来源：中国电力报2025-03-17

通州供电农电管控中心主任张顾峰介绍，工作人员通过查看“户—相—分路—变”拓扑关系图，能远程快速研判居民家中的缺相等用电故障，快速锁定台区线损异常点位置，大大缩短抢修时间，提高线损排查效率。

来源：江苏省盐城供电公司2024-12-08

60%，用电故障报修联动智能客服，精准定位、快速派遣抢修队伍，全程可视化跟踪，维修时间减少 40%；他们全力投入智能电网建设，实时采集运行数据，利用大数据分析与人工智能算法，打造一体化线上服务平台，用户轻点手机就能办理电费缴纳

来源：国家电网报2024-11-05

南通通州区供电公司农电管控中心主任张顾峰介绍，工作人员通过查看“户-相-分路-变”拓扑关系图，能远程快速研判居民家中的缺相等用电故障，快速锁定台区线损异常点位置，大大缩短抢修时间，提高线损排查效率。

来源：新华社2024-10-30

“大家疲于奔波于各个用电故障现场之间，很多工单任务还经常摸不到头绪。”工作人员胡鹏辉说。...国网张家口市万全区供电公司调控中心主任张仁志说：“模型可持续推送并核实处理包括短路、断线等多种故障事件，通过数字化技术，加快故障研判，提升抢修速度，缩短停电时间，故障处理效率提升约35%。”

来源：国家电网报2024-10-11

“10千伏德兴线支线发生故障，请立即到现场核实。”10月8日23时15分，湖北武汉供电公司供电服务指挥中心配电网抢修指挥员汪维通过该公司用电故障信息采集监测微应用监测到支线发生故障。

来源：河南省太康县电业局2024-10-08

，备足备齐抢修物资，确保一旦发生用电故障，做到准确、快速处置。...据了解，国庆长假期间，国网太康县供电公司220余人坚守工作岗位值班值守，16支应急抢修队伍24小时处于应急状态，随时响应供电服务需求，全力以赴保障全县人民度过一个欢乐、祥和、亮堂的国庆佳节。（邱志强）

来源：安徽省涡阳供电公司2024-09-26

，降低外破风险；结合秋收，加强抢修值班保障，优化应急抢修布点，备足备齐应急抢修物资，快速处理秋粮生产用电故障；开辟秋收秋种用电绿色通道，简化流程手续，及时为农业秋收办理接电。

来源：国家电网报2024-09-26

9月12日，陕西铜川耀州区碧桂园小区某客户家中出现用电故障，铜川供电公司供电服务指挥中心数字化配电网平台用时114秒完成了自动研判故障信息、发送通知短信、派发主动抢修工单一系列操作。

来源：国家电网报2024-09-10

9时，沧州供电公司新华供配电中心用电检查专责田治硕接到消息：受强降雨影响，沧州市动物园泵站出现用电故障。...通过系统差异预警和主动消除设备缺陷，河北南网故障平均响应时间缩短至15分钟内，响应速度提升50%；通过精准预测和故障定位，平均单次抢修成本降低20%。

来源：江苏省盐城供电公司2024-06-13

他们以政企联动的方式，宣传电力相关法律法规，通过向客户详细介绍电费电价、智能缴费、如何看懂电表、线上线下办电途径、用电故障报修以及“三零三省”服务举措等“用得着”的供电服务，以“为用户充电、便用户服务、...，以抢修站点为根据地，依托台区经理建立清晰、高效的抢修服务网络，并做到“首到必修，修必修好”，竭力满足广大电力用户夏日用电无忧；他们主动对接基层供电所，讲政策、讲制度，分解关键指标和治理任务，形成闭环管控

来源：国家电网报2024-04-02

石家庄供电公司全面提升设备技术水平，集中治理老旧设备、非标准供电设施、线路关键节点未配置自动化终端、客户侧隐患等4类问题，配置三层五级保护，提高配电网故障缺陷准确定位能力，确保客户侧用电故障不影响分支线

来源：国家电网报2024-02-22

该治理行动不仅改变了城市景观，而且实现了计量管理、故障抢修运维管理集约化、精益化，提高了用电故障抢修时效，降低了运维人员安全风险。...村民们都说，再也不用担心夏天制冷、冬天取暖的用电出问题了。这次改造共计80项，累计改造10千伏线路0.15千米、0.4千伏线路42.69千米，改造电能表箱8657只。

来源：国家电网报2023-12-21

12月5日13时许，上海市奉贤区泰日镇光辉村八组台区3户低压客户因接户线老化松动出现用电故障。还没等客户打来报修电话，奉贤供电公司供电服务指挥中心的员工就已到达现场，并快速排除故障。...由于低压线路走向复杂、分支密集，供电公司对台区故障、异常用电等情况缺乏主动感知和智能研判手段，过去只能由客户发现再通知供电公司处理。传统的“事后型”治理难以满足客户对高质量供电的需求。

来源：江苏省盐城供电公司2023-12-08

，公布台区经理手机号码，签订服务承诺书，承诺做到故障抢修优先，上门服务优先。...楼王等多个供电所都由供电所共产党员服务队定期开展孤寡老人走访入户慰问工作，向老人宣传安全用电、科学用电、节约用电常识，义务为老人“体检”家中的用电设备，做好用电故障排查、维修，用电设备维护保养及一些生活中力所能及的事

来源：国家电网报2023-12-04

自疆电秒感系统试运行以来，昌吉配网用电故障处置时长同比压降14.48%，配网的供电可靠性进一步提升。...当天10时32分，疆电秒感系统监测到呼图壁县10千伏呼神线所带的一个小区有多户客户家中出现用电故障，随即向呼图壁县供电公司发送故障研判范围信息。

来源：电网头条2023-12-01

此外，该公司开通用电故障报修绿色通道，及时解决用电问题，全力保障“煤改电”客户温暖过冬。“以前，我家冬天靠土炉子取暖，有安全隐患。现在用电采暖，不仅室内干净恒温，还经济实惠。

来源：国网新疆电力2023-10-08

对1”服务客户，在发生用电故障时第一时间快速处置。...在供电服务方面，国网新疆电力合理安排供电营业厅、供电所（站）等值班值守，做好用电办理、故障抢修、应急送电等各项服务保障。强化客户诉求渠道运营保障，确保95598电话服务畅通。

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-04

，第一时间解答客户生活中遇到的用电问题及用电注意事项”，及时消除客户用电故障，有效地降低了用户投诉，也实现了供电公司为客户提供微服务从被动向主动的转变。...他们充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织员工结合工作实际积极开展建立供电服务客户微信群工作，台区经理为该客户微信群的管理员，主动引导客户扫码加入到供电服务客户微信群里，并将各类停电信息、供电抢修等内容推送给用电客户

来源：国网黑龙江讷河市电业局2023-09-27

同时进一步加强值班纪律制度，坚持领导带班制，值班人员24小时坚守值班工作岗位，电话、手机等通讯工具要保持畅通，确保一旦发生用电故障，做到准确、快速处置，确保辖区内广大人民群众节日期间用电无忧。

来源：国家电网报2023-08-01

电力网格员以电力顾问的身份加入全区378个用电自管小区网格群中，答复居民提出的用电疑问、咨询等，与社区网格员一同指导开展用电故障设备抢修，快速响应客户诉求。“我们小区用电由物业管理。