来源：华能集团2017-04-10

建立客服中心区所客服点维护人员三级客服体系，建立网上供热舆情应对小组、并利用微信建立供热信息发布系统，做到非热源问题30分钟内

来源：华电滕州新源热电有限公司2016-12-21

另一方面，不断完善客户服务机制，该公司制订了供热客服应急事件处理措施，增配客服人员和话务值班人员，实施24小时话务值班制度，真正将群众冷暖时刻记在心间，2015-2016采暖季共接到投诉电话230人次，

来源：华电新疆发电有限公司昌吉热电厂2016-01-05

杨明董事长一行在该厂党委书记石建国、副厂长丁志波、副厂长范德林陪同下对供热客服中心进行了参观，并详细询问了供热客服中心投入使用前的各项准备工作，杨明表示,客服中心作为企业与热用户之间近距离接触和解决供暖诉求的平台和通道