来源：经济日报2020-02-11

同时，开通岸电服务专项热线，落实24小时岸电服务值班制度，快速响应安全设施抢修和船民服务需求。...除了减免岸电服务费用、开通岸电服务专项热线，优化靠港船舶岸电服务六项举措还包括完善接电用电服务举措，开通水上流动便民超市，做好岸电设施运维和加强停电泊位调度管理，全力保障岸电使用安全可靠，为船户停泊期间的生活提供便利

来源：西北能源监办2020-01-14

如：国网西安供电公司辖区内存在因供电半径大导致末端电压低的现象，影响群众正常用电。二是停电抢修不及时。...如：国网玉树供电公司辖区内曲麻莱县约改镇洗车一条街因变压器电压互感器烧毁不能及时恢复供电，对群众生产生活造成困扰。

来源：河南省济源供电公司2020-01-08

1月8日，笔者从济源供电公司获悉，针对夏季高温、强对流天气多发的特点，该公司实行人员、通信、物资、车辆、抢修组织“五个协同”，随时应对可能出现的电网突发事件，确保城乡可靠用电。...打破职能壁垒，实行安监、电力调度、生产运维管理等部门“一体化”运作，构建公司领导、业务部门、生产服务一线人员高效协同机制，确保全局一盘棋、上下一条线；畅通信息通道，做到应急指挥中心、95598热线、基层班组信息共享

来源：西北能监局2019-12-16

如：国网陕西省电力公司宜君县供电公司区域因配电线路及配网设施建设改造时间长该问题较为突出；二是部分地区存在停电抢修不及时问题，如：国网陕西省电力公司汉中供电公司辖区内阳光家园小区配电柜内电缆头烧伤不能及时恢复供电

来源：西北能源监管局2019-11-11

如国网西安供电公司碑林区一用户要求供电企业提供户表改造所选用电能表计的依据。...再如陕西地电西安供电分公司周至县一用户反映户表改造后供电企业将电卡交给小区物业，未发放到用户手中，物业要求用户提供保证金才发放电卡，引发群众不满；三是部分地区停电抢修不及时，用户居住村庄变压器计量箱烧毁不能及时恢复供电

来源：西北能源监办2019-10-21

一是部分地区停电抢修不及时，用户居住小区因电缆被挖断不能及时恢复供电，对人民群众生产生活造成困扰，如国网青海省电力公司西宁供电公司辖区内青铁佳苑小区出现此类现象。...三是部分地区供电企业工作人员因服务意识不到位，影响群众正常办理涉电业务，如国网宁夏电力有限公司中卫供电公司辖区内五户居民申请新装用电长达半年之久。

来源：国家能源局西北监管局2019-09-16

二是部分地区停电抢修不及时，在迎峰度夏用电负荷高峰时期以及受极端天气影响下，对人民群众生产生活造成困扰，如陕西省地方电力（集团）有限公司汉中供电分公司供电区域内洋县、镇巴等地区该现象较为突出。...现将2019年8月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年8月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息646件，环比减少

来源：国家能源局西北监管局2019-08-22

二是部分地区停电抢修不及时，居民住宅小区长时间停电引发群体性投诉，如国网陕西西安供电公司区域内北二环市政鑫苑小区、汉中供电公司区域内天河望江郡小区等。...现将2019年7月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年7月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息710件，环比增加

来源：江苏能源监管办2019-07-15

2019年上半年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398（含12398电话、传真、电子邮件等）共收到有效信息2196件，同比增加2.95%。...一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低；三是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患等；四是部分地区分布式光伏发电项目费用结算不及时等问题

来源：国家能源局山西监管办公室2019-05-29

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配网设施建设改造滞后；二是部分专线用户抢修能力不足，供电公司未及时做到技术指导，专线用户抢修停电故障时间较长；三是部分供电企业服务意识薄弱

来源：国家能源局华中监管局2019-04-23

2.停电抢修类投诉举报事项中限电问题较为集中：1-3月受理停电抢修类投诉举报事项9件，占投诉举报受理总量的12.2%。...2019年4月19日，华中能源监管局发布了2019年第一季度12398热线咨询投诉举报受理情况通报。

来源：国家能源局华北监管局2019-03-12

群众在停电后急切希望恢复供电，而供电公司因抢修现场情况复杂，抢修时间较长，引起群众意见。（二）部分基层员工服务工作不够认真细致。...按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。三、反映的主要问题（一）部分地区停电或频繁停电。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-03-05

现将2019年1月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年1月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息243件，环比增加

来源：电网头条2019-02-01

为进一步提高服务效率，国网冀北电力积极落实抢修人员、车辆、物资等保障措施，加强营业窗口监督管理，保证95598热线畅通和工单高效流转，快速精准响应客户诉求。...（王普辉）山东国网山东电力将目标再次锁定除夕夜台区“零停电”，编制了《2019年配网春节保供电工作手册》作为春节保电“路线图”；明确15项重点工作任务，画出里程碑计划“横道图”，省市县供电公司一体化开展电力保障工作

来源：福建能源监管办2019-01-15

四、热点问题2018年12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项热点问题主要如下：（一）供电服务方面。1.停电抢修，同比增加58%。...主要个别用户同一用电地址接入不同外部电源造成不安全用电，供电公司把关不严而引发用户投诉；个别供电单位工作人员对电费交纳相关规定未明确告知，用户因误解导致欠费并产生违约金；个别供电单位工作人员责任心不到位

来源：国家能源局山西监管办公室2018-08-21

(二)原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后;二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障;三是部分供电企服务意识薄弱

来源：江苏能源监管办2018-06-12

围绕监管重点工作内容，落实双随机要求，对两个设区市级供电公司和两个县级供电公司开展多种形式的现场检查。坚持问题导向，针对反映问题较多的地区开展重点现场检查。...重点监管供电企业履行电力社会普遍服务义务、用电业务办理、中止供电管理、故障报抢修、计量计费、电费催收、投诉举报处理等情况。3、重要时段服务监管。

来源：华北能监局2018-02-12

如内蒙古包头市某群众反映，供电公司将自家与其邻居家电表错接，供电公司人员在处理过程中存在辱骂用户的情况；内蒙古呼和浩特某群众反映某营业厅工作人员为用户交错电费后，让用户自己联络处理解决，服务不到位。

来源：北极星电力网2018-01-30

四要保证95598热线系统畅通，及时发现处理春节期间供电服务中的问题，积极应对各种供电服务紧急事件。...要加强春节期间故障报修、投诉处理的全程跟踪和督促力度，及时抢修各类故障，最大限度减少居民停电次数、时间和事件。四、加强应急值守，严格信息报送。

来源：江苏能源监管办2018-01-17

2017年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398（含12398电话、传真、电子邮件等）共收到有效信息3112件，同比增加215%。...一是部分地区停电通知不到位、故障停电频繁、停电抢修不及时；二是部分地区配网薄弱、线径小、供电半径长、局部电压低；三是个别电力设施距离建筑物较近，噪音扰民且存在安全隐患等；四是可再生能源存在并网不及时以及分布式光伏发电项目电价补贴不到位等问题