来源：国家能源局2023-10-18

2023年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1166件，办结投诉举报1070件（含往期结转）。

来源：国家能源局河南监管办2023-10-13

一、基本情况2023年9月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息985件，环比减少23.58%，同比增加5.35%。...（2023年9月收到有效信息情况见表一）表一 2023年9月收到有效信息情况单位：件接收12398热线中心派发工单143件，环比减少28.14%，同比增加33.64%;其中，投诉举报28件（含6件撤诉）

来源：中国电力报2023-09-26

优化12398热线工单处理，强化大数据分析研判，及时发现苗头性问题，靠前服务老百姓用能需求；持续推进电力行政许可标准化、规范化、科学化建设，深化以信用为基础的差异化精准化事中事后监管，激发市场主体活力；

来源：中国电力报2023-09-25

能源监管工作应该紧扣人民最关心最迫切的用能问题，聚焦能源保供这个首要任务，发挥12398能源监管热线的平台作用，坚持问题导向，加强民生用能监管，真正把人民群众的“关键小事”办成我们的“头等大事”，为满足人民日益增长的美好生活需要提供高质量能源保障

来源：北极星太阳能光伏网2023-09-22

详情点击市场篇国家能源局：8月分布式光伏发电项目存在并网困难、上网电费结算不及时等问题9月18日，国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2023年第8期），8月，接收的投诉举报主要反映了

来源：中国能源新闻网2023-09-20

2022年东北区域12398能源监管热线投诉举报群众满意率达到93.6%。...进一步优化热线投诉举报办理工作流程，对处理不满意的、反映集中的问题加强督办。不断拓宽案件线索收集渠道，定期公开典型投诉举报处理情况。二是进一步强化对能源各环节监管。

来源：国家能源局2023-09-18

原文如下：2023年8月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1166件，办结投诉举报1070件（含往期结转）。

来源：国家能源局河南监管办公室2023-09-13

一、基本情况2023年8月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1289件，环比增加21.15%，同比减少36.38%。...办结投诉举报53件，回访率为100%，回接收12398热线中心派发工单199件，环比增加12.43%，同比减少66.78%;其中，投诉举报52件（含9件撤诉），同比减少69.23%。

来源：国家能源局2023-08-28

国家能源局12398能源监管热线投诉举报办理情况通报（2023年第7期）2023年7月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报1316件，办结投诉举报821件（含往期结转

来源：江苏能源监管办2023-08-25

会议通报了频繁停电专项整治工作开展情况，2022年以来“获得电力”优质服务水平综合监管发现问题整改情况，12398能源监管热线投诉举报处理情况，以及行政执法工作开展情况等，宣贯了进一步加强江苏电网频繁停电管控的有关要求

来源：福建能源监管办2023-08-25

电力执法办也可通过12398热线拓展电力用户诉求渠道，提升行政为民服务水平。...福建能源监管介绍了近年来12398热线收到的电力设施方面的主要投诉内容、开展调查工作存在的局限性、需要协同推进的有关事项，围绕下一步提升电力设施保护工作质效、隐患排查、联合办案等方面深入交换了意见，达成了广泛共识

来源：国家能源局河南监管办公室2023-08-14

原文如下：一、基本情况2023年7月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息1064件，环比增加25.92%，同比减少-7.72%。...8月14日，国家能源局河南监管办公室发布2023年7月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

来源：国家电网公司2023-08-02

、95598等便民服务热线平台工单转接处置，确保客户用电诉求快速响应。...监控值巡+雨后特巡”模式，利用输电全景监控平台，对64条输电线路525处区域实行24小时不间断监控；对重要变电站实施差异化重点管控，及时对存在地面塌陷、电缆夹层进水等问题采取临时措施；做好12345、12398

来源：江苏能源监管办2023-07-21

年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2023年6月12398热线共收到有效信息639件，环比增加0.79%，同比减少23.93%。

来源：国家能源局2023-07-13

2023年6月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报942件，办结投诉举报692件（含往期结转）。...（2023年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）

来源：国家能源局河南监管办2023-07-13

原文如下：一、基本情况2023年6月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息845件，环比增加10.17%，同比减少28.21%。...7月12日，国家能源局河南监管办公室发布2023年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报，文件显示，新能源和可再生能源行业主要是部分分布式光伏发电项目并网接入存在困难。

来源：浙江能源监管办2023-06-26

从投诉举报情况来看，专项工作开展以来，12398热线收到涉及频繁停电的投诉举报量是0，这也从一方面彰显频繁停电专项整治工作的效果。

来源：国家能源局2023-06-14

2023年5月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报786件，办结投诉举报638件（含往期结转）。...现将有关情况通报如下：一、当月接收情况2023年5月，12398热线共接收投诉举报786件，环比增长22.62%、同比下降19.63%。

来源：北极星太阳能光伏网2023-06-02

详情点击国家能源局：分布式光伏并网困难 上网电费结算、补贴转付不及时等问题2023年4月，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共接收投诉举报641件，办结投诉举报485件（含往期结转

来源：山西能监办2023-05-30

近日，山西能源监管办根据12398能源监管热线用户投诉，对在山西地方电力有限公司临县分公司所辖区域内并网发电的“4.058745兆瓦屋顶分布式光伏项目”电费结算情况开展调查，召开专题研讨会，并邀请专家人员一同赴用户现场对其光伏设备