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3.实施透明策略,提高信息披露覆盖面
在停复电信息发布传播环节,结合客户、社会公众、媒体、政府等不同外部利益相关方的服务需求,打造相匹配的沟通交流平台。通过打造开放、透明、互动的微服务平台,增强客户对供电服务的获得感、感知度,内外利益相关方形成良性互动,实现共赢。
4.推动责任管理真正落地
将政府、媒体、客户等公共意见平台评价,融入供电绩效评价管理中,优化考核指标,扩大奖惩范围。通过供电服务日通报、即时督办、周评价和月考核等方式,全方位、多角度地监督供电服务,确保服务要求和质量落地到岗、到位,从源头上规避、预防、化解可能发生影响停复电精准管理的因素。
5.引进第三方评价机制,持续改进供电服务
引进第三方评价机制,利用地方主流网站和微信公众号开展供电服务有奖问卷网络调查活动,吸引社会参与。
四、取得成效
1.员工服务理念和工作方式逐渐向满足客户需求转变。总结提炼富有地域特色的客户经理进万家十法、现场服务七字诀,有效提高员工现场服务水平。现场服务七字诀被评为国家电网公司优秀合理化建议。
2.抢修服务工作质量显著提升。实现“一支队伍、一张工单、一次办结”的一站式服务,高压故障处理派单耗时由平均15分钟缩短到3分钟以内,平均故障抢修时长缩短46%。
3.利益相关方满意度显著提升。2015年九江供电服务投诉总量下降35%,欠费停复电投诉量下降61%,频繁停电投诉下降10%。客户满意度达到99.74%,同比2014年上升1.3%。
【各方声音】
近年来,九江供电公司在电网建设、供电保障、客户服务等方面力度大、措施实、效果好,为全市经济社会发展做出了重要贡献。
——九江市市委书记
杨伟东
以前供电公司在网站刊登的停电计划,专业术语多,市民看不明白。现在的停电信息更加接地气了,停电范围、小区、街道,大家一目了然。
——九江新闻网责任编辑汤淑青
自从加入了供电公司的客户服务微信群,我们办起事情十分方便。何时来电、何时有停电检修,我们第一时间就能知道,对我们安排工作帮助很大!
——民生集团天翔商务酒店负责人吴女士
现在我家里如果有用电问题,不用找亲戚、托熟人,找供电公司客户经理就行了。一个电话他们就上门服务,态度还特别好!
——南湖路二中宿舍住户钱女士
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“是供电所吗?我是嘉新村的李海斌,这两天家里感觉漏电,都不敢做饭,怎么办呀,快来帮我看看吧!”7月14日,国网丰宁县供电公司丰宁镇供电所营业厅工作人员李春革接到居民李海斌打来的求助电话。“李先生,请你不要着急,现在暂时不要用电,麻烦你先在院子里通知一下邻居,让大家注意安全,我们马上过
在河北省怀来县,一座大数据产业基地已然成型。科技感十足的园区内,密集部署的服务器为京津冀的互联网、金融、医疗等企业提供了安全高效的数据存储与计算能力保障。“园区供电设备已验收合格,具备送电条件,服务器随时可以启动。”5月23日,在位于怀来县的阿里云计算数据中心110千伏用户变电站内,张
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7月8日,受持续降雨影响,崇礼地区各乡镇面临严峻防汛形势。为保障电网安全稳定运行和电力可靠供应,国网张家口市崇礼区供电公司迅速行动,积极落实各项防汛措施,全力守护民生用电。针对持续降雨,公司第一时间启动防汛应急预案,召开专题会议,分析研判雨情、水情和电网运行状况,制定详细的应对方案和处置措
进入夏季以来,高温天气持续,用电负荷持续攀升。国网隆化县供电公司聚焦高温下用电安全与可靠供应,全面开展夏季用电安全大走访,为客户清凉度夏保驾护航。7月11日,国网隆化县供电公司工作人员在隆化县域乡镇走访过程中,积极利用“网格化”服务模式的优势,将服务精准送达用户末端。电力网格员以行政
7月11日,南方电网公司召开2025年年中工作会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神,深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,围绕“决胜十四五、准备十五五”,全面梳理公司“十四五”以来的奋斗历程,号召全体干部职工砥砺前行、不负韶华,
7月3日,丰宁公司纪委开展供电服务建设管理监督检查工作,选取商业和工业用户进行走访,听取用户对供电公司服务的建议与意见,同时询问在办理用电业务中是否存在吃拿卡要、违规收费等情况,面对面询问用户,拓展监督检查途径,全面排查为广大用户服务中的腐败行为,助力供电服务建设管理质效提升。为增
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