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国网陕西电力95598远程工作站春节保电“一百一零”

2015-03-06 15:44来源:国网陕西省电力公司作者:薛宝弟关键词:国网陕西省电力95598远程工作站春节收藏点赞

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2月28日,笔者从国网陕西省电力公司获悉,春节期间,国网陕西电力95598远程工作站共接收受理国网客服南中心派发工单1758件,接派单及时率和业务处理及时率均达100%,业务退单率为0,这是去年95598全业务集中以来,今年1至2月首次连续实现月度“一百一零”目标。

国网陕西电力精心准备,提前安排部署2015年春节供电服务总体工作,各单位全力做好节日保电和服务各项工作。各级营销部门严格执行省、市、县、营业窗口“四级”值班要求。95598远程工作站提前安排部署、制定应急预案,采取有效措施,排查系统隐患、严肃值班纪律、优化排班制度,将受理的各项业务工单准确、迅速地传达到相关单位,尤其对故障报修工单进行跟踪、督办,全力降低故障抢修恢复供电时间,确保了每一位电力客户能够正常用电。

春节期间,国网陕西电力95598呼入话务量9918通,较去年春节下降29.89%。供电服务工作总体平稳,未发生涉及供电服务的舆情事件,未发生高危重要客户停电事件,圆满完成保电任务。节日期间,陕西公司营销服务值班人员共计1933人次,各供电单位共出动抢修人员1956人次,抢修车辆623台次;故障抢修平均处理时长83.33分钟,故障抢修承诺兑现率100%。

投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

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