来源：中国企业报2015-03-10

2014年，该公司供电服务综合指数连续9个月位居全省12个大型及一类县公司之首，95598回访客户满意率连续6个月保持100%，投诉处理质量指标保持满分，已连续5个月保持零投诉。

来源：国家电网报2015-03-10

此外，该公司还将跟踪95598客户服务热线受理的电压质量投诉事件，实行挂号销号制，做到投诉一点、整改一片，确保低电压问题治理后不再反弹。

来源：国网江苏省电力公司2015-03-09

该公司对电压、电流、功率等指标综合分析，实现电能质量监测、用电分析和管理、智能用电设备信息交互等，为95598、营销业务系统、电压监测分析、电能质量监测等第三方系统的应用提供数据支撑，实现了电力信息全采集

来源：国网陕西省电力公司2015-03-06

2月28日，笔者从国网陕西省电力公司获悉，春节期间，国网陕西电力95598远程工作站共接收受理国网客服南中心派发工单1758件，接派单及时率和业务处理及时率均达100%，业务退单率为0，这是去年95598

来源：河南省信阳光山县电业局2015-03-06

为确保元宵佳节可靠供电，光山局成立了26支保电应急队伍，备齐备品备件，实行24小时值班制度，领导带班，抢修力量全员上岗;加强主、配网设备巡视、测温和消缺工作，提升设备健康运行水平;做好95598热线和各供电所值班电话畅通工作

来源：河南省封丘县电业局2015-03-04

节日期间，该局95598服务中心、应急指挥中心及各供电所24小时值班，95598服务中心全天候受理客户咨询查询、故障抢修和投诉举报，及时为客户提供优质服务。

来源：国家电网报2015-03-04

此项工程增加了高级应用软件，如自动成图、操作票等，还增加了信息交互总线，实现生产控制与信息管理信息透明传输，与配网外部服务的95598服务、生产、营销、用电信息采集、电网地理信息、配网、抢修工作全面集成

来源：内蒙古察右前旗电力公司2015-03-04

重要场所派出专人值守;三是以供电所为单位，深入村庄、集市、社区进行安全用电、线路防火、电力设备保护的宣传，防止因鞭炮、烟花、孔明灯等造成火灾和线路跳闸事故;四是各生产单位备足各品备件，抢修车辆随时侍命，95598

来源：贵州省遵义供电局2015-02-28

遵义电网95598客户服务中心接入客户电话服务量3203次，共计受理客户业务782件，客户回访率100%，回访客户满意率100%;20秒电话接通率94.31%，处理客户诉求63件。...同时，还做好节日值班和应急准备，18支应急队伍共2014人随时待命，并与95598客服系统24小时联动服务，第一时间为用户解决各类用电问题，实现了春节长假期间服务 零投诉的目标。

来源：德江供电局2015-02-28

据统计，春节长假期间，该局共接到95598故障报修电话7起，均为客户内部故障，并在第一时间内恢复了客户正常用电;低压线路运行正常，报修处理率和客户满意率均达100%，节日期间供电服务实现了零投诉。

来源：云南电网公司昭通供电局2015-02-27

强化95598客服中心、供电营业厅窗口单位服务意识，文明待客，耐心细致地做好业务办理，及时回应群众诉求。

来源：河南省济源供电公司2015-02-27

95598里忙坚守95598里已经听不到此起彼伏的电话铃声，取而代之的是在电脑上接收抢修工单、派单。...为了更好地完成春节期间的配电抢修任务，95598的姑娘们都在专心致志地盯着屏幕，适时掌握各个抢修的最新动向。

来源：新乡日报2015-02-27

入夏以来，电力服务热线95598始终处于高度繁忙状态。停电较多已影响到市民正常工作和生活。为何供电能力有富余还会闹电荒?

来源：国家电网报2015-02-26

以前远程工作站作为95598抢修工单承接、派发的二传手，负责将工单直接转给相应班组处理，缺少对抢修工作过程的管控，甚至多个客户反映的同一个故障，会出现重复派单的现象，影响抢修效率。

来源：国家电网报2015-02-26

2月18日至24日，国网客服中心业务运营平稳有序，95598电话呼入量1157403通，人工服务接通率99.45%，工单派发及时率99.99%，服务评价满意率达到99.80%，未发生因服务质量引发的重大投诉事件

来源：河南省商丘供电公司2015-02-26

春节期间，商丘电网最大负荷达190.92万千瓦;该公司95598共接到咨询电话50个，投诉、举报均为零;各类故障抢修20起，均为接头氧化等引起的小故障，该公司应急值班人员迅速组织抢修，所有故障均得到了及时处理

来源：贵州省铜仁供电局2015-02-25

据统计，截至2月24日，该局95598派出工作单24张，成功处理问题24起，客户满意率达100%。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-02-19

除夕当天，该公司电网最大负荷22.7万千瓦时，出现在18日晚间20时10分;95598远程工作站共接到国网公司派发抢修工单26起，大部分为下火线烧坏、室内线路老化等造成的单户停电，工作人员接到报、抢修工单后

来源：姚安供电有限公司2015-02-13

同时，要充分做好节日期间应急抢修准备，安排好应急值班，有效发挥95598客户服务热线作用，及时受理故障报修，科学调度抢修资源，快速抢修、恢复供电，做好优质服务工作。让客户过上一个亮堂、祥和的新春佳节。

来源：中国能源报2015-02-11

在缴费方面，加上电话缴费和95598语音缴费，广东电网公司的缴费方式共有16种，覆盖了各类用电客户。