来源：国家能源局山西监管办公室2019-08-06

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是个别供电企业服务意识不强，未及时处理老旧小区混乱线路

来源：国家能源局2019-07-30

、服务行为不规范、主动服务意识不强，存在受理用户报装用电不及时、故障报修不及时等；三是个别电力设施缺乏日常维护、电力线路老旧，存在安全隐患等问题。...电力行业主要反映了供电服务、电力安全等方面问题。

来源：国家能源局2019-07-29

、服务行为不规范、主动服务意识不强，存在受理用户报装用电不及时、故障报修不及时等；三是个别电力设施缺乏日常维护、电力线路老旧，存在安全隐患等问题。...电力行业主要反映了供电服务、电力安全等方面问题。

来源：河南省济源供电公司2019-07-29

优质服务是电网企业的永恒主题。济源供电公司全面落实上级关于优化营商环境的决策部署，转变思想观念，强化服务意识，加强全过程服务质量控制，补强短板、提高效能，持续提升优质服务水平。

来源：国家能源局华北监管局2019-07-16

河北邯郸某供电公司两个月内在某线路上连续安排计划及临时停电3次，引发群众投诉。（三）服务意识不高。...此类问题数量约占群众反映问题数量的15%，主要是由于部分基层站所员工服务意识及技能水平与电力用户的服务期待存在一定差距造成。

来源：江苏能源监管办2019-07-15

（二）原因分析：造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业服务意识不到位、处理问题能力不足；二是部分地区农网改造升级相对滞后，已有配网供电能力无法满足群众用电增长需求；三是个别地区供电企业未按标准设计安装电力设施

来源：国家能源局华东监管局2019-07-11

电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题包括：一是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；二是少数供电企业管理不到位，工作人员服务意识淡漠、与用户缺乏有效的沟通、服务水平有待提高；三是受雨雪天气影响

来源：山西能源监管办公室2019-07-08

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业检修计划配置不合理，用电高峰存在停电检修情况；三是部分供电企业服务意识薄弱、服务质量不高

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-07-02

此外，该公司强化服务意识，提前预测全市负荷增长情况，及早掌握基础信息，通过优化电网运行方式等手段，提高局部电网供电能力。...该公司以客户满意为导向，以安全度夏为主线，严格按照供电服务要求，认真履行提前告知等工作程序，积极引导工业企业错避峰生产，确保城乡居民生活和重要客户用电。

来源：国家能源局2019-06-24

群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。...部分地区供电线路投运时间早，线路老化严重或不满足当地负荷增长的需要，且电网改造施工不及时，导致了低电压或电压不稳等问题；三是部分供电企业工作人员由于业务水平不足、服务意识不强或者违规操作等原因，影响了群众正常用电或者办理涉电业务

来源：河南省信阳光山县电业局2019-06-04

近年来，营业班所属的营业大厅持续开展服务理念教育，让窗口人员深刻认识到优质服务的重要性，使全体员工服务意识，服务内容，服务质量上了一个新台阶，出色的完成了“迎峰度夏、度冬”、“双节供电”、上级调研、高考保电及其他各项重大保供电任务

来源：河南省济源供电公司2019-05-29

济源供电公司把提高窗口服务水平作为重点，以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准，全面实施供电服务质量“问诊”活动。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-05-29

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分专线用户抢修能力不足，供电公司未及时做到技术指导，专线用户抢修停电故障时间较长；三是部分供电企业服务意识薄弱

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-05-22

以客户满意为标准，精强队伍素质，强化服务意识，从工作作风、办事态度、便民效率等方面深化供电服务窗口建设，营造温馨舒适服务环境，积极履行社会责任。...此外，济源供电公司建立招商引资企业供电服务台账，主动做好用电需求对接，了解项目建设动态，制定电力保障和日常服务措施，跟踪做好涉电事宜的沟通联络、方案确定和协调工作，为客户早用电、用好电提供贴心优质服务，

来源：国家能源局西北监管局2019-05-17

三是部分供电企业工作人员服务意识不强、业务办理不规范，影响群众办理用电业务速度，如陕西省地方电力（集团）有限公司定边县供电分公司供电区域内某用户反映当地供电企业办理报装用电业务过程中装表接电环节超时限问题

来源：国家能源局华北监管局2019-05-07

（二）部分基层供电站所工作人员服务意识薄弱。如内蒙古某群众反映，向供电公司反映用电故障后却迟迟未得到处理。...28件投诉举报全部属于电力行业类，其中供电服务类投诉26件，其他2件。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-04-23

济源供电公司以优化电力营商环境为主线，转变思想观念，强化服务意识，加强全过程服务质量控制，持续提升优质服务水平，着力打造客户满意的供电服务。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-04-23

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业配网建设改造滞后；二是部分供电企业备品备件采购不到位，影响了设备故障的及时抢修；三是部分供电企服务意识薄弱、服务质量不高；四是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等

来源：国家能源局2019-04-22

；三是个别供电企业工作人员因服务意识不强或违规操作等原因，影响群众正常用电或办理涉电业务等。...电力行业主要集中在供电服务领域:一是部分区域线路老化、负荷增加等因素导致用户端出现低电压问题，用户无法正常用电；二是部分区域供电设备和线路故障造成停电，且个别地区因天气或路况等因素，抢修时间较长，影响用户生产生活用电

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-04-16

去年以来，农村电网升级改造和户表改造步伐加快，停电次数增多,群众维权意识增强，对供电企业供电服务水平要求提高，该公司部分班所个别员工供电服务意识有所下降。