北极星

搜索历史清空

  • 水处理
您的位置:电力电力新闻配售电售电服务报道正文

【服务】江西九江:建设一体化供电服务新模式 停复电早知道

2016-08-10 13:08来源:亮报作者:燕艳郑佳佳关键词:供电服务停复电服务江西收藏点赞

投稿

我要投稿

3.实施透明策略,提高信息披露覆盖面

在停复电信息发布传播环节,结合客户、社会公众、媒体、政府等不同外部利益相关方的服务需求,打造相匹配的沟通交流平台。通过打造开放、透明、互动的微服务平台,增强客户对供电服务的获得感、感知度,内外利益相关方形成良性互动,实现共赢。

4.推动责任管理真正落地

将政府、媒体、客户等公共意见平台评价,融入供电绩效评价管理中,优化考核指标,扩大奖惩范围。通过供电服务日通报、即时督办、周评价和月考核等方式,全方位、多角度地监督供电服务,确保服务要求和质量落地到岗、到位,从源头上规避、预防、化解可能发生影响停复电精准管理的因素。

5.引进第三方评价机制,持续改进供电服务

引进第三方评价机制,利用地方主流网站和微信公众号开展供电服务有奖问卷网络调查活动,吸引社会参与。

四、取得成效

1.员工服务理念和工作方式逐渐向满足客户需求转变。总结提炼富有地域特色的客户经理进万家十法、现场服务七字诀,有效提高员工现场服务水平。现场服务七字诀被评为国家电网公司优秀合理化建议。

2.抢修服务工作质量显著提升。实现“一支队伍、一张工单、一次办结”的一站式服务,高压故障处理派单耗时由平均15分钟缩短到3分钟以内,平均故障抢修时长缩短46%。

3.利益相关方满意度显著提升。2015年九江供电服务投诉总量下降35%,欠费停复电投诉量下降61%,频繁停电投诉下降10%。客户满意度达到99.74%,同比2014年上升1.3%。

【各方声音】

近年来,九江供电公司在电网建设、供电保障、客户服务等方面力度大、措施实、效果好,为全市经济社会发展做出了重要贡献。

——九江市市委书记

杨伟东

以前供电公司在网站刊登的停电计划,专业术语多,市民看不明白。现在的停电信息更加接地气了,停电范围、小区、街道,大家一目了然。

——九江新闻网责任编辑汤淑青

自从加入了供电公司的客户服务微信群,我们办起事情十分方便。何时来电、何时有停电检修,我们第一时间就能知道,对我们安排工作帮助很大!

——民生集团天翔商务酒店负责人吴女士

现在我家里如果有用电问题,不用找亲戚、托熟人,找供电公司客户经理就行了。一个电话他们就上门服务,态度还特别好!

——南湖路二中宿舍住户钱女士

原标题:江西九江供电公司建设一体化供电服务新模式
投稿与新闻线索:陈女士 微信/手机:13693626116 邮箱:chenchen#bjxmail.com(请将#改成@)

特别声明:北极星转载其他网站内容,出于传递更多信息而非盈利之目的,同时并不代表赞成其观点或证实其描述,内容仅供参考。版权归原作者所有,若有侵权,请联系我们删除。

凡来源注明北极星*网的内容为北极星原创,转载需获授权。

供电服务查看更多>停复电服务查看更多>江西查看更多>