来源：国家能源局2025-02-28

（三）投诉热点问题一是江苏、广东等部分地区群众反映申请用电报装后，部分供电公司以各种理由推脱办理，延迟竣工检验、装表接电等环节，增加群众用电报装时间。...三是提高供电质量水平，加强设备巡视和运行维护，加大隐患排查和整治力度，增加抢修资源投入，建立快速响应机制，优化抢修资源配置，缩短抢修复电时间，保障用户正常用电需求。

来源：国家能源局2025-02-28

（三）投诉热点问题一是江苏、广东等部分地区群众反映申请用电报装后，部分供电公司以各种理由推脱办理，延迟竣工检验、装表接电等环节，增加群众用电报装时间。...三是提高供电质量水平，加强设备巡视和运行维护，加大隐患排查和整治力度，增加抢修资源投入，建立快速响应机制，优化抢修资源配置，缩短抢修复电时间，保障用户正常用电需求。

来源：国家电网公司2025-02-10

国网黑龙江哈尔滨供电公司员工对220千伏新源甲线开展紧线作业。2024年，一批重大电网工程相继投产。...国网黑龙江哈尔滨供电公司青年志愿者对速滑馆开展特殊巡视。目前，亚冬会所有赛事场馆配套电源线路均满足“n-1”标准，哈尔滨电网的供电能力和应急响应速度大幅提升，亚冬会各场馆和设施实现精准供电和智能管理。

来源：国家能源局2025-01-26

部分地区受台风、强降雨等天气影响，停电后抢修环境不满足作业条件，导致抢修不及时；部分地区供电公司抢修力量不足，抢修人员安排不合理，造成供电设备故障后抢修时间较长，部分地区存在停电后未及时恢复供电的情况，

来源：国家能源局2025-01-26

部分地区受台风、强降雨等天气影响，停电后抢修环境不满足作业条件，导致抢修不及时；部分地区供电公司抢修力量不足，抢修人员安排不合理，造成供电设备故障后抢修时间较长，部分地区存在停电后未及时恢复供电的情况，

来源：国家电网公司2024-12-04

12月2日，国网辽宁锦州供电公司员工走进锦州节能热电股份有限公司，对供热设备专用供电线路、变压器等设备进行精益化巡检。...国网黑龙江哈尔滨供电公司员工对10千伏凤林线开展特巡，保障输电线路平稳运行。

来源：华北能监局2024-11-27

反映问题涉及服务行为、停电抢修、电能质量各3件，安全隐患、抄表计量各1件。诉求较多的是唐山供电公司6件。...反映问题涉及电表计量3件，电能质量、服务行为、用电报装各2件，电价电费、停电抢修各1件。诉求较多的是密云供电公司3件。

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-11-14

11月14日，国网洛南县供电公司党员服务队队员孙健、何东民入户走访辖区坡底台区客户余银洲，推广微信群，发放党员服务队便民卡，宣传用电政策和用电常识，了解客户用电需求，为其提供安全用电检查，服务“取暖季”...“老余，台区微信群你已经加入了，今天再给你发一张我们共产党员服务队的便民卡，这卡片上有我们党员服务队的誓词、24小时服务热线，你用电上有啥问题可以发微信、也可以打电话联系我们，我们随叫随到”。

来源：国家能源局2024-11-06

其中涉及国网黑龙江电力公司佳木斯供电公司存在上网电费结算不及时的问题等。...一是督促供电企业加大电力设施建设、维护等资源投入，采取有效措施解决经常性停电、低电压等电能质量问题，进一步提升供电可靠性；二是要求供电企业加强设备隐患排查整治，加强停电抢修管理，加大线路巡视频次，增加抢修资源投入

来源：国家电网报2024-10-22

目前，该应用场景已覆盖杭州供电公司及所属全部县级供电公司，并在国网浙江电力推广应用。...杭州供电公司抢修人员利用“电网一张图”民生服务一张图应用场景研判故障区域，5分钟内隔离了故障点，为客户恢复送电。20分钟后，被破坏的线路修复完成，恢复正常供电。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-10-08

10月8日，笔者从国网光山县供电公司电力调度控制中心了解到，由于准备充分、措施得力，该公司圆满完成国庆节期间供电保障任务。...该公司提前成立保电领导小组，实行公司领导在岗带班制度；电力调度控制中心加强电网负荷预测，合理安排运行方式；供电服务指挥中心增加人员、班次，确保供电服务热线全天候畅通；做好输、配、变电设备及线路特巡消缺，

来源：粤海水务2024-09-09

接到紧急通知后，儋州水司第一时间启动应急预案，调度抢修队连夜勘察沿线管网受损情况并展开抢修，机修班则在第一时间通报供电公司的同时，全力维修泵房电路及设备。...17时左右，952525热线接到来电，南桥北路13号糖纸公司dn300水泥管被倾斜树木压爆，水柱喷至六米多高，造成1400户居民欠压供水。

来源：华中能监局2024-05-20

培训通过现场和视频相结合的方式举行，国网西藏电力公司、各地市、县供电公司共264人参加培训。...培训会上，西藏业务办对新版《供电营业规则》进行解读，围绕在办电时长、办电便利度、办电成本、供电可靠性及信息公开等容易产生投诉的关键点进行讲解;对近期12398热线反映典型的频繁停电、抢修不及时等工单进行规范化

来源：国家电网报2024-04-01

3月25日上午，上海市南供电公司热线支持组收到配网故障研判系统发送的故障告警信息，得知乌鲁木齐南路某用户供电设备数据异常，设备可能存在缺陷。热线支持组随即通过移动掌机将故障信息派发至属地化抢修队伍。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2024-02-22

目前，国网光山县供电公司120余名抗寒潮保供应急抢修人员、30余辆应急抢修车“枕戈待旦”，保证关键时刻“拉得出、顶得上”，确保重要客户和民生取暖供电工作不出纰漏。

来源：今日蒙电2024-02-20

2月17日，正月初八，内蒙古电力集团包头供电公司日供电量达到2.149亿千瓦时，最大网供负荷927万千瓦，光伏产业链供电量超1亿千瓦时。...、39座35千伏变电站巡视测温，出动近2800余人次进行节日保电，消除输变电设备缺陷40项，完成560余次配电急抢修任务，95598服务热线24小时在线，倾力解决广大客户用电诉求，以坚持电力保供“不停歇

来源：江苏省盐城供电公司2024-02-18

盐城大丰区供电公司裕华供电所“村网共建”工作人员，加强青蒜灌溉抗旱期间的保电值班，检查抽水供电线路情况，开通24小时服务热线，备齐备足抢修物资，全力服务村民青蒜灌溉抗旱用电，随时受理蒜农在灌溉用电过程中遇到的用电难题

来源：华北能监局2024-01-16

（三）典型事例1.北京市门头沟区群众反映，11月初向供电公司申请报装充电桩用电，已装表。安装充电桩时，发现电表未通电，联系95598热线未解决。经调查，反映事项属实。...受理的27件中，承装（修、试）电力设施许可相关的1件，另26件为内蒙古电力（集团）有限责任公司，其中呼和浩特供电公司13件、包头供电公司4件、锡林郭勒供电公司4件。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-12-14

为保障强降温期间辖区电网安全可靠运行，涡阳供电公司在寒潮来临之前积极落实各项防范措施，全力确保辖区群众生产生活用电安全。...客户服务热线保持24小时畅通，认真做好客户咨询和报修工作，全力确保在低温天气下电网的安全可靠供电。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2023-12-11

12月11日，面对持续的寒潮大风天气，国网光山县供电公司多措并举为电网“把脉问诊”，及时消除了配电网4处隐患和缺陷，确保客户温暖度冬。...结合天气变化，国网光山县供电公司要求各部门做好寒潮天气应对、消防安全隐患排查整治等工作，进一步提升安全管理水平，确保电网安全稳定运行与电力可靠供应。