来源：亮报2016-08-10

二、履责目标以停复电精准管理为切入点，紧扣停复电管理流程运转、抢修响应时效、现场服务质量、信息传递到户等4个关键要素，引入利益相关方理念，推动供电服务以客户需求为导向发生转变，促进一体化供电服务新模式落地

来源：中国电力2015-03-18

二是强化客户关心和关注服务问题的改进，加强计量串户管理，规范营业窗口服务，规范故障抢修及欠费停复电服务，坚决杜绝业扩三指定。