【服务】江西九江：建设一体化供电服务新模式停复电早知道-北极星售电网

投稿

我要投稿

【履责故事】

7月30日早晨6点多，家住九江时代华府小区的王大爷和往常一样，准备去附近的九江职业大学晨练。

刚出小区门，一群头戴安全帽的供电员工就吸引了王大爷的注意。这大清早的，他们在干什么？王大爷走近一看，这些供电员工有的站着、有的蹲着，正在忙活，每个人的工作服都被汗浸湿了。

见王大爷上前打听，工作负责人周庆春解释道：“大爷，最近天热，我们怕小区的电力线路超负荷，过来检查检查。”

“现在才6点多，你们这么早就来干活儿啦？”王大爷有点惊讶。

“为了不影响居民正常用电，我们开展了‘零点作业’和‘黎明工程’。趁凌晨用电量最小的时候施工，把对居民生活的影响降到最低。今天我们凌晨4点就开始工作了！”周庆春一边卷着电缆线一边笑着解释。

“哦，原来是这样呀。前几天小区门口贴了停电通知，昨天我儿子还收到了停电短信，我们提前做好准备了。”王大爷想起来前几天的确接到了很多次停电通知。

“是的，大爷，我们提前半个月就向社会公布停电检修计划，供电公司的微博和微信也会及时更新停电信息。就是怕大家没接到信息影响正常生活。”青年供电员工小陈向王大爷介绍。

“你们的服务越来越细致了，啥时候停电、啥时候来电一清二楚，你们想的真周到！谢谢你们！”王大爷感激地说。

社会责任根植项目

项目名称：一体化供电服务新模式提升停复电工作满意度

一、项目背景

作为江西省唯一的沿江港口城市，九江市发展前景巨大。但以前因信息不透明，频繁停电、复电不及时引起的投诉占比高。由于内部协同不畅，停复电工作易发生扯皮现象，影响客户感知度、满意度。

此前，九江供电公司每年投入大量资金在电视、报纸、网络、电台等媒体提前进行计划停电预告；但由于信息不对称、发布渠道的局限和受众接收信息的习惯不同，经常出现信息断层和盲点，社会公众和客户对此满意度较低。

二、履责目标

以停复电精准管理为切入点，紧扣停复电管理流程运转、抢修响应时效、现场服务质量、信息传递到户等4个关键要素，引入利益相关方理念，推动供电服务以客户需求为导向发生转变，促进一体化供电服务新模式落地、生根。

三、主要措施

1.充分发挥供电指挥中心和客户经理作用

为提高停复电服务响应速度，巩固与用电客户的信任关系，九江供电公司成立供电服务指挥中心。面向市县中低压所有客户，负责调配服务资源、有效督导服务过程、管控服务风险。强化供电服务指挥中心协调、考核、监督职能，以服务的高质高效赢得客户信任。另一方面，强化供电台区客户经理服务第一窗口、联络人作用，点对点获取客户诉求，实时发起精准服务流程，与客户建立朋友式的关系。

2.建立影响停复电管理的风险控制机制

在内部客户业务流转环节，征求外部客户意见，采用问卷调查、实地访谈等方式，向12个影响停复电精准服务的关键岗位发放内部客户服务职责识别表，重点系统梳理内部利益相关方主要风险点，确定控制内部利益相关方工作风险的方法。

原标题：江西九江供电公司建设一体化供电服务新模式

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

订阅北极星周刊，精彩内容不再错过！

特别声明：北极星转载其他网站内容，出于传递更多信息而非盈利之目的，同时并不代表赞成其观点或证实其描述，内容仅供参考。版权归原作者所有，若有侵权，请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创，转载需获授权。

阅读下一篇

国电集团部署下半年市场营销工作认真贯彻落实电改

供电服务查看更多>停复电服务查看更多>江西查看更多>

姓名：
性别：
出生日期：
邮箱：
所在地区：
行业类别：
工作经验：
学历：
公司名称：
任职岗位：

【服务】江西九江：建设一体化供电服务新模式 停复电早知道

国电集团部署下半年市场营销工作 认真贯彻落实电改

登录注册

绑定账号

想要获取更精准资讯推荐？建议您完善以下信息~

订阅成功

【服务】江西九江：建设一体化供电服务新模式停复电早知道

国电集团部署下半年市场营销工作认真贯彻落实电改

想要获取更精准资讯推荐？建议您
完善以下信息~