单位、施工单位或设备材料供应单位，影响用户自由选择权。2、收费行为监管。

来源：江苏能源监管办2018-06-11

;五是加强供电企业信息公开监管，重点监管供电企业信息公开机制建设情况、重点内容主动公开情况、用户受电工程信息报送情况和12398能源监管热线标识公示和宣传情况;六是加强新能源并网服务监管，重点监管新能源并网办理申请资料

来源：南方电网报2018-06-05

文炳林解释说，困难主要受两方面客观因素制约，一是客户建设的受电工程有其自身的进度安排，供电企业难以掌控;二...针对广州用地紧张情况，为减少开关房占地面积，广州供电局提出，针对800千伏安以下报装且用户确无场地建设开关房等特殊情况的，业扩配套工程使用箱式开关房，且箱式开关房不接入环网。