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3.实施透明策略,提高信息披露覆盖面
在停复电信息发布传播环节,结合客户、社会公众、媒体、政府等不同外部利益相关方的服务需求,打造相匹配的沟通交流平台。通过打造开放、透明、互动的微服务平台,增强客户对供电服务的获得感、感知度,内外利益相关方形成良性互动,实现共赢。
4.推动责任管理真正落地
将政府、媒体、客户等公共意见平台评价,融入供电绩效评价管理中,优化考核指标,扩大奖惩范围。通过供电服务日通报、即时督办、周评价和月考核等方式,全方位、多角度地监督供电服务,确保服务要求和质量落地到岗、到位,从源头上规避、预防、化解可能发生影响停复电精准管理的因素。
5.引进第三方评价机制,持续改进供电服务
引进第三方评价机制,利用地方主流网站和微信公众号开展供电服务有奖问卷网络调查活动,吸引社会参与。
四、取得成效
1.员工服务理念和工作方式逐渐向满足客户需求转变。总结提炼富有地域特色的客户经理进万家十法、现场服务七字诀,有效提高员工现场服务水平。现场服务七字诀被评为国家电网公司优秀合理化建议。
2.抢修服务工作质量显著提升。实现“一支队伍、一张工单、一次办结”的一站式服务,高压故障处理派单耗时由平均15分钟缩短到3分钟以内,平均故障抢修时长缩短46%。
3.利益相关方满意度显著提升。2015年九江供电服务投诉总量下降35%,欠费停复电投诉量下降61%,频繁停电投诉下降10%。客户满意度达到99.74%,同比2014年上升1.3%。
【各方声音】
近年来,九江供电公司在电网建设、供电保障、客户服务等方面力度大、措施实、效果好,为全市经济社会发展做出了重要贡献。
——九江市市委书记
杨伟东
以前供电公司在网站刊登的停电计划,专业术语多,市民看不明白。现在的停电信息更加接地气了,停电范围、小区、街道,大家一目了然。
——九江新闻网责任编辑汤淑青
自从加入了供电公司的客户服务微信群,我们办起事情十分方便。何时来电、何时有停电检修,我们第一时间就能知道,对我们安排工作帮助很大!
——民生集团天翔商务酒店负责人吴女士
现在我家里如果有用电问题,不用找亲戚、托熟人,找供电公司客户经理就行了。一个电话他们就上门服务,态度还特别好!
——南湖路二中宿舍住户钱女士
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6月25日,在河北省霸州市康仙庄镇小满农业科技有限公司的小麦种植基地内,满载新麦的卡车排成长龙,金黄的麦粒正通过电动输送带源源不断地涌入烘干房,升腾起氤氲雾气。轰鸣运转的烘干机组旁,国网霸州市供电公司共产党员服务队队员王加波、王建交身着被汗水浸透的工装,手持红外测温仪和电流表,一丝
“10号杆塔绝缘子无破损,导线无异常……”6月24日,在唐山市丰南区大新庄镇杜林村田间地头,国网唐山市丰南区供电公司员工汪海伟和王铁峰正站在烈日下,对10千伏辉变581线路杜林分支开展线路巡视,服务农户“三夏”可靠用电。日前,唐山市丰南区的小麦陆续进入收获期,广袤的田野上,麦穗饱满,麦浪飘
编者按在幅员辽阔的中华大地上,县域是连接城乡的纽带,是经济社会发展的基石。一县一特色,一地一答卷。在提升供电可靠性、优化营商环境、助力乡村振兴等诸多工作中,县级供电企业立足当地实际,本着“抓就抓实干就干好”的原则,形成了许多富有成效、独具特色的“县域智慧”。这些源于实践、服务人民
“这几天最高气温都要30多度,我这些杏鲍菇差点就要‘中暑’了,还好有你们及时来排查用电隐患,给我们吃下了‘定心丸’,今年这产量肯定有保障。”6月24日,国网平泉市供电公司共产党员服务队来到卧龙镇中淇食用菌种植公司开展安全用电隐患排查工作,菌企负责人看着车间内长势喜人的杏鲍菇高兴地说。
北极星电力网获悉,6月23日,乐山电力公告称,董事会审议通过了《关于聘任公司副总经理的议案》,根据总经理邱永志提名,经董事会提名委员会审查,董事会决定聘任张泽秋为公司副总经理。张泽秋,男,汉族,1983年7月生,四川广安人,2005年7月参加工作,中共党员,西南交通大学电气工程及其自动化专业
“空调最省电的制冷温度在26度和28度之间,具体需结合实际情况调整,总之,压缩机压力越小越省电。”“平时记得关闭热水器,这既为您节省了电费,又为社会节能增效做了贡献。”6月23日至29日是节能宣传周,国网三河市供电公司与三河市发展改革局联手开展了“国网焕新·绿动未来”系列宣传活动,活动中
6月20日,国网浙江省电力有限公司杭州供电公司总经理朱炯结合能源电力行业AI实际的应用,在2025国家能源互联网大会上作《人工智能在电网中的探索研究与创新实践》主题报告,报告围绕发展与挑战、创新实践和未来展望三个方面展开。朱炯介绍,从国家层面对人工智能的发展高度重视,尤其是习近平总书记深
2025年5月21日,国家发改委和国家能源局联合印发《关于有序推动绿电直连发展有关事项的通知》(发改能源〔2025〕650号,以下简称《通知》)。《通知》的核心内容之一是厘清了绿电直连项目与公共电网的责任界面,并要求在项目内部发电、厂用电、自发自用、储能等关口安装分表计量装置,为后续完善社会责
“测温正常,无发热情况,其它设备运行正常.....”6月18日,国网围场县供电公司员工张立军、袁淑立在围场县第二中学考点配电室实时监测供电设备运行情况,全力护航中考用电无忧。围场公司依托内部模拟利润中心的成本效益分析模型,建立“一考点一预案”机制,针对不同考点设备状况和负荷特点,提前掌握
近日,国家发展改革委、国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》(以下简称《意见》)。江苏能源监管办积极响应,全面宣贯《意见》,持续推动江苏用电营商环境优化。过去5年,江苏“获得电力”服务成绩显著,高标准、全覆盖落实低压“三零”服务要
“这接头得重新加固,螺丝有点松。而且您看,这配电箱里积灰太多,容易短路,得用干燥的刷子清理……”6月12日,宽城公司化皮供电所杨畅、王旭颖对宽城县化皮镇蔬菜种植户进行走访检查。为满足大棚种植户的用电需求,宽城公司不断细化服务举措,延伸服务渠道。该公司定期组织台区经理前往大棚基地走访
6月26日,四川雅安市(汉源)生活垃圾焚烧发电项目(项目名称)设计施工总承包开标记录发布,共8家联合体参与角逐。分别是:投标人名称:江西建工第三建筑有限责任公司、成都市市政工程设计研究院有限公司,投标报价:334049939.60元;投标人名称:河南省第一建筑工程集团有限责任公司、中国中元国际工
6月26日,ST绿康公告称,正在筹划出售其光伏胶膜业务相关的资产、负债。交易对方为江西饶信新能材料有限公司,该公司股东包括康怡投资、义睿投资、皓赢投资和长鑫贰号。此次资产置出完成后,光伏业务相关子公司将不再纳入ST绿康合并报表范围,上市公司将不再从事光伏胶膜业务。
盛夏来临,热浪席卷大江南北,多地用电负荷屡创新高。面对严峻的保供“烤”验,国家电力投资集团有限公司(以下简称“国家电投”)各区域公司员工坚守一线,以高度的责任感和科技化手段,打响迎峰度夏能源保供攻坚战,全力守护万家清凉与经济社会运转的“能量血脉”。一线鏖战稳发保供:传统能源与新能
北极星储能网讯:6月24日,江西省发展改革委发布进一步完善分时电价机制有关事项。提到,除了冬季之外,其他月份都将新增2小时午间深谷电价。深谷浮动比例由原平段下浮60%扩大到70%,全年高峰、平段、低谷浮动比例统一调整为1.6:1:0.4。上网环节线损费用、输配电价、系统运行费用、政府性基金及附加不
北极星储能网获悉,6月23日,江西赣锋锂电新型电池研究院及Pack集成项目试产在即,目前4栋核心厂房已巍然矗立,其中R8实验室及M10生产厂房内部装修工作已率先告竣,正式进入设备安装调试阶段。据悉,R8厂房设备将于7月初进场,M10厂房内Pack系统集成产线核心设备已陆续到位,正紧锣密鼓进行安装与调试
6月25日,大唐抚州电厂2×1000MW扩建工程项目顺利完成首罐混凝土浇筑,标志着该项目如期进入开工建设阶段。作为国家支持浙闽粤原中央苏区和革命老区振兴发展重点项目以及国家能源局“十四五”电力规划重点项目和江西省重点能源工程。大唐江西分公司瞄准新一代煤电机组发展需求,全力打造“和谐生态、高
6月23日获悉,由国网江西省电力有限公司主导编制的电气电子工程师协会(IEEE)国际标准《变电站轮式机器人推荐使用方法》于日前发布。据介绍,《变电站轮式机器人推荐使用方法》系统性规范了变电站巡检机器人的系统构成、应用场景、功能及性能要求、巡检作业方法等内容,为机器人的设计、部署和运维建
6月24日,江西省发展改革委关于进一步完善分时电价机制有关事项的通知。通知显示,根据不同季节电力供需形势和负荷特性,按季节对峰平谷时段进行调整。调整后的时段为:1月和12月:高峰(含尖峰)时段9:00-12:00、18:00-21:00,其中尖峰时段为18:00-20:00;低谷时段0:00-6:00;其余时段为
近日,国网江西电力首次应用直升机在武宁县的500千伏咸梦二线上开展超高压X射线带电巡检作业,提前做好电网迎峰度夏准备工作。据悉,X光碳酸检测可以检测导线内部的这个结构和缺陷以及隐患。500千伏咸梦线,起于湖北咸宁,止于江西南昌梦山变电站,全长192公里,是江西联络华中电网的重要省际联络线。
6月20日下午,由海南省能源协会与海尔新能源2025新能源行业交流暨海尔招商会在三亚召开。海尔绿能国内市场总监奚亚青,海南省能源协会会长、农工党海南省能源支部主委吴太能等,与新能源行业专家、企业代表140余人齐聚一堂,共同探讨新能源行业的新趋势、新机遇,同时深入了解海尔在新能源领域的创新实
为充分发挥分时电价信号作用,引导用户削峰填谷,改善电力供需状况,保障电力系统安全稳定经济运行,服务以新能源为主体的新型电力系统建设,促进能源绿色低碳发展,根据《国家发展改革委关于进一步完善分时电价机制的通知》(发改价格〔2021〕1093号)等文件要求,日前,经省政府同意,我委印发了《关
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